Řešení
CX řešení pro Field Service Management (FSM)
Naše komplexní CX řešení pro FSM týmy je navrženo tak, aby pokořilo tyto výzvy a umožnilo klientům překročit očekávání jejich zákazníků.
ŘešeníCX řešení
CX řešení
pro Field Service
Management (FSM)
Naše komplexní CX řešení pro FSM týmy
je navrženo tak, aby pokořilo tyto výzvy
a umožnilo klientům překročit
očekávání jejich zákazníků.
Chcete zlepšit zákaznickou zkušenost v terénu?
Ve Staffino dobře chápeme výzvy, kterým čelí oddělení Field Service Management (FSM) při poskytování výjimečné zákaznické zkušenosti a optimalizaci provozní efektivity.
Platformě Staffino důvěřuje více než 50+ světových značek
Staffino je partnerem předních společností v FSM odvětví, které se snaží neustále zvyšovat kvalitu svého technického servisu.
Co pro FSM oddělení děláme?
Naše CX řešení pro FSM kombinuje špičkovou technologii s hlubokým pochopením specifických potřeb tohoto odvětví.
Online platforma Staffino umožňuje oddělením FSM zachytit zpětnou vazbu od zákazníků v reálném čase, ocenit práci servisních techniků v terénu a motivovat je a využít cenných CX dat pro neustálé zlepšování kvality služeb.
CX produkty populární v FSM odvětví
CX metriky
Získejte přehled o metrikách CES, NPS nebo CSAT s vašimi zaměstnanci, týmy či organizací, propojte skóre s obchodními daty a podpořte zlepšení.
Řízení zpětné vazby
Prohlížejte si hodnocení, odpovídejte zákazníkům přímo v online platformě a přidávejte zaměstnance do interních diskusí pod konkrétním zákaznickým feedbackem.
EX produkty populární v FSM odvětví
Uznání zaměstnanců
Zvyšte zapojení zaměstnanců prostřednictvím pozitivní zpětné vazby od zákazníků a uznání v reálném čase.
Výkonnost zaměstnanců
Zvyšte výkon zaměstnanců a identifikujte zaměstnance či týmy s nejlepšími a nejhoršími výkony
Největší přínosy našeho CX programu
1. Vyšší spokojenost a loajalita zákazníků
2. Uznání zaměstnanců a vyšší angažovanost v práci
3. Rychlé řešení vzniklých problémů
Případové studie
Nový potenciál růstu výnosů
Dlouhodobé monitorování CX odhalilo, že asi 30 % klientů Jungheinrich spolupracuje i s jinými poskytovateli technických služeb, což představuje šanci na upsell. Identifikovali jsme potenciální zákazníky, kteří mohou být otevřeni rozšíření využívání služeb Jungheinrich.
Posílená loajalita zákazníků
Náš průzkum zákaznické zkušenosti odhalil, že přístup technika a kvalita odvedené práce jsou nejvlivnějšími faktory loajality zákazníků, což naznačují výsledky CX metriky NPS u dvou třetin zákazníků společnosti Viessmann.
Zvýšené zapojení zaměstnanců
Až 72 % zpětné vazby na Slovanet obsahovalo i textové hodnocení zkušeností zákazníků. Denní sdílení těchto pozitivních hodnocení s techniky funguje jako uznání zaměstnanců – zlepšuje jejich zapojení a povzbuzuje je, aby i nadále poskytovaly vynikající služby.
Přečtěte si více o úspěších našich FSM klientů.
Zlepšete své CX
Nejvýkonnější řešení přinášejí našim klientům ta nejlepší obchodní zlepšení
Platební karta není potřeba
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nějaké otázky?
Kontaktujte nás