Prihláste sa na odber našich CX a EX noviniek
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
Naše riešenie pre energetiku pozostáva z komplexných
CX a EX nástrojov, ktoré vyhovujú potrebám medzinárodných
energetických spoločností.
Naše riešenie pre energetiku pozostáva
z komplexných CX a EX nástrojov,
ktoré vyhovujú potrebám medzinárodných
energetických spoločností.
Staffino už viac ako 6 rokov pomáha energetickým spoločnostiam v medzinárodnom meradle zlepšovať ich zamestnaneckú a zákaznícku skúsenosť. Naša platforma na riadenie skúseností poskytuje komplexné CX a EX riešenia vyhovujúce potrebám národných aj medzinárodných energetických spoločností, ktoré sa snažia poskytovať špičkovú zákaznícku skúsenosť, motivovať svojich zamestnancov a zvyšovať zisk.
Vďaka platforme Staffino môžete merať zákaznícku skúsenosť naprieč všetkými kontaktnými bodmi a zlepšovať cestu zákazníka na základe zhromaždených údajov. Môžete napríklad sledovať zákaznícku skúsenosť s vaším call centrom, servisnými technikmi, obchodným oddelením, produktom a ďalšími a kombinovať rôzne CX metriky.
Na rozdiel od bežných prieskumov zákazníckej skúsenosti, ktoré zhromažďujú odpovede na konkrétne otázky a často prehliadnu kritické problémy, zber spätnej väzby cez Staffino poskytuje hlbší pohľad do mysle vašich zákazníkov. Nechajte svojich zákazníkov, aby vám sami povedali, čo je pre nich dôležité, a pozrite sa na svojich zamestnancov očami zákazníkov.
Všetka spätná väzba zhromaždená v online platforme Staffino sa vizualizuje na live dashboardoch, ktoré možno ľahko prispôsobiť potrebám a KPI vašej organizácie. Analytiku si môžete prezerať kdekoľvek a kedykoľvek či už na počítači, tablete alebo mobile.
„Boli sme milo prekvapení, že väčšina pripomienok nie sú iba negatívne komentáre ale relevatné návrhy ako môžeme vylepšiť naše služby. Vďaka Staffinu máme rýchle a špecifické informácie o práci každého zamestnanca.“
Názor zákazníka na poskytované služby a jeho skúsenosť s nami ako dodávateľom energií nás zaujíma a chceme sa neustále zlepšovať. Aj preto sme s partnermi Alcasys a Staffino začali intenzívnu spoluprácu a prvé výsledky sa ukazujú.
Chcete vedieť viac o Staffino riešení pre energetické spoločnosti? Pozrite si naše video.
Merajte svoje NPS, CSAT, FCR či iné metriky zákazníckej skúsenosti, prepojte skóre s obchodnými dátami a zlepšite svoj výkon.
Sledujte cestu svojich zákazníkov, vizualizujte si, ako zákazníci vnímajú vaše produkty alebo služby, a pochopte ich potreby.
Naša sémantická analýza dokáže prečítať tisícky zákazníckych hodnotení a identifikovať hlavné faktory spokojnosti alebo nespokojnosti bez ohľadu na jazyk.
Stretnite sa s našimi CX expertmi na pravidelných zhodnoteniach podnikania, analyzujte svoje CX trendy vo vašom odvetví a diskutujte o nápadoch na zlepšenie.
Z našich skúseností je 8 z 10 spätných väzieb od zákazníkov pozitívnych a možno ich použiť na zvýšenie motivácie zamestnancov.
Pochopte, ako sú vaši zamestnanci spokojní alebo nespokojní v rôznych fázach svojho životného cyklu, a poskytnite im personalizované EX.
Staffino a Anodius spojili svoje sily, aby vytvorili jedinečnú platformu na správu skúseností pre SAP FSM. Zhromažďujte spätnú väzbu od zákazníkov pri každom servisnom hovore, sledujte výkon zamestnancov a okamžite riešte problémy. Využite spätnú väzbu od zákazníkov na zlepšenie svojho podnikania.
Spoločnosť E.ON potrebovala sledovať veľké objemy interakcií a identifikovať opatrenia na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Spoločnosť prostredníctvom platformy Staffino žiadala spätnú väzbu od zákazníkov cez SMS a e-mail. Tento proces bol plne automatizovaný vďaka integrácii s API. Štandardná spätná väzba na jednotlivých agentov bola kombinovaná s metrikami NPS (Net Promoter Score) a FCR (First Call Resolution).
Staffino pomohlo spoločnosti E.ON identifikovať prípady zákazníkov, ktoré neboli efektívne dotiahnuté do konca. Prípady oneskorených odpovedí boli naším systémom automaticky označené bez čakania na firemné procesy. To umožnilo operátorom call centra spoločnosti E.ON včas odhaliť zákazníkov, na ktorých spätnú väzbu nebola včas odoslaná reakcia, čo viedlo k zníženiu času odpovede o viac ako 25 %, presnejšie z 21 dní na 15.
Kreditná karta nie je potrebná
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.