Skip to content Skip to footer
Produkty a Služby

Prieskumy zákazníckej skúsenosti

Zbierajte úprimnú spätnú väzbu od zákazníkov pútavým spôsobom a zvýšte tak mieru odozvy a štatistickú platnosť

Staffino kampaň je váš nový zákaznícky prieskum

Navrhovanie a vykonávanie prieskumov zákazníckej skúsenosti nebolo nikdy jednoduchšie!

Staffino je všestranná platforma na riadenie skúseností, ktorá vám umožňuje zhromažďovať užitočnú spätnú väzbu od zákazníkov a merať CX prostredníctvom efektívnych cielených prieskumov zákazníckej skúsenosti.

Počúvajte hlas svojich zákazníkov, buďte proaktívni a zlepšite tak zákaznícku skúsenosť s vašou organizáciou.

Zostavte svoj prvý CX prieskum v priebehu niekoľkých minút

Naša ľahko ovládateľná online platforma vám pomôže hravo vytvoriť pútavé kampane spätnej väzby pomocou nástroja drag & drop. Môžete si vybrať z pripravených šablón otázok, ktoré možno ľahko prispôsobiť tak, aby zodpovedali identite vašej značky a vyhovovali potrebám vašej firmy.

  • Vytvoriť a upraviť
  • Znova použiť (knižnica)
  • Nanovo usporiadať
  • Vytvoriť štruktúru
  • Nastaviť povinné otázky
  • Podmienky
  • Štylizácia
  • Upraviť aktívny prieskum
  • Randomizácia
  • Navrhujte inteligentné kampane s pokročilou logikou

    Položte tie správne otázky štruktúrovaným spôsobom pomocou nastavenia relevantných podmienok a vyťažte tak maximum zo spätnej väzby od zákazníkov.

    Automatizovaná distribúcia prostredníctvom rôznych kanálov

    S platformou Staffino si môžete vybrať, či chcete kampane spätnej väzby distribuovať ručne alebo automaticky. Pre plnú automatizáciu nastavte konkrétne spúšťače a prepojte prieskumy s požadovanou fázou cesty zákazníka.

    Zákaznícke prieskumy môžete distribuovať prostredníctvom e-mailu alebo SMS so skráteným odkazom. Môžete sa tiež rozhodnúť pre spontánne prieskumy pomocou QR kódu.

    Získajte ucelený pohľad na cestu zákazníka

    Zmapujte každú fázu cesty zákazníka vrátane registrácie, nákupov v obchode a online alebo interakcií so zákazníckym servisom a získajte tak prehľad o spokojnosti zákazníkov s vašimi zamestnancami, produktmi, webovými stránkami a ďalšími kontaktnými bodmi.

    Spätná väzba na web
    Spätná väzba na nákup
    Spätná väzba na produkt
    Spätná väzba na zamestnancov
    Spätná väzba na udalosť
    Transakčné NPS
    Relačné NPS
    Spokojnosť zákazníkov (CSAT)
    First Call Resolution (FCR)
    Customer Effort Score (CES)
    Prieskumy pri odchode zákazníka
    Prieskumy spokojnosti zamestnancov
    EX_employee_recognition_SK

    Ďalší krok: Komplexný manažment spätnej väzby

    Staffino funguje ako zdieľaný virtuálny pracovný priestor, v ktorom môžete prepojiť manažérov, tímy a zamestnancov a všetka zozbieraná spätná väzba môže byť buď súkromná alebo viditeľná.

    Komplexné riadenie spätnej väzby prostredníctvom platformy Staffino vám pomôže odhaliť kritické nedostatky v procesoch, viesť interné diskusie so zamestnancami, oceniť najlepších pracovníkov alebo identifikovať tých, ktorí potrebujú dodatočné školenie. Zhromaždená spätná väzba od zákazníkov navyše poskytne prehľad o zákazníckej skúsenosti s vašou organizáciou v reálnom čase, takže budete môcť rýchlo nadviazať kontakt s jednotlivými zákazníkmi a optimalizovať ich cestu.

    Zlepšite svoje CX

    Najvýkonnejšie riešenia prinášajú našim klientom najlepšie obchodné vylepšenia

    Kreditná karta nie je potrebná

    Máte nejaké otázky?
    Kontaktujte nás

    Máte nejaké otázky?
    Kontaktujte nás

    Súvisiace produkty a služby

    Icon

    Komplexný manažment spätnej väzby

    Komunikujte so svojími zákazníkmi a kolegami efektívne a pútavo.
    Icon

    Uznanie a motivácia zamestnanca

    Zapojte zamestnancov s pozitívnou spätnou väzbou a otvorenými diskusiami.
    Icon

    Monitoring retencie

    Zachráňte zákazníkov skôr, ako sa rozhodnú odísť.