Staffino está por todas partes

Lea los comentarios y experiencias de otros clientes

For us, Staffino is innovative tool that allows us to collect, real-time, relevant reactions from our customers on the service quality in O2. We had been desperately looking for this in different solutions. We also use Staffino as a motivation tool for our front-line employees. The response rate has been a big surprise and we can see that customers in Slovakia tend to leave more feedback about good service. The co-operation of the Staffino team is agile, allowing us to implement our requests almost real-time. Using this solution pushed our customer experience management in O2 to a new level.
Radoslav Volný
Head of Online Transformation, O2
“It has been almost a year since we first received feedback via Staffino. We would never have expected to collect such a huge volume of feedback. The Thank-yous help us to maintain a good atmosphere at work and secure a positive attitude in our agents towards our customers. We were surprised that most of the negative feedback is not hateful, being predominantly relevant suggestions on how to improve our services.”
Pavel Tesař
Director of Call Center, E.ON CZ
Desde el lanzamiento del servicio Staffino, hemos visto una mejoría significativa en las relaciones en el lugar de trabajo y mejoras del trabajo en equipo
Petrana Volčková
Directivo de marketing
"It is a completely new channel, helping us to retain our customers. Thanks to it's ease of use, and the ability to discuss cases internally, we are able to retain 70% of all customers who are looking to leave."
Ján Gabauer
CS Operations Specialist & COPC Auditor, Orange
El valor del sistema se va evidenciando poco a poco. La mayor sorpresa es la gran cantidad de agradecimientos con los cuales usted puede trabajar posteriormente para establecer recompensas internas, incentivos positivos, compartir situaciones modelo eventualmente establecer la lealtad de los clientes. "
Martina Hrivnakova
Directora de marketing
“We are trying to encourage emphatic behaviour and willingness in our employees, fostering a personal approach with respect to our customers’ individual needs. This has differentiated us from our competitors. We use Staffino to gather customer feedback and insight, and I am delighted that in the majority of cases the sentiment is positive.”
Mgr. Tomáš Slechan
CEO, Dr. Max Pharmacies
Staffino es una herramienta sencilla para obtener evaluaciones por intermedio de nuestros correos. Esto nos ayuda a mejorar la calidad de nuestros servicios, no sólo desde el punto de vista de aspectos humanos, sino también de procesos y de organización interna
Andrej Hozlár
Managing Director DHL Parcel
Con la aplicación de Staffino (no sólo) hemos enviado a nuestros clientes un mensaje claro - no nos da miedo mirarnos en el espejo porque garantizamos la calidad de nuestros servicios y recibimos cualquier comentario con los brazos abiertos. Staffino es una herramienta fuerte de gestión cuya utilización es compleja pero a la vez muy simple. También valoro la actitud del equipo Staffino. Las demás empresas deberían tomar ejemplo de su comunicación y cooperación".
Roman Demeter
Senior Residential Sales Development Specialist
"Staffino es una excelente herramienta en línea con la cual puede solucionar rápidamente problemas con el personal. Al mismo tiempo Staffino nos ayuda a identificar problemas, los cuales podríamos pasar por alto debido a la rutina operacional. El trabajo con la aplicación es genial, podemos configurar y controlar varias categorías que los clientes pueden evaluar,mientras que los resúmenes , analíticos son muy útiles en nuestras reuniones regulares de los directivos"
Szorád Marek
McDonald's Nitra, Slovakia
Los directivos utilizan los agradecimientos de sus clientes como base para consultas periódicas con sus empleados. Es útil si los clientes explican que les ha complacido, sobre todo si han recibido servicio excelente e inesperado. Por otro lado, las sugerencias de los clientes revelan inmediatamente las debilidades que pueden ser rápidamente solucionadas.
Martin Matras
Defensor de calidad & Experiencia del cliente
Caja de ahorro Checo

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