Produkty a Služby
Prieskumy zákazníckej skúsenosti
Zbierajte autentické názory a využiteľné podnety od zákazníkov prostredníctvom CX dotazníkov s vysokou mierou odozvy
Zbierajte autentické názory a využiteľné podnety od zákazníkov prostredníctvom CX dotazníkov s vysokou mierou odozvy
Vykonávanie prieskumov zákazníckej skúsenosti nebolo nikdy jednoduchšie!
Online platforma Staffino vám umožňuje zhromažďovať využiteľnú spätnú väzbu od zákazníkov a merať úspešnosť CX v B2B či B2C sektore prostredníctvom efektívnych cielených prieskumov zákazníckej skúsenosti.
Počúvajte hlas svojich zákazníkov, buďte proaktívni a zlepšite tak ich zákaznícku skúsenosť.
Naša ľahko ovládateľná online platforma vám pomôže hravo vytvoriť pútavé CX kampane pomocou nástroja drag & drop. Môžete si vybrať z pripravených šablón otázok týkajúcich sa najčastejších KPIs, ktoré možno ľahko prispôsobiť tak, aby zodpovedali identite vašej značky a vyhovovali potrebám vašej spoločnosti.
Položte tie správne otázky štruktúrovaným spôsobom pomocou nastavenia relevantných podmienok a vyťažte tak maximum zo spätnej väzby od zákazníkov. Naši CX konzultanci vám s výberom otázok radi pomôžu.
S platformou Staffino si môžete vybrať, či chcete kampane spätnej väzby distribuovať ručne alebo automaticky. Pre plnú automatizáciu nastavte konkrétne spúšťače a prepojte prieskumy s požadovanou fázou cesty zákazníka.
Zákaznícke prieskumy môžete distribuovať prostredníctvom e-mailu alebo SMS so skráteným odkazom. Môžete sa tiež rozhodnúť pre spontánne prieskumy pomocou QR kódu.
Zmapujte každú fázu cesty zákazníka vrátane registrácie, nákupov v obchode a online alebo interakcií so zákazníckym servisom a získajte tak prehľad o spokojnosti zákazníkov s vašimi zamestnancami, produktmi, webovými stránkami a ďalšími kontaktnými bodmi.
Staffino funguje ako zdieľaný virtuálny pracovný priestor, v ktorom môžete prepojiť manažérov, tímy a zamestnancov a všetka zozbieraná spätná väzba môže byť buď súkromná alebo viditeľná.
Komplexné riadenie spätnej väzby (closed-loop feedback) prostredníctvom platformy Staffino vám pomôže odhaliť kritické nedostatky v procesoch, viesť interné diskusie so zamestnancami, oceniť najlepších pracovníkov alebo identifikovať tých, ktorí potrebujú dodatočné školenie. Zhromaždená spätná väzba od zákazníkov navyše poskytne prehľad o zákazníckej skúsenosti s vašou organizáciou v reálnom čase, takže budete môcť rýchlo nadviazať kontakt s jednotlivými zákazníkmi a optimalizovať ich cestu.
Kreditná karta nie je potrebná
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás
Náš AI nástroj v reálnom čase odhalí trendy a problémy v tisícoch hodnotení
Naši CX špecialisti vám postkytnú profesionálne poradenstvo
Zachráňte zákazníkov skôr, ako sa rozhodnú odísť
Komplexná analýza výkonnosti podniku pozorovaním CX procesov
Merajte interakciu so zákazníkmi pomocou celosvetovo uznávaných metrík
Identifikujte najlepších či najslabších zamestnancov alebo tímy
Komunikujte so svojími zákazníkmi a kolegami efektívne a pútavo
Zistite, čo bráni produktivite vašich zamestnancov a čo zvyšuje ich motiváciu
Ďalší level Mystery Shoppingu založený na názore zákaznikov
Zapojte zamestnancov pozitívnou spätnou väzbou a otvorenými diskusiami
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
