Produkty a Služby
CX audit
Na míru šitý audit zákaznické zkušenosti vedený zkušenými CX odborníky. Na základě on-site pozorování a rozhovorů se zaměstnanci pro vás vypracujeme konkrétní doporučení, se kterými umíte okamžitě pracovat.
Na míru šitý audit zákaznické zkušenosti vedený zkušenými CX odborníky. Na základě on-site pozorování a rozhovorů se zaměstnanci pro vás vypracujeme konkrétní doporučení, se kterými umíte okamžitě pracovat.
CX audit od Staffino je komplexní hodnocení toho, jak vaše zákaznická zkušenost funguje v praxi. Naši CX konzultanti přijdou přímo k vám do firmy, kde pozorují interakce se zákazníky a každodenní procesy. Součástí on-site auditu jsou také rozhovory s vaším týmem.
Zaměřujeme se na všechny klíčové body, jako call centra, pobočky, digitální kanály i podporu. Výsledkem je ucelený obraz o tom, co funguje a co ne, kde jsou vaše největší rezervy, a jak je zlepšit.
Každý CX audit přizpůsobujeme vašim cílům. Ať jste CEO nebo vedete konkrétní tým, vy určíte, na co se máme zaměřit – jednu oblast, nebo celou firmu.
Potřebujete zjistit, jak se vaše CX strategie uplatňuje v praxi? Nebo chcete zefektivnit konkrétní procesy? Pomůžeme vám přesně tam, kde je to zapotřebí.
Po návštěvě začínáme s analýzou a vše, co jsme viděli a slyšeli, zpracujeme do jasné a praktické zprávy s doporučeními, která umíte hned aplikovat. CX audit probíhá následovně:
Náš CX audit poskytuje reálný pohled na to, co se ve vaší firmě děje a jak zlepšit zákaznickou zkušenost.
Od první linie až po strategii – zjistíme, co funguje a co ne, a na co se soustředit.
Opíráme se o reálné pozorování, rozhovory a data, nikoli o předpoklady.
Obdržíte konkrétní návrhy na zlepšení, které můžete aplikovat ve firmě nebo v konkrétním týmu.
Poradíme vám, jak zvýšit spokojenost zákazníků, propojit CX data s finančními výsledky či motivovat zaměstnance. Konzultace je vždy přizpůsobena vašim potřebám.
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.
