Prihláste sa na odber našich CX a EX noviniek
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
Pozrite si rýchlu videoprehliadku našej CX platformy a urobte si lepší obraz o tom, ako Staffino funguje. Od intuitívnych dashboardov s výsledkami a správy hodnotení v reálnom čase až po prispôsobiteľné prieskumy a ich distribúciu, tieto a mnoho ďalších funkcií na vás čaká v našom demo videu.
Vyplňte zopár riadkov a chvíľku počkajte. Vaše prihlasovacie údaje k demo účtu vám zašleme na e-mail čo najskôr.
„Údaje získané z Mystery Shoppingu sú obmedzené objemom. Teraz máme dáta od stoviek zákazníkov a dokážeme presnejšie pochopiť, čo presne potrebujeme zlepšiť – a kde. Údaje sú rozdelené až do najmenších čerpacích staníc v krajine.“
„Viac ako polovicu všetkých retenčných prípadov by sme bez Staffino nikdy nezachytili. Pre nás to je úplne nový kanál, ktorý nám pomáha udržať si zákazníkov. Vďaka jeho jednoduchosti a možnosti interne diskutovať každý jeden prípad osobitne priamo v aplikácii, sme boli schopní si udržať 70% zákazníkov, u ktorých bola identifikovaná pravdepodobnosť odchodu.“
„Boli sme milo prekvapení, že väčšina pripomienok nie sú iba negatívne komentáre ale relevatné návrhy ako môžeme vylepšiť naše služby. Vďaka Staffinu máme rýchle a špecifické informácie o práci každého zamestnanca.“
„Keďže som si každý deň túto spätnú väzbu prechádzala, rozhodla som sa ísť za tímom a nastaviť manuálne riešenie namiesto čakania na projekt, ktorý sa toľko mesiacov odkladá. Mali sme už aj stretnutie o tom, ako implementovať manuálne riešenia na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, kým bude projekt hotový. Podľa môjho názoru je to skvelá platforma.“
„Vďaka platforme Staffino vieme presne, ktorá pobočka má systémové problémy s nákupnou skúsenosťou a ktorí lekárnici vyvolali v zákazníkoch určité emócie.“
Používanie platformy Staffino nám pomohlo dosiahnuť transparentnosť ako interne, tak externe. Staffino nám umožnilo zistiť, čo nám ide dobre, a naopak, čo musíme zmeniť. Z hodnotení sa časom stala taká „droga“ v tom zmysle, že zamestnanci čakajú, kedy im hodnotenie dorazí.
Názor zákazníka na poskytované služby a jeho skúsenosť s nami ako dodávateľom energií nás zaujíma a chceme sa neustále zlepšovať. Aj preto sme s partnermi Alcasys a Staffino začali intenzívnu spoluprácu a prvé výsledky sa ukazujú.
Pozrite si krátku videoprehliadku nášho dema a zistite, čo všetko si v ňom môžete vyskúšať.
Vyplňte zopár riadkov a chvíľku počkajte. Vaše prihlasovacie údaje k demo účtu vám zašleme na e-mail čo najskôr.
Staffino sa bezproblémovo integruje so širokou škálou moderných nástrojov, čím firmám prináša jedinečnú flexibilitu pri zlepšovaní zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti. Naše integrácie pokrývajú CRM platformy, riešenia pre kontaktné centrá, analytické nástroje a mnoho ďalších.
Demo ponúka len zlomok toho, čo Staffino dokáže.
Ak sa chcete dozvedieť viac o moduloch ako Mastery Shopping, Sémantický engine alebo o prípadových štúdiách z rôznych oblastí, neváhajte a spojte sa s našimi CX špecialistami.
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.