Přihlaste se k odběru našich CX a EX novinek
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.
Klíč ke spokojeným zákazníkům? Spokojení zaměstnanci!
Zde je váš komplexní průvodce pro pochopení zaměstnanecké zkušenosti.
Zaměstnanecká zkušenost (EX) je shrnutí toho, jak vaši zaměstnanci vnímají vaší společnosti v reakci na jejich interakce s ní.
Zaměstnanecká zkušenost začíná okamžikem, kdy potenciální zaměstnanec najde váš inzerát, a končí, když zaměstnanec přestane pro vaši společnost pracovat. Během celého životního cyklu zaměstnance utváří jeho konečnou zaměstnaneckou zkušenost kvalita každé interakce, kterou má se svými kolegy, firemními procesy, zásadami a technologiemi.
Vynikající zaměstnanecká zkušenost se v posledních letech stala imperativem pro podnikání. Přibývá důkazů, že pokud jsou zaměstnanci firmy spokojení a motivovaní, dosahuje firma lepších obchodních výsledků.
Pozitivní zaměstnanecká zkušenost posiluje u zaměstnanců pocit:
Sounáležitosti – zaměstnanci jsou rádi součástí týmu nebo organizace
Smysluplnosti – zaměstnanci chápou, proč je jejich práce důležitá
Úspěchu – zaměstnanci mají pocit úspěchu, když splní zadání
Štěstí – zaměstnanci mají dobrý pocit ze své práce a z firmy
Zapojení – zaměstnanci projevují energii a nadšení pro práci
Pokud platí vše výše uvedené, zaměstnanci podávají lepší pracovní výkony, zvyšují produktivitu a úroveň udržení zaměstnanců je mnohem vyšší.
Díky společnosti Staffino ušetřilo call centrum 520 000 EUR na úbytku zaměstnanců díky zapojení a motivaci svých agentů..
Obecně platí, že nejlepším motivačním faktorem je finanční odměna. Lidé však v dnešní době očekávají od své práce více než jen spravedlivou odměnu a obvyklé zaměstnanecké benefity. Podle behaviorální vědy jsou zaměstnanci inspirováni k podávání nejlepších výkonů, pokud mají pozitivní vnitřní motivaci. .
Co máme na mysli pod pojmem vnitřní motivace? Jednoduše to znamená, že je musí práce bavit a že práci, kterou dělají, považují za smysluplnou
Otevřená komunikace a vazby mezi zaměstnanci a jejich manažery nebo spolupracovníky jsou nezbytné pro lepší efektivitu práce.
Spravedlivá mzda a benefity jsou užitečnými nástroji, které zaměstnance inspirují k tomu, aby ze sebe vydali to nejlepší.
Sladění zaměstnanců s hodnotami společnosti zvyšuje transparentnost a zvyšuje zapojení zaměstnanců.
Stanovte jasné klíčové ukazatele výkonnosti, aby zaměstnanci pochopili, čeho mají dosáhnout.
Zaměstnanci musí mít pocit, že jejich práce má hodnotu, a měli by být pravidelně oceňováni za své úspěchy.
Nabídněte zaměstnancům příležitosti ke vzdělávání a podpořte jejich kariérní rozvoj prostřednictvím pravidelných schůzek se zpětnou vazbou.
Otevřená komunikace a vazby mezi zaměstnanci a jejich manažery nebo spolupracovníky jsou nezbytné pro lepší efektivitu práce.
Spravedlivá mzda a benefity jsou užitečnými nástroji, které zaměstnance inspirují k tomu, aby ze sebe vydali to nejlepší.
Sladění zaměstnanců s hodnotami společnosti zvyšuje transparentnost a zvyšuje zapojení zaměstnanců.
Stanovte jasné klíčové ukazatele výkonnosti, aby zaměstnanci pochopili, čeho mají dosáhnout.
Zaměstnanci musí mít pocit, že jejich práce má hodnotu, a měli by být pravidelně oceňováni za své úspěchy.
Nabídněte zaměstnancům příležitosti ke vzdělávání a podpořte jejich kariérní rozvoj prostřednictvím pravidelných schůzek se zpětnou vazbou.
Výzkumy ukazují, že 70 % všech zaměstnanců má pocit, že se jim v práci dostává jen malého nebo žádného uznání. Zaměstnanci, kteří vědí, že za své úspěchy budou oceněni, mají větší vůli dosahovat výsledků, což ovlivňuje jejich produktivitu a následně zlepšuje obchodní výsledky organizace.
Uznání také zvyšuje loajalitu zaměstnanců k firmě, což vede k vyššímu udržení zaměstnanců.
Zapojení zaměstnanců a jejich zkušenosti jsou úzce propojeny. Zapojení zaměstnanců vyplývá z pozitivní zaměstnanecké zkušenosti; je to nadšení a úsilí, které vaši zaměstnanci každý den projevují v práci.
S vyšším zapojením se úměrně zvyšuje udržení zaměstnanců, produktivita a ziskovost společnosti, zatímco nezapojení vás může stát spoustu peněz na ztrátě produktivity.
Spokojenost zaměstnanců je definována tím, jak je jednotlivec naplněný a šťastný se svou prací. Je výsledkem materiálních faktorů, jako jsou odměňování a benefity, a abstraktních prvků, jako jsou zapojení a uznání. Pochopení toho, jak jsou vaši zaměstnanci spokojení nebo nespokojení v různých fázích svého životního cyklu, je zásadní pro poskytování personalizované zaměstnanecké zkušenosti.
Pravidelné průzkumy spokojenosti zaměstnanců by měly být základem každé strategie řízení zaměstnanecké zkušenosti. Pomůže vám zjistit celkový stav vaší organizace, získat hlubší porozumění tomu, co brání produktivitě zaměstnanců, co byste jako zaměstnavatel nebo manažer mohli zlepšit a jaké zkušenosti považují zaměstnanci za pozitivní a motivující. Zároveň jim dáte pocit, že si jich vážíte a že o ně pečujete.
Chcete-li zaznamenat výrazné zlepšení výkonnosti svého podnikání, přestaňte na chvíli investovat a začněte lépe optimalizovat to, do čeho jste již investovali - své zaměstnance a procesy, se kterými pracují. Bez ohledu na úroveň obchodních strategií a rozpočet vynakládaný na marketingové aktivity bude firma jen stěží dlouhodobě úspěšná bez oddaných a pracovitých zaměstnanců.
Zaměstnanci v první linii hrají při proměně zákaznické zkušenosti nejvýznamnější roli. Úspěšné společnosti po celém světě to chápou a uplatňují přístup založený na datech - zkoumají souvislost mezi zkušenostmi svých zaměstnanců a spokojeností zákazníků a tržbami.
Spokojení a angažovaní zaměstnanci vedou ke spokojenějším zákazníkům, kteří za produkty a služby společnosti utrácejí více peněz a šíří o ní dobré zprávy.
Hledáte osvědčený recept, jak zvýšit spokojenost zákazníků, vypracovat neprůstřelnou CX strategii nebo posílit motivaci zaměstnanců a zároveň zvýšit návratnost investic do těchto oblastí? Prozkoumejte své možnosti v nezávazném rozhovoru s naším specialistou.
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.