Prihláste sa na odber našich CX a EX noviniek
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
Našu online platformu na správu CX a EX využíva množstvo farmaceutických a kozmetických spoločností po celom svete.
Našu online platformu na správu
CX a EX využíva množstvo
farmaceutických a kozmetických
spoločností po celom svete.
Staffino je už viac ako 4 roky spoľahlivým partnerom farmaceutických a kozmetických spoločností z rôznych krajín.
Naše CX a EX riešenia vyhovujú potrebám B2B aj B2C spoločností, ktoré sa snažia zlepšiť svoju zákaznícku a zamestnaneckú skúsenosť s cieľom podporiť obchodný rast a odhaliť nové možnosti príjmov.
Spolupracujeme s klientmi na poskytovaní najlepšej možnej skúsenosti pre ich zákazníkov a zamestnancov.
Vynikajúca zákaznícka a zamestnanecká skúsenosť je kľúčom k obchodnému rastu. Staffino svojim klientom pomáha zlepšiť tieto skúsenosti posilňovaním vzťahov a budovaním lojality s ich zákazníkmi, zamestnancami a partnermi.
Náš prístup je holistický a nekončí sa prieskumom spokojnosti. Platforma Staffino umožňuje klientom vykonávať analýzu dát v reálnom čase a konzultovať svoj pokrok s naším tímom CX/EX expertov. Cieľom je, aby klienti plne porozumeli emóciám zákazníkov a zamestnancov pri každej interakcii a na základe tohto poznania boli schopní napraviť systémové problémy.
„Vďaka platforme Staffino vieme presne, ktorá pobočka má systémové problémy s nákupnou skúsenosťou a ktorí lekárnici vyvolali v zákazníkoch určité emócie.“
Porozumenie zamestnancom je kľúčom k tomu, aby boli v práci šťastní, motivovaní a produktívni. Cez Staffino môžete merať spokojnosť zamestnancov a povzbudiť ich zdieľaním pozitívnej spätnej väzby od zákazníkov v reálnom čase.
Staffino vám pomôže pochopiť, ako zlepšiť vašu hodnotu naprieč hovormi, návštevami a transakciami, identifikovať odľahlé hodnoty a znížiť rozdiely medzi zamestnancami zodpovednými za predaj vašich produktov.
Ako dodávateľský reťazec podporuje vaše komerčné iniciatívy a ciele? Existujú určité oblasti v procesoch a kvalite, ktoré majú negatívny/pozitívny vplyv na celkový imidž vašej značky? Staffino vám pomôže všetky ich pochopiť.
Štvrťročné „pulse check“ prieskumy zabezpečia, že váš zákaznícky servis je v súlade s očakávaniami vašich partnerov. Posvietiť si môžete na znalosť produktov, komunikáciu, včasné dodanie, zákaznícku podporu alebo vybavovanie sťažností.
Monitorujte kvalitu zákazníckej skúsenosti na transakčnej alebo štvrťročnej báze. Získajte hlbšie, využiteľné informácie o tom, ako zvýšiť úspešnosť podnikania a zabrániť odchodu zákazníkov.
Staffino vám pomôže identifikovať a zefektívniť problematické procesy, vylepšiť FCR a zmenšiť rozdiely medzi agentmi call centra. Poradíme vám, ako zosúladiť SLA a poskytované služby na základe očakávaní volajúceho.
Cez Staffino môžete zbierať spätnú väzbu od zákazníkov naprieč všetkými kontaktnými bodmi prostredníctvom digitálnych a nedigitálnych kanálov. Zvýšte mieru odpovedí, získajte cenné informácie o zákazníkoch a rozhodujte sa na základe reálnych
Náš flexibilný model produktov a služieb vám pomôže odhaliť to, čo je pre vašich zákazníkov a zamestnancov najdôležitejšie. Získané poznatky vám umožnia v správnom čase zasiahnuť, aby ste podporili spokojnosť, lojalitu a angažovanosť.
Prečo sa spoliehať na návštevu jedného mystery shoppera?
Prečítajte si názory stoviek vašich skutočných zákazníkov, pochopte ich potreby a predpovedajte ich ďalšie kroky pomocou Mastery Shopping® od Staffino. Tento jedinečný CX program umožňuje spoločnostiam zhromaždiť väčší objem neskreslených údajov v porovnaní s tradičným modelom mystery shoppingu.
Vďaka podrobnému každodennému monitorovaniu zákazníckych interakcií cez Staffino sa sieti lekární Dr.Max podarilo v priebehu troch rokov eliminovať množstvo negatívnych skúseností zlepšením prístupu lekárnikov. Súčasne sa zmenilo aj myslenie zamestnancov – sú viac orientovaní na zákazníka, empatickí a lojálni spoločnosti.
Kreditná karta nie je potrebná
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.