Přihlaste se k odběru našich CX a EX novinek
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.
Společnost Cofidis Česká republika výrazně zlepšila své Google recenze díky CX programu od Staffina
Cofidis Česká republika je jedním z našich nejdéle působících klientů. Od roku 2019 zlepšujeme její zákaznickou zkušenost měřením metriky NPS. To se nám podařilo, nicméně recenze na Google bylo stále potřeba zlepšovat a zákazníci nezanechávali tolik recenzí, kolik by si společnost přála.
Recenze na Google jsou důležitou součástí propagace podniku. Mnoho lidí je využívá k informovanému rozhodování, zda určitou službu využijí, nebo ne. Proto bylo zásadní zlepšit hodnocení společnosti Cofidis, aby se z potenciálních zákazníků stali platící zákazníci a aby se vybudovala důvěra ve značku.
Podnítit zákazníky, aby zanechali pozitivní a upřímné hodnocení na Google pro Cofidis Česká republika, a zlepšit její hvězdičkové hodnocení a zvýšit tak návštěvnost webových stránek.
Protože zákazníci buď zapomínají na zanechání recenze, nebo necítí potřebu sdílet své pocity ze služeb společnosti, potřebují jemné pobídnutí. Při měření metriky NPS prostřednictvím e-mailových kampaní náš tým CX přidal na konec e-mailových dotazníků jednoduchou žádost, aby zákazníci zanechali recenzi na Google, pokud byli se službami společnosti spokojeni.
S pomocí e-mailové kampaně společnosti Staffino zlepšila společnost Cofidis své hvězdičkové hodnocení na Google
z 1,4 na 4,2 za méně než rok.
COFIDIS je mezinárodní finanční společnost, která se specializuje na poskytování spotřebitelských úvěrů. Byla založena ve Francii v roce 1982 a původně vznikla proto, aby umožnila nákup na splátky u společnosti 3 Suisses. Postupem času začala společnost COFIDIS dále rozvíjet své aktivity a nabízet celou řadu produktů pro veřejnost, jako jsou půjčky online nebo různé spotřebitelské a revolvingové úvěry.
COFIDIS poskytuje své finanční služby v České republice od roku 2004. Výhodná nabídka půjček, dlouhodobé zkušenosti a profesionální péče o zákazníky řadí COFIDIS mezi špičku v oblasti nebankovních půjček.
Platební karta není potřeba
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.