Prihláste sa na odber našich CX a EX noviniek
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
JYSK odhaľuje obrovský potenciál novej remarketingovej stratégie
Dánsky maloobchodný gigant JYSK, ktorý je súčasťou skupiny Lars Larsen Group, prevádzkuje viac ako 3 100 obchodov v 51 krajinách. Spoločnosť sa špecializuje na produkty pre domácnosť, ako sú prémiové matrace, nábytok či interiérové dekorácie.
Po úspešných pilotných mesiacoch nášho CX programu na Slovensku, v Česku a Chorvátsku bolo v roku 2018 Staffino implementované globálne vo viac ako 3 000 predajniach JYSK. Ako spoločnosť zameraná na zákazníkov sa JYSK zameral na efektívny zber a správu spätnej väzby od zákazníkov prostredníctvom našej CX platformy s cieľom zabezpečiť maximálnu spokojnosť a konzistentnú skúsenosť vo všetkých obchodoch.
Primárnym cieľom tejto prípadovej štúdie je preskúmať účinnosť CX programu vyvinutého pre spoločnosť JYSK so špecifickým zameraním na jeho úlohu pri získavaní marketingových „leadov“, teda kontaktov na potenciálnych zákazníkov, a rozširovaní e-mailovej databázy.
Dotazník sa primárne zameriava na kritické metriky zákazníckej skúsenosti, po ktorých nasledujú otázky týkajúce sa správania zamestnancov a celkovej skúsenosti s nakupovaním. Po vyplnení dotazníka sa zákazníci môžu zakliknutím políčka spontánne rozhodnúť, či sa prihlásia na odber marketingových e-mailov spoločnosti JYSK.
V priebehu jedného roka, od júna 2022 do júna 2023, sme zhromaždili približne 350 000 e-mailových adries od zákazníkov a potenciálnych zákazníkov spoločnosti Jysk v 29 rôznych krajinách len vďaka našej tabletovej CX kampani.
Ak uvážime, že každý „lead“ (e-mailový kontakt) má hodnotu 5 eur, celková hodnota zozbieraných marketingových kontaktov vystúpi na sumu 1,7 milióna eur, čo odráža obrovskú návratnosť nášho úsilia o zvýšenie výnosov.
Ak využijeme štandardný LITMUS benchmark pre výpočet ROI naprieč rôznymi oblasťami predaja, potenciálne výnosy odvodené od zákazníckych e-mailov, vypočítané pri návratnosti 45 eur na e-mail, sa rovnajú 72 miliónom eur.
Ešte pred pár rokmi sme si mysleli, že nikdy nedokážeme byť tak blízko našim zákazníkom. Teraz vidím, že vďaka Staffino tam sme a že to má obrovský vplyv.
Kreditná karta nie je potrebná
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.