Topíte sa v CX dátach, no neviete, čo vám v skutočnosti hovoria? Naši CX konzultanti vám pomôžu oddeliť podstatné od balastu a premeniť spätnú väzbu, skóre a metriky na jasné kroky, ktoré zlepšia vaše obchodné výsledky.
Dáta majú svoj príbeh, a my vám ho pomôžeme prečítať. Naše CX konzultácie nie sú univerzálne riešenia. Vychádzame z vašich reálnych údajov, spätnej väzby a obchodných priorít. Prepájame CX ciele s výkonnosťou, aby váš tím mohol robiť lepšie rozhodnutia a dosahovať rýchlejšie výsledky.
Začíname s tým, čo už máte, a to je zákaznícka spätná väzba, interné výsledky a CX metriky. Naším cieľom je pochopiť, prečo sa veci dejú tak, ako sa dejú, aby sme vedeli pomôcť zmeniť to, ako sa dejú. Od prvého dňa hľadáme súvislosti medzi vašimi CX dátami a obchodnými výsledkami.
Získate jasné a praktické poznatky z CX dát, od prehľadu po hĺbkovú analýzu. Pomôžeme vám robiť rýchlejšie a lepšie rozhodnutia.
Vaše CX ciele prepojíme s biznis výsledkami. Pravidelné vyhodnotenia vám pomôžu udržať si tempo a sledovať zlepšenia.
Okamžitý prístup k skúseným CX konzultantom, jednorazovo alebo dlhodobo. Dostanete praktické odporúčania, ktoré majú reálny dopad.
Nie každá firma potrebuje rovnakú hĺbku analýzy. Preto ponúkame tri úrovne CX poradenstva, aby ste mohli začať tam, kde ste, a rozvíjať sa podľa potreby. Každý produkt je dostupný jednorazovo alebo ako pravidelná služba: ročne, polročne alebo kvartálne.
Komplexné zhodnotenie vašej zákazníckej skúsenosti pre strategický rast. Identifikujeme trendy a hlavné faktory spokojnosti a nespokojnosti. Výsledkom budú jasné odporúčania v súlade s vašimi obchodnými cieľmi.
Získate:
Potrebujete rýchly prehľad? Táto LIGHT verzia sa zameriava na základné metriky, hlavné trendy a rýchle odporúčania, ktoré môžete okamžite implementovať.
Získate:
Získajte rýchly prístup k strategickému poradenstvu v akejkoľvek téme súvisiacej so zákazníckou skúsenosťou. Či už ide o 60-minútový videohovor alebo celodenné stretnutie u vás vo firme, naši CX experti vám poskytnú praktické rady a navrhnú okamžité riešenia.
Získate:
Požiadajte o CX audit, komplexné hodnotenie zákazníckej skúsenosti priamo u vás. Naši CX experti navštívia vašu firmu, pozorujú interakcie so zákazníkmi a procesy a porozprávajú sa s vaším tímom. Výsledkom je trojhodinový workshop, na ktorom zistíte, čo funguje, čo nie a ako to napraviť.
Poradíme vám, ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov, prepojiť CX dáta s finančnými výsledkami či motivovať zamestnancov. Konzultácia je vždy prispôsobená vašim potrebám.
Zachráňte zákazníkov skôr, ako sa rozhodnú odísť
Merajte interakciu so zákazníkmi pomocou celosvetovo uznávaných metrík
Náš AI nástroj v reálnom čase odhalí trendy a problémy v tisícoch hodnotení
Zistite, čo bráni produktivite vašich zamestnancov a čo zvyšuje ich motiváciu
Komplexná analýza výkonnosti podniku pozorovaním CX procesov
Identifikujte najlepších či najslabších zamestnancov alebo tímy
Ďalší level Mystery Shoppingu založený na názore zákaznikov
Zbierajte spätnú väzbu od zákazníkov a zvýšte tak mieru odozvy
Komunikujte so svojími zákazníkmi a kolegami efektívne a pútavo
Zapojte zamestnancov pozitívnou spätnou väzbou a otvorenými diskusiami
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
