Ve společnosti Dr.Max se snažíme rychle a smysluplně reagovat na zpětnou vazbu od zákazníků, přičemž v centru pozornosti je lidský aspekt péče. AI nástroje od Staffino nám pomáhají dosáhnout této rovnováhy.
Díky odpovědím generovaným umělou inteligencí můžeme nyní reagovat na běžnou zpětnou vazbu téměř okamžitě. Přibližně 15 % zákazníků se dále angažuje, což nám dává příležitost proaktivně sdílet užitečné informace dříve, než se vyskytnou problémy. Emocionální nebo složité případy zůstávají v rukou našich týmů péče o zákazníky, které hrají klíčovou roli při reprezentaci naší značky a hodnot.
Umělá inteligence nám pomáhá odstraňovat nedostatky v rychlosti, kapacitě a schopnosti proaktivně reagovat. Je to součást širší strategie, v níž digitální řešení a lidská péče fungují ruku v ruce. Jsme odhodláni dále využívat AI způsoby, které podporují náš prozákaznický přístup – nejen proto, abychom šli s dobou, ale zejména k budování inteligentnějších a pohotovějších způsobů péče o naše zákazníky.