Produkty a Služby
Uznání a motivace zaměstnanců
Zvyšte zapojení a motivaci zaměstnanců přes pozitivní zpětnou vazbu, gamifikaci a otevřené diskuse
Zvyšte zapojení a motivaci zaměstnanců přes pozitivní zpětnou vazbu, gamifikaci a otevřené diskuse
Nejvíce podceňovaný přístup ke zlepšení zákaznické zkušenosti firmy je přes její zaměstnance. Sbírejte zpětnou vazbu od zákazníků na interakce se zaměstnanci, a uvidíte, že zaměstnanci mají pozitivní odezvu v 50 až 80 % případů. Bez ohledu na čas, zemi nebo odvětví.
Velký důraz klademe na zapojení vaší pracovní síly a chceme způsobit takříkajíc revoluci ve způsobu, jakým komunikujete zpětnou vazbu v rámci vaší společnosti.
S gamifikací od Staffino získají zaměstnanci možnost zobrazit si své vlastní CX skóre a hodnocení od zákazníků, jakož i týmové výsledky. Přátelská soutěž nejen zpetří pracovní den, ale zvýší i zapojení zaměstnanců v práci.
Můžete se rozhodnout, zda vaši zaměstnanci uvidí pouze pozitivní zpětnou vazbu nebo všechna zákaznická hodnocení.
Můžete jim nastavit i pravidelné e-mailové notifikace o příchozích feedbacích v reálném čase nebo denní reporty. Slova díků, které vaši zaměstnanci od zákazníků obdrží, je v konečném důsledku motivují k poskytování nadstandardního zákaznického servisu.
Zaměstnanci mohou pod konkrétním zákaznickým feedbackem vidět také zpětnou vazbu manažera ve formě komentářů nebo otázek. Funkce Interní diskuse, která propojuje manažery a zaměstnance v první linii, slouží jako cenný zdroj informací pro zlepšování procesů.
Požádejte o zpětnou vazbu od zákazníků po každém servisním zásahu a sledujte své techniky v terénu prostřednictvím Experience Management Platform pro SAP FSM. Motivujte je přímou pozitivní zpětnou vazbou od klientů a identifikujte slabá místa.
Až 70 % zaměstnanců na celém světě má pocit, že na svém pracovišti dostávají minimální nebo žádné uznání.
Když si zaměstnanci uvědomí, že jejich úsilí bude doceněno, je pravděpodobnější, že budou motivováni splnit svou práci a udělat i něco navíc. Právě proto je klíčové začlenit každodenní uznání do vašeho programu motivace zaměstnanců.
Během let spolupráce s různými korporacemi jsme viděli mnoho vynikajících nápadů na uznání zaměstnanců, jako jsou například prodloužené přestávky, dny volna navíc, uznání na sociálních sítích či udělování ocenění nebo dokonce trofejí.
Se správným softwarem zaměstnanecké zkušenosti mohou manažeři ocenit své zaměstnance na denní bázi, a ukázat jim, že si jejich práce váží.
Uznání od nadřízeného ve spojení s pozitivní zákaznickou zpětnou vazbou dodává zaměstnancům denní dávku dobré energie, která je stejně důležitá jako jejich finanční odměna.
Platební karta není potřeba
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.
