Geschäftlich

Staffino ist überall

Hunderte zufriedene Kunden rund um den Globus

Für uns ist Staffino ein innovatives Tool, mit dem wir relevante Reaktionen unserer Kunden bezüglich der Servicequalität von O2 in Echtzeit sammeln können. Wir hatten verzweifelt nach genau solch einer Lösung gesucht. Wir verwenden Staffino auch als Motivationsinstrument für unsere Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt. Die Rücklaufquote war eine große Überraschung für uns und wir sehen, dass Kunden in der Slowakei Feedback insbesondere zu gutem Service geben. Die Zusammenarbeit mit dem Staffino-Team ist agil, wodurch wir unsere Anforderungen sehr schnell umsetzen können. Mit dieser Lösung haben wir unser Customer Experience Management bei O2 auf ein neues Niveau gehoben.
Radoslav Volný
Head of Online Transformation, O2
“Es ist fast ein Jahr her, dass wir erstmals Feedback durch Staffino erhalten haben und wir hätten niemals so viele Rückmeldungen erwartet. Die Dankesworte fördern eine gute Arbeitsatmosphäre und führen zu einer positiven Einstellung der Mitarbeiter gegenüber unseren Kunden. Wir waren außerdem überrascht, dass die meisten negativen Rückmeldungen nicht hasserfüllt sind, sondern relevante und konstruktive Vorschläge zu Verbesserung des Service beinhalten.”
Pavel Tesař
Director of Call Center, E.ON Tschechien
"Seitdem wir Staffino eingeführt haben, hat sich sich die Teamkultur und der Zusammenhalt enorm verbessert"
Petrana Volčková
Marketing Manager
"Es ist ein völlig neuer Kanal der uns hilft, unsere Kunden zu binden. Aufgrund seiner Einfachheit und der Möglichkeit jeden Fall intern zu diskutieren, können wir 70% der Kunden halten, die uns verlassen wollten."
Ján Gabauer
CS Operations Specialist & COPC Auditor, Orange
"Das unverzügliche Feedback zu Angestellten und Produkten ermöglicht es den Kunden, wahre Flexibilität und Fürsorge zu erfahren - selbst bei den trivialsten Dingen. Wir zeigen, dass wir uns um unsere Kunden kümmern und stellen sicher, dass sie unsere Bank jederzeit zufrieden verlassen."
Martina Hrivnakova
Marketing Director
“Wir versuchen, das empathische Verhalten und die Bereitschaft unserer Mitarbeiter zu fördern, indem wir einen persönlichen Ansatz im Hinblick auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden unterstützen. Dies unterscheidet uns von unseren Mitbewerbern. Wir nutzen Staffino, um Kundenfeedback und Einblicke zu sammeln, und ich freue mich, dass die Meinung in den meisten Fällen positiv ist.”
Mgr. Tomáš Slechan
CEO, Dr. Max Pharmacies
"Staffino ist ein einfaches Werkzeug, um Feedback zu unseren Zustellern zu erhalten. Es hilft uns dabei, die Qualität unseres Business zu verbessern. Das betrifft sowohl das Menschliche als auch sämtliche Prozesse und Abläufe."
Andrej Hozlár
Geschäftsführer DHL Parcel
"Mit Staffino haben wir nicht nur unseren Kunden, sondern auch unseren Konkurrenten ein klares Signal geschickt - wir haben keine Angst davor in den Spiegel zu blicken. Wir stehen hinter unseren Dienstleistungen und heißen Feedback mit offenen Armen willkommen. Staffino ist ein starkes Management Tool mit einem überzeugenden aber intuitiven Interface. Ich schätze auch das Staffino Team. Andere Firmen sollten sich ein Beispiel an ihm nehmen."
Roman Demeter
Senior Verkaufsentwicklungsspezialist
"Staffino geht schnell online und wir können unverzüglich Dinge lösen. Staffino hilft uns Probleme zu identifizieren, die wir übersehen haben. Es ist großartig, dass beim Feedback zwischen verschiedenen Kategorien unterschieden werden kann. Die analytischen Dashboards sind sehr hilfreich und wir nutzen sie regelmäßig in den Treffen des Managements."
Szorád Marek
McDonald's Nitra, Slowakei
Führungskräfte nutzen die positiven Rückmeldungen als Vorzeigebeispiele in ihren regelmäßigen Mitarbeitergesprächen. Das ist besonders nützlich, da die Kunden erklären, warum sie zufrieden sind. Auf der anderen Seite zeigen uns Kommentare der Kunden schnell Schwächen auf und wir können unverzüglich darauf reagieren und daran arbeiten.
Martin Matras
Qualität Ombudsmann & Customer Experience
Česká Spořitelna

Beginnen Sie Ihr freemium* noch heute