Produkty a Služby
Uznanie a motivácia zamestnancov
Zvýšte zapojenie a motiváciu zamestnancov cez pozitívnu spätnú väzbu, gamifikáciu a otvorené diskusie
Zvýšte zapojenie a motiváciu zamestnancov cez pozitívnu spätnú väzbu, gamifikáciu a otvorené diskusie
Najviac podceňovaný prístup k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti spoločnosti je cez jej zamestnancov. Zbierajte spätnú väzbu od zákazníkov na interakcie so zamestnancami, a uvidíte, že zamestnanci majú pozitívnu odozvu v 50 až 80 % prípadoch. Bez ohľadu na čas, krajinu alebo odvetvie. A práve táto pozitívna spätná väzba poháňa ich motiváciu.
Veľký dôraz kladieme práve na zapojenie vašej pracovnej sily a chceme spôsobiť takpovediac revolúciu v spôsobe, akým komunikujete spätnú väzbu v rámci vašej spoločnosti.
S gamifikáciou od Staffino získajú zamestnanci možnosť zobraziť si svoje vlastné CX skóre a hodnotenia od zákazníkov, ako aj tímové výsledky. Priateľská súťaž nielen spetrí pracovný deň, ale zvýši aj zapojenie zamestnancov v práci.
Môžete sa rozhodnúť, či vaši zamestnanci uvidia iba pozitívnu spätnú väzbu alebo všetky zákaznícke hodnotenia.
Môžete im nastaviť aj pravidelné e-mailové notifikácie o prichádzajúcich feedbackoch v reálnom čase alebo denné reporty. Slová vďaky, ktoré vaši zamestnanci od zákazníkov dostanú, ich v konečnom dôsledku motivujú k poskytovaniu nadštandardného zákazníckeho servisu.
Zamestnanci môžu pod konkrétnym zákazníckym feedbackom vidieť tiež spätnú väzbu manažéra vo forme komentárov alebo otázok.
Funkcia Internej diskusie, ktorá prepája manažérov a zamestnancov v prvej línii, slúži ako cenný zdroj informácií na zlepšovanie procesov.
Požiadajte o spätnú väzbu od zákazníkov po každom servisnom zásahu a sledujte svojich technikov v teréne prostredníctvom Experience Management Platform pre SAP FSM. Motivujte ich priamou pozitívnou spätnou väzbou od klientov a identifikujte slabé stránky.
Žiaľ, až 70 % zamestnancov na celom svete má pocit, že na svojom pracovisku dostávajú minimálne alebo žiadne uznanie.
Keď si zamestnanci uvedomia, že ich úsilie bude docenené, je pravdepodobnejšie, že budú motivovaní splniť svoju prácu a urobiť aj niečo navyše. Práve preto je kľúčové začleniť každodenné uznanie do vášho programu motivácie zamestnancov.
Počas rokov spolupráce s rôznymi korporáciami sme videli mnoho vynikajúcich nápadov na uznanie zamestnancov, ako sú napríklad predĺžené prestávky, dni voľna navyše, uznanie na sociálnych sieťach či udeľovanie ocenení alebo dokonca trofejí.
So správnym softvérom zamestnaneckej skúsenosti môžu manažéri oceniť svojich zamestnancov na dennej báze, a ukázať im, že si ich prácu vážia.
Uznanie od nadriadeného v spojení s pozitívnou zákazníckou spätnou väzbou dodáva zamestnancom dennú dávku dobrej energie, ktorá je rovnako dôležitá ako ich finančná odmena.
Kreditná karta nie je potrebná
Zistite, čo bráni produktivite vašich zamestnancov a čo zvyšuje ich motiváciu
Identifikujte najlepších či najslabších zamestnancov alebo tímy
Komplexná analýza výkonnosti podniku pozorovaním CX procesov
Zbierajte spätnú väzbu od zákazníkov a zvýšte tak mieru odozvy
Naši CX špecialisti vám postkytnú profesionálne poradenstvo
Komunikujte so svojími zákazníkmi a kolegami efektívne a pútavo
Zachráňte zákazníkov skôr, ako sa rozhodnú odísť
Ďalší level Mystery Shoppingu založený na názore zákaznikov
Merajte interakciu so zákazníkmi pomocou celosvetovo uznávaných metrík
Náš AI nástroj v reálnom čase odhalí trendy a problémy v tisícoch hodnotení
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
