Kurumsal

Staffino her yerde!

Dünya çapında yüzlerce mutlu müşteri

For us, Staffino is innovative tool that allows us to collect, real-time, relevant reactions from our customers on the service quality in O2. We had been desperately looking for this in different solutions. We also use Staffino as a motivation tool for our front-line employees. The response rate has been a big surprise and we can see that customers in Slovakia tend to leave more feedback about good service. The co-operation of the Staffino team is agile, allowing us to implement our requests almost real-time. Using this solution pushed our customer experience management in O2 to a new level.
Radoslav Volný
Head of Online Transformation, O2
“It has been almost a year since we first received feedback via Staffino. We would never have expected to collect such a huge volume of feedback. The Thank-yous help us to maintain a good atmosphere at work and secure a positive attitude in our agents towards our customers. We were surprised that most of the negative feedback is not hateful, being predominantly relevant suggestions on how to improve our services.”
Pavel Tesař
Director of Call Center, E.ON CZ
"Staffino ile çalışmaya başladıktan sonra, gözle görülür, pozitif bir kültür değişimi ve ekip ruhunda ciddi bir gelişim oldu."
Petrana Volčková
Pazarlama Müdürü
"It is a completely new channel, helping us to retain our customers. Thanks to it's ease of use, and the ability to discuss cases internally, we are able to retain 70% of all customers who are looking to leave."
Ján Gabauer
CS Operations Specialist & COPC Auditor, Orange
"Çalışanlarımız hakkında gerçek zamanlı aldığımız geri bildirimler sayesinde müşteri hizmet deneyimimiz, en karmaşık bankacılık ürünlerimiz için bile esnek ve memnuniyet odaklı olabiliyor. Kısaca söylemek gerekirse, biz müşterilerimizi önemsiyoruz. Onların her defasında VUB şubelerini memnuniyet içinde terk etmesi bizim için çok önemli."
Martina Hrivnakova
Pazarlama Direktörü
“We are trying to encourage emphatic behaviour and willingness in our employees, fostering a personal approach with respect to our customers’ individual needs. This has differentiated us from our competitors. We use Staffino to gather customer feedback and insight, and I am delighted that in the majority of cases the sentiment is positive.”
Mgr. Tomáš Slechan
CEO, Dr. Max Pharmacies
Staffino, teslimat görevlilerimiz hakkında geri bildirim toplamanın en kolay yolu. Hizmetimizi iyileştirmemize destek oluyor. Sadece işimizin insan ve hizmet boyutunu değil, süreçlerimizi ve operasyonumuzu da geliştirmemizi sağlıyor.
Andrej Hozlár
Managing Director DHL Parcel
"Staffino ile kurum içine, müşterilerimize -ve hatta rakiplerimize- net bir mesaj verdik: Aynaya bakmaktan korkmuyoruz çünkü hizmet sözümüzün arkasındayız ve geri bildirimleri açıklıkla kabul ediyoruz. Staffino, hem biz hem de müşteriler tarafından kullanımı oldukça basit olan, çok güçlü bir yönetim aracı."
Roman Demeter
Kıdemli Satış Geliştirme Yetkilisi
Staffino ile web ve mobil üzerinden çok hızlı çalışabiliyoruz. Bu sayede çalışanlarımızla ilgili sorunlara anında müdahale edebiliyoruz. Aynı zamanda, Staffino sayesinde günlük hayatın akışında farkında olamadığımız bir çok sorunu anında görme ve düzeltme şansımız oluyor. Ayrıca, geri bildirim verilecek başlıkları bizim belirleyebiliyor olmamız ve aldığımız tüm geri bildirimleri bir arada gördüğümüz yönetim paneli ve istatistikler çok faydalı oluyor. Tüm toplantılarımızda mutlaka bu verileri kullanıyoruz.
Szorád Marek
McDonald's Nitra, Slovakia
Ekip yöneticileri, müşterilerden gelen Teşekkürleri ve Önerileri ekip toplantılarında çalışanlarla paylaşıyor. Teşekkürler, ekibi onore etmenin yanı sıra başarılı bir hizmetin ardında yatan faktörlerin ekip tarafından anlaşılmasına ve bu davranışların temas noktalarına yayılmasına katkı sağlıyor. Öneriler ise olumsuz deneyimlerin nedenlerini ortaya koyarak bu davranışlardan kaçınılmasına yardımcı oluyor.
Martin Matras
Quality Ombudsman & Customer Experience
Česká Spořitelna

Ücretsiz üyeliğinizi hemen başlatın!