Zlepšite skúsenosti svojich zákazníkov a zamestnancov so Staffino, unikátnou CX platformu zostavenú odborníkmi na zákaznícku skúsenosť. Zvýšte zákaznícku spokojnosť, lojalitu aj výnosy.
Naša CX platforma s integrovanou AI vám pomôže optimalizovať každý krok zákazníckej cesty. Premieňa spätnú väzbu na akciu, zvyšuje spokojnosť, motivuje zamestnancov a podporuje udržateľný rast.
Premeňte spätnú väzbu zákazníkov na zisk vďaka intuitívnej CX platforme Staffino. Merajte spokojnosť naprieč celou zákazníckou cestou, získavajte užitočné poznatky a riešte problémy rýchlejšie, aby boli vaši zákazníci spokojní.
Zmeňte prístup k zamestnaneckej skúsenosti s platformou Staffino. Využite cielené prieskumy a gamifikáciu na zvýšenie motivácie, získanie cenných poznatkov a zlepšenie výkonu tímov.
Presvedčte sa, ako hravo dokáže Staffino zlepšiť vaše podnikanie prostredníctvom spätnej väzby.
Čím sa odlišujeme od konkurencie?
Neplaťte za funkcie, ktoré nepotrebujete, ale uistite sa, že to, čo si kúpite, prinesie hlbší prehľad a skutočné výsledky.
Z uznania urobíme každodennú rutinu vašich zamestnancov a podporíme u nich zákaznicky orientované správanie.
Náš tím je vám vždy k dispozícii, či už potrebujete pomôcť interpretovať dáta, alebo konzultovať akékoľvek otázky.
Naším cieľom je sprístupniť XM širokým masám ponúknuť sofistikované riešenie ,za polovicu bežnej ceny.
Neplaťte za funkcie, ktoré nepotrebujete, ale uistite sa, že to, čo si kúpite, prinesie hlbší prehľad a skutočné výsledky.
Z uznania urobíme každodennú rutinu vašich zamestnancov a podporíme u nich zákaznicky orientované správanie.
Náš tím je vám vždy k dispozícii, či už potrebujete pomôcť interpretovať dáta, alebo konzultovať akékoľvek otázky.
Naším cieľom je sprístupniť XM širokým masám ponúknuť sofistikované riešenie ,za polovicu bežnej ceny.
Neplaťte za funkcie, ktoré nepotrebujete, ale uistite sa, že to, čo si kúpite, prinesie hlbší prehľad a skutočné výsledky.
Z uznania urobíme každodennú rutinu vašich zamestnancov a podporíme u nich zákaznicky orientované správanie.
Náš tím je vám vždy k dispozícii, či už potrebujete pomôcť interpretovať dáta, alebo konzultovať akékoľvek otázky.
Naším cieľom je sprístupniť XM širokým masám ponúknuť sofistikované riešenie ,za polovicu bežnej ceny.
už využilo Staffino na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a zvýšenie zisku.
Vďaka odpovediam generovaným umelou inteligenciou môžeme teraz reagovať na bežnú spätnú väzbu takmer okamžite. Približne 15 % zákazníkov sa ďalej angažuje, čo nám dáva príležitosť proaktívne zdieľať užitočné informácie skôr, ako sa vyskytnú problémy. Emocionálne alebo zložité prípady zostávajú v rukách našich tímov starostlivosti o zákazníkov, ktoré zohrávajú kľúčovú úlohu pri reprezentácii našej značky a hodnôt.
Group Loyalty & Customer Experience
Boli sme milo prekvapení, že väčšina pripomienok nie sú iba negatívne komentáre ale relevatné návrhy ako môžeme vylepšiť naše služby. Vďaka Staffinu máme rýchle a špecifické informácie o práci každého zamestnanca.
Director of Call Center
Údaje získané z Mystery Shoppingu sú obmedzené objemom. Teraz máme dáta od stoviek zákazníkov a dokážeme presnejšie pochopiť, čo presne potrebujeme zlepšiť – a kde. Údaje sú rozdelené až do najmenších čerpacích staníc v krajine.
Retail Director
Vďaka expertíze Staffino sme boli schopní nielen zhromažďovať a analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, ale ju aj kvantifikovať a lepšie vyhodnotiť. To nám pomohlo identifikovať nové príležitosti na zlepšenie a optimalizáciu našich služieb.
Logistics and QSS Director
Ešte pred pár rokmi sme si mysleli, že nikdy nedokážeme byť tak blízko našim zákazníkom. Teraz vidím, že vďaka Staffino tam sme a že to má obrovský vplyv.
Retail Operational Director
Spolu s mojím teamom sa každodenne snažíme naše služby zlepšovať, v čom nám pomáha aj spätná väzba, ktorú získavame práve vďaka spolupráci so Staffino. Veríme, že ako nás, tak aj našich klientov teší, že sa s nami môžu podeliť o svoje dojmy, či prípadné pripomienky, ako by sme sa vedeli ešte viac posúvať vpred v poskytovaní stabilne top servisu.
Head of Client Care
Názor zákazníka na poskytované služby a jeho skúsenosť s nami ako dodávateľom energií nás zaujíma a chceme sa neustále zlepšovať. Aj preto sme s partnermi Alcasys a Staffino začali intenzívnu spoluprácu a prvé výsledky sa ukazujú.
riaditeľ sekcie Starostlivosti o zákazníkov
Používanie platformy Staffino nám pomohlo dosiahnuť transparentnosť ako interne, tak externe. Staffino nám umožnilo zistiť, čo nám ide dobre, a naopak, čo musíme zmeniť. Z hodnotení sa časom stala taká „droga“ v tom zmysle, že zamestnanci čakajú, kedy im hodnotenie dorazí.
Operations Specialist Europe
Vďaka platforme Staffino vieme presne, ktorá pobočka má systémové problémy s nákupnou skúsenosťou a ktorí lekárnici vyvolali v zákazníkoch určité emócie.
CEO
Keďže som si každý deň túto spätnú väzbu prechádzala, rozhodla som sa ísť za tímom a nastaviť manuálne riešenie namiesto čakania na projekt, ktorý sa toľko mesiacov odkladá. Mali sme už aj stretnutie o tom, ako implementovať manuálne riešenia na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, kým bude projekt hotový. Podľa môjho názoru je to skvelá platforma.
Customer Experience Manager
Viac ako polovicu všetkých retenčných prípadov by sme bez Staffino nikdy nezachytili. Pre nás to je úplne nový kanál, ktorý nám pomáha udržať si zákazníkov. Vďaka jeho jednoduchosti a možnosti interne diskutovať každý jeden prípad osobitne priamo v aplikácii, sme boli schopní si udržať 70% zákazníkov, u ktorých bola identifikovaná pravdepodobnosť odchodu.
Člen predstavenstva
Kreditná karta nie je potrebná
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
