Kurumsal

Staffino her yerde!

Dünya çapında yüzlerce mutlu müşteri

"Staffino, müşterilerimizden O2 hizmetlerimiz hakkında gerçek zamanlı, faydalı geri bildirimler topladığımız yenilikçi bir araç. Geçmişte pek çok durumda buna benzer bir araca fazlasıyla gerek duyduğumuz olmuştu. Staffino aynı zamanda sahada müşterilerle yüz yüze çalışan ekiplerimiz için de bir motivasyon aracı oldu. Aldığımız geri bildirimlerin sayısı bizim için çok büyük bir sürpriz oldu. Aynı zamanda, Slovakya'da müşterilerimizin aldıkları iyi hizmet hakkında (olumsuz geri bildirimlere oranla) daha fazla geri bildirim bıraktığını gözlemliyoruz. Staffino ekibi öyle esnek ki taleplerimizi neredeyse gerçek zamanlı olarak karşılıyor. Staffino sayesinde O2'de müşteri deneyimi yönetimi yepyeni bir boyuta taşındı."
Radoslav Volný
Head of Online Transformation, O2
"Staffino üzerinden ilk geri bildirimimizi alalı neredeyse bir yıl oldu. Açıkçası bu kadar fazla geri bildirim almayı beklemiyorduk. Teşekkürler, iş yerindeki atmosferi iyileştirirken operatörlerimizin müşterilerimize karşı olumlu yaklaşımını da güçlendiriyor. Olumsuz geri bildirimlerin tepkilerden ibaret olmadığını, büyük çoğunluğunun aslında hizmet seviyemizi yükseltecek öneriler sunduğunu görmek bizim için sürpriz oldu."
Pavel Tesař
Director of Call Center, E.ON CZ
"Staffino ile çalışmaya başladıktan sonra, gözle görülür, pozitif bir kültür değişimi ve ekip ruhunda ciddi bir gelişim oldu."
Petrana Volčková
Pazarlama Müdürü
Müşterilerimizi kaybetmemizin önüne geçen, yepyeni bir kanal. Kullanım kolaylığının yanı sıra geri bildirimleri ekip içinde Staffino üzerinden tartışmaya açabiliyoruz. Staffino sayesinde aksi halde kaybedeceğimiz müşterilerimizin %70'ini bizimle kaldı.
Ján Gabauer
CS Operations Specialist & COPC Auditor, Orange
"Çalışanlarımız hakkında gerçek zamanlı aldığımız geri bildirimler sayesinde müşteri hizmet deneyimimiz, en karmaşık bankacılık ürünlerimiz için bile esnek ve memnuniyet odaklı olabiliyor. Kısaca söylemek gerekirse, biz müşterilerimizi önemsiyoruz. Onların her defasında VUB şubelerini memnuniyet içinde terk etmesi bizim için çok önemli."
Martina Hrivnakova
Pazarlama Direktörü
“"Çalışanlarımızın empatilerini güçlendirip müşterilerimizin kişisel isteklerini etkinlikle yerine getirmeleri için onları motive etmek istiyoruz. Bu yaklaşım, bizi rakiplerimizden farklılaştıran önemli bir husus. Staffino'yu müşteri geri bildirimleri ve iç görüleri toplamak için kullanıyoruz. Görüyoruz ki aldığımız geri bildirimler çoğunlukla olumlu." ”
Mgr. Tomáš Slechan
CEO, Dr. Max Pharmacies
Staffino, teslimat görevlilerimiz hakkında geri bildirim toplamanın en kolay yolu. Hizmetimizi iyileştirmemize destek oluyor. Sadece işimizin insan ve hizmet boyutunu değil, süreçlerimizi ve operasyonumuzu da geliştirmemizi sağlıyor.
Andrej Hozlár
Managing Director DHL Parcel
"Staffino ile kurum içine, müşterilerimize -ve hatta rakiplerimize- net bir mesaj verdik: Aynaya bakmaktan korkmuyoruz çünkü hizmet sözümüzün arkasındayız ve geri bildirimleri açıklıkla kabul ediyoruz. Staffino, hem biz hem de müşteriler tarafından kullanımı oldukça basit olan, çok güçlü bir yönetim aracı."
Roman Demeter
Kıdemli Satış Geliştirme Yetkilisi
Staffino ile web ve mobil üzerinden çok hızlı çalışabiliyoruz. Bu sayede çalışanlarımızla ilgili sorunlara anında müdahale edebiliyoruz. Aynı zamanda, Staffino sayesinde günlük hayatın akışında farkında olamadığımız bir çok sorunu anında görme ve düzeltme şansımız oluyor. Ayrıca, geri bildirim verilecek başlıkları bizim belirleyebiliyor olmamız ve aldığımız tüm geri bildirimleri bir arada gördüğümüz yönetim paneli ve istatistikler çok faydalı oluyor. Tüm toplantılarımızda mutlaka bu verileri kullanıyoruz.
Szorád Marek
McDonald's Nitra, Slovakia
Ekip yöneticileri, müşterilerden gelen Teşekkürleri ve Önerileri ekip toplantılarında çalışanlarla paylaşıyor. Teşekkürler, ekibi onore etmenin yanı sıra başarılı bir hizmetin ardında yatan faktörlerin ekip tarafından anlaşılmasına ve bu davranışların temas noktalarına yayılmasına katkı sağlıyor. Öneriler ise olumsuz deneyimlerin nedenlerini ortaya koyarak bu davranışlardan kaçınılmasına yardımcı oluyor.
Martin Matras
Quality Ombudsman & Customer Experience
Česká Spořitelna

Ücretsiz üyeliğinizi hemen başlatın!