Staffino pomohlo snížit čas implementace nových zákazníků téměř o týden
Sledovat vysoké množství interakcí a identifikujte případy průběžného zlepšování.
Vyžádání zpětné vazby přes SMS / email plně automatizované pomocí API integrace.
Standardní hodnocení agentů kombinované s metrikami NPS a FCR (first call resolution).
Staffino pomohlo společnosti E.ON identifikovat zákaznické případy, které nebyly dořešeny efektivně. Zpožděné případy byly označeny Staffinem okamžitě a nezůstaly zaseknuté ve firemních procesech.
To umožnilo operátorům E.ONu řešit případy zákazníků rychleji, což vedlo ke snížení doby implementace o 25 %, z 21 na 15 dnů.
Výsledkem spolupráce se Staffino je zkrácení času implementace o více než 25 %,
ze 21 na 15 dnů.
Byli jsme příjemně překvapeni, že většina připomínek nejsou jen negativní komentáře, ale relevantní připomínky ke zlepšení našich služeb. Díky Staffinu máme rychlé a konkrétní informace o práci každého zaměstnance.
Riaditeľ zákazníckeho centra, E.ON
Zdarma a bez závazků.
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.