Logo Staffino
Menu
Riešenia

CX riešenie
pre call centrá

Staffino vám pomáha merať a zlepšovať zákaznícku skúsenosť s vaším call centrom, zefektívňovať jeho prevádzku a optimalizovať náklady.

Riešenia

CX riešenie
pre call centrá

Staffino vám pomáha merať
a zlepšovať zákaznícku skúsenosť
s vaším call centrom, zefektívňovať
jeho prevádzku a optimalizovať náklady.

Dôverujú nám call centrá po celom svete

Už roky pomáhame call centrám zlepšovať ich výkonnosť prostredníctvom zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti.

Orange
Telekom
O2
E-ON
Volkswagen Financial Services
MOLGROUP
logo mbank
Southwark
Call centre questions

Získajte instantnú spätnú väzbu po každom hovore

Merajte spokojnosť zákazníkov po každej interakcii – a to úplne bez námahy!

Motivujte agentov prostredníctvom zdieľania pozitívnych hodnotení v reálnom čase, znížte fluktuáciu zamestnancov a zlepšite zákaznícku skúsenosť na základe skutočných dát.

Bezproblémová integrácia s vaším súčasným softvérom

Našu CX platformu vieme rýchlo a jednoducho prepojiť s populárnymi softvérmi využívanými kontaktnými centrami, ako Cisco UCCX/UCCE/PCCE, Five9, Genesys, Amazon Connect a Webex Contact Center, či 2Ring.

So Staffino dokáže vaše call centrum...

Znížiť AHT a množstvo zbytočných telefonátov

Motivovať agentov a znížiť ich fluktuáciu

cost-money

Zvýšiť retenciu zákazníkov a optimalizovať náklady

Vyberte si hotové riešenia prispôsobené potrebám vášho call centra

Vyberte si z našich produktových balíčkov navrhnutých na riešenie konkrétnych problémov – či už ide o zlepšenie spokojnosti zákazníkov, zníženie fluktuácie zamestnancov alebo zníženie nákladov.

Zvýšte spokojnosť zákazníkov

CX Surveys
Feedback Management

Sledujte spokojnosť po každom hovore a buďte vždy v obraze o náladách zákazníkov. Identifikujte aktuálne problémy, reagujte na spätnú väzbu v reálom čase a zvýšte lojalitu.

Znížte fluktuáciu zamestnancov

Employee Recognition
Employee Peformance
Employee Gamification
Employee Engagement

Okamžite oceňte skvelú prácu, aby ste udržali agentov motivovaných. Použite gamifikáciu na spestrenie pracovnej rutiny a identifikujte najlepších či najslabších zamestnancov.

Zvýšte úspory a ziskovosť

Retention monitorin
Employee Recognition
Feedback Management

Udobrite si nespokojných zákazníkov, ktorí chcú odísť ku konkurencii. Znížte fluktuáciu zamestnancov a ušetrite na nákladoch na nábor a školenia.

Prípadová Štúdia: Ako motivácia agentov cez Staffino pomohla ušetriť 520 000 €

Medzinárodná telekomunikačná spoločnosť s viac ako 260 miliónmi zákazníkov na celom svete.

Medzinárodná telekomunikačná spoločnosť s viac ako 260 miliónmi zákazníkov na celom svete.

42%

Pokles ročnej miery fluktuácie

€520,000

Úspory na neproduktívnom čase

7%

Ročné úspory na mzdových nákladoch

Vladislav Kupka

Viac ako polovicu všetkých retenčných prípadov by sme bez Staffino nikdy nezachytili. Pre nás to je úplne nový kanál, ktorý nám pomáha udržať si zákazníkov. Vďaka jeho jednoduchosti a možnosti interne diskutovať každý jeden prípad osobitne priamo v aplikácii, sme boli schopní si udržať 70% zákazníkov, u ktorých bola identifikovaná pravdepodobnosť odchodu.

Vladislav Kupka

Člen predstavenstva

Čítať prípadovú štúdiu
Získajte bezplatný prístup k nášmu demu

Vyskúšajte všetky nástroje a funkcie platformy Staffino priamo v našom interaktívnom deme!

Zdarma a bez záväzkov.

Logo Staffino

Prihláste sa na odber našich CX a EX noviniek

Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.