Dlhodobé zlepšovanie zákaznickej skúsenosti pomocou analýzy agentov
Ako analýza agentov pomohla spoločnosti O2 Slovensko zlepšiť CX
AGENTI ZÁKAZNICKÉHO CENTRA
80+
TRVANIE
11/2017 →
Cieľ
Zlepšiť celkovú spokonojsť vďaka systematickej operatívnej práci s agentmi zákazníckeho centra.
Metodológia
Vyžiadaná spätná väzba prostredníctvom SMS alebo e-mailu plne automatizovaná pomocou integrácie s API.
Štandardná spätná väzba agenta nasledovaná CSAT.
Variačná analýza na agentov.
Top použité riešenia
Staffino Standard Feedback
Staffino CSAT
Výsledky
Každý tím má nadriadeného s prístupom k zákazníckej spätnej väzbe na daných zamestnancov. Meranie CSAT po každej interakcii pomáha vylepšovať procesy a identifikovať zamestnancov, ktorí sa potrebujú zlepšiť.
Najlepší agenti (25%)
Zmena spokojnosti od 4% do 7%
Najhorší agenti (25%)
Zmena spokojnosti 16%
Zlepšite svoje CX
Najvýkonnejšie riešenia prinášajú našim klientom najlepšie obchodné vylepšenia
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás
Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás