Produkty a Služby
Průzkumy zákaznické zkušenosti
Sbírejte autentické názory a využitelné podněty od zákazníků prostřednictvím CX dotazníků s vysokou mírou odezvy
Sbírejte autentické názory a využitelné podněty od zákazníků prostřednictvím CX dotazníků s vysokou mírou odezvy
Navrhování a provádění průzkumů zákaznické zkušenosti nebylo nikdy jednodušší!
Staffino je všestranná platforma pro řízení zkušeností, která vám umožní shromažďovat užitečnou zpětnou vazbu od vašich zákazníků a měřit úspěšnost CX v B2B či B2C sektoru prostřednictvím efektivních cílených průzkumů zákaznické zkušenosti.
Naslouchejte hlasům svých zákazníků, buďte proaktivní a zlepšujte jejich zkušenosti.
Naše snadno použitelná online platforma vám pomůže rychle vytvořit poutavé kampaně zpětné vazby pomocí nástroje drag & drop. Můžete si vybrat z připravených šablon otázek týkajících se nejčastějších KPIs, které lze snadno přizpůsobit tak, aby odpovídaly identitě vaší značky a vyhovovaly potřebám vaší firmy.
Položte správné otázky strukturovaným způsobem pomocí nastavení relevantních podmínek a získejte maximum ze zpětné vazby od zákazníků.
S aplikací Staffino si můžete vybrat, zda chcete kampaně zpětné vazby distribuovat ručně, nebo automaticky. Pro plnou automatizaci nastavte konkrétní spouštěče a propojte průzkumy s požadovanou fází cesty zákazníka.
Zákaznické průzkumy můžete distribuovat prostřednictvím e-mailu nebo SMS se zkráceným odkazem a můžete se také rozhodnout pro spontánní průzkumy pomocí QR kódu.
Zmapujte každou fázi zákaznické cesty, včetně nástupu, nákupů v obchodě a online nebo interakcí se zákaznickým servisem, a získejte přehled o spokojenosti zákazníků s vašimi zaměstnanci, produkty, webovými stránkami a dalšími kontaktními body.
Staffino funguje jako sdílený virtuální pracovní prostor, kde můžete propojit manažery, týmy a zaměstnance a veškerou shromážděnou zpětnou vazbu lze učinit buď soukromou, nebo viditelnou.
Komplexní řízení zpětné vazby (closed loop feedback) prostřednictvím platformy Staffino vám pomůže odhalit kritické nedostatky v procesech, vést interní diskuse se zaměstnanci, ocenit nejlepší pracovníky nebo identifikovat ty, kteří potřebují další školení. Shromážděná zpětná vazba od zákazníků navíc poskytne přehled o zákaznické zkušenosti s vaší organizací v reálném čase, takže budete moci rychle navázat kontakt s jednotlivými zákazníky a optimalizovat jejich cestu.
Platební karta není potřeba
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.
