Od naliehavých výziev až po dlhodobé zlepšovanie zákazníckej skúsenosti, naši CX konzultanti vám dodajú riešenia, ktoré prinášajú výsledky. Podporte spokojnosť zákazníkov a odkryte nové príležitosti na rast vďaka silnému CX programu.
Máte pocit, že niečo nefunguje, ale neviete presne čo? Alebo potrebujete rýchlo vyriešiť konkrétny problém?
Naši CX konzultanti vám pomôžu pohotovo, či už ide o rýchly zásah do 48 hodín, alebo dlhodobejšiu podporu. Prinesieme čerstvý pohľad zvonka a praktické riešenia, ktoré môžete ihneď zaviesť do praxe.
Vaše CX výsledky môžu vyzerať dobre, ale pod povrchom sa často skrývajú signály, ktoré bežné reporty nezachytia.
Spájame analytiku s reálnou spätnou väzbou od zákazníkov, aby sme pochopili, prečo sa veci dejú, a ako to celé súvisí s výkonom firmy. Na základe toho dostanete odporúčania, ktoré majú reálny dopad na tržby aj spokojnosť zákazníkov.
Analyzujeme vaše CX dáta a odkryjeme skutočné príčiny problémov aj príležitosti na zlepšenie. Naše výstupy vám pomôžu rozhodovať sa rýchlejšie a presnejšie.
Vaša CX stratégia musí držať krok s realitou. Pomôžeme vám sledovať pokrok a pravidelne ju vyhodnocovať v súlade s obchodnými cieľmi.
Naši skúsení CX konzultanti sú vám k dispozícii presne vtedy, keď ich potrebujete, či už na jednorazovú pomoc, alebo dlhodobú spoluprácu.
Ponúkame štyri typy pokročilého CX poradenstva, ktoré vám pomôžu dosiahnuť konkrétne výsledky podľa vašich potrieb a cieľov.
Rýchle riešenie tam, kde horí. Náš CX expert u vás do 48 hodín.
Ak zákaznícka skúsenosť alebo výkon tímu začne škrípať, treba konať rýchlo. CX FastFix Intervention zabezpečí, že náš odborník k vám dorazí do 48 hodín, na mieste zistí, čo sa deje, a navrhne konkrétne kroky na okamžité zlepšenie.
Výhody tohto typu CX poradenstva:
Odhaľte, čo bežné reporty nezachytia, a premeňte to na výsledky.
Toto nie je len ďalší „deep dive“ do dát. Ide o komplexný pohľad na zákaznícku skúsenosť, kde prepájame analytiku s tým, čo reálne hovoria vaši zákazníci. Pomôžeme vám pochopiť, čo stojí za nespokojnosťou, stagnáciou či slabším výkonom, a ako to zmeniť.
Výhody tohto typu CX poradenstva:
Lepšie otázky = lepšie dáta = lepšie rozhodnutia.
Pomôžeme vám navrhnúť zákaznícke prieskumy, ktoré dávajú zmysel – pre zákazníka aj pre vás. Dostanete od nás štruktúrované dotazníky, ktoré prinášajú zmysluplné dáta, ktoré možno využiť na zlepšenie a dosiahnutie obchodných cieľov.
Výhody tohto typu CX poradenstva:
Efektívny CX program od základov až po výsledky.
Či už s CX len začínate, alebo potrebujete vylepšiť svoj súčasný program, pomôžeme vám nastaviť všetko od dizajnu dotazníkov spokojnosti až po procesy. Získate presne tie dáta, ktoré potrebujete – v správnom čase a vo forme, s ktorou sa dá ďalej pracovať.
Výhody tohto typu CX poradenstva:
Objednajte si CX audit od Staffino a získajte detailný pohľad na to, ako vaša firma pôsobí navonok. Naši odborníci prídu priamo k vám, pozorujú interakcie so zákazníkmi, preveria procesy a porozprávajú sa s vašimi tímami.
Výsledkom je praktický plán s jasnými odporúčaniami. A to všetko už do jedného týždňa.
Poradíme vám, ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov, prepojiť CX dáta s finančnými výsledkami či motivovať zamestnancov. Konzultácia je vždy prispôsobená vašim potrebám.
Zachráňte zákazníkov skôr, ako sa rozhodnú odísť
Merajte interakciu so zákazníkmi pomocou celosvetovo uznávaných metrík
Náš AI nástroj v reálnom čase odhalí trendy a problémy v tisícoch hodnotení
Zistite, čo bráni produktivite vašich zamestnancov a čo zvyšuje ich motiváciu
Komplexná analýza výkonnosti podniku pozorovaním CX procesov
Identifikujte najlepších či najslabších zamestnancov alebo tímy
Ďalší level Mystery Shoppingu založený na názore zákaznikov
Zbierajte spätnú väzbu od zákazníkov a zvýšte tak mieru odozvy
Komunikujte so svojími zákazníkmi a kolegami efektívne a pútavo
Zapojte zamestnancov pozitívnou spätnou väzbou a otvorenými diskusiami
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
