Produkty a Služby
Personalizované dashboardy CX
Vytvořte si personalizované dashboardy CX s klíčovými ukazateli výkonnosti relevantními pro vaše podnikání
Vytvořte si personalizované dashboardy CX s klíčovými ukazateli výkonnosti relevantními pro vaše podnikání
Pokud jsou dashboardy a online reporting správně provedeny, jsou praktickou součástí strategie CX. Staffino CX dashboardy jsou poutavým vizuálním zobrazením všech výsledků vašich průzkumů v online platformě pro řízení zkušenosti.
Naše živé dashboardy umožňují reportovat o průzkumu zákaznické zkušenosti, zvýrazňovat klíčová zjištění, filtrovat konkrétní místa, zaměstnance nebo časové intervaly, vytvářet předvolby zobrazení, sdílet reporty s kolegy nebo je prezentovat zúčastněným stranám.
Naše online platforma je dodávána s připravenou sadou widgetů – grafů a tabulek sloužících k vizualizaci dat CX. Naše klienty však vždy podporujeme v tom, aby si vytvořili vlastní widgety relevantní pro jejich obchodní případy. Struktura kódu, které stojí za dashboardy CX společnosti Staffino, jsou velmi flexibilní a lze je přizpůsobit vašim specifickým požadavkům.
Stejně jako u každé strategie řízení CX je prvním krokem identifikace metrik CX nebo KPI, které nejvíce ovlivňují vaše obchodní výsledky, např. NPS, CSAT, CES, FCR, AHT v call centru atd. Kombinace strukturovaných dat CX a prodejních čísel je účinným způsobem, jak odhalit poznatky, které by nemusely být zřejmé při pohledu na jednotlivé zdroje. Přizpůsobitelný pohled na relevantní data umožňuje všem v organizaci přijímat rozhodnutí založená na datech, která zlepšují obchodní výsledky.
Staffino CX dashboardy umožňují vytvářet dynamické vizualizace dat a nastavit úroveň přístupu pro zúčastněné zaměstnance nebo týmy. Manažer může uživatelům přidělit buď editační práva, nebo přístup pouze k prohlížení.
Každý CX průzkum má specifickou sadu widgetů, ke kterým lze přistupovat na různých úrovních. Jakmile vytvoříte strukturu organizace, mohou určení zaměstnanci a manažeři zobrazovat definované panely.
Můžete se také rozhodnout pro dashboardy výkonu zaměstnanců, kde si zaměstnanci mohou zobrazit vizuálně poutavé přehledy své individuální výkonnosti a osobních klíčových ukazatelů výkonnosti souvisejících se spokojeností zákazníků, FCR, NPS nebo jakoukoli jinou sledovanou metrikou.
Ve výchozím nastavení zobrazují dashboardy předdefinovanou sadu widgetů se základními KPI měřenými v rámci vaší kampaně. Chcete-li však získat pokročilý přehled, můžete si proklikat jednotlivé widgety a studovat histogramy, variace, heatmapy a další strukturované podrobnosti pro konkrétní widget/metriku.
Sledujte konkrétní země v rámci svých globálních operací, místa nebo týmy v jednotlivých zemích a jednotlivé zaměstnance. Tabulka zobrazující aktuální data vám poskytne podrobný přehled o tom, které trhy/týmy/zaměstnanci přispěli k dobrým výsledkům a které je třeba zlepšit.
Kromě toho vám Staffino umožňuje zkontrolovat trendy intenzity odezvy, což může být užitečné zejména při plánování distribučního modelu vašich kampaní zaměřených na zpětnou vazbu od zákazníků.
Staffino umožňuje pohodlně filtrovat menší objemy dat a vytvářená zobrazení ukládat jako předvolby pro pozdější snadný přístup.
Můžete například filtrovat data shromážděná v určitém období, zobrazit pouze data pro určitou zemi, oddělení nebo zaměstnance nebo použít filtry na jednotlivé widgety. Můžete také filtrovat data na základě vlastních nastavených atributů relevantních pro vaši činnost, například typy zákazníků nebo důvod kontaktu, a dokonce lze kombinovat více než jeden filtr.
Platební karta není potřeba
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.
