Produkty a Služby
Gamifikačný modul pre zamestnancov
Gamifikácia zamestnancov je osvedčenou stratégiou, ktorú používajú svetoví spoločnosti na efektívnu motiváciu a zvýšenie výkonu svojich zamestnancov v prvej línii
Gamifikácia zamestnancov je osvedčenou stratégiou, ktorú používajú svetoví spoločnosti na efektívnu motiváciu a zvýšenie výkonu svojich zamestnancov v prvej línii
Udržať svojich prvolíniových zamestnancov motivovaných je niekedy naozaj výzva. Mnohých demotivuje každodenná rutina a veľké množstvo zákazníkov. Ako teda udržať tímovú morálku na vysokej úrovni, rovnako ako angažovanosť a motiváciu zamestnancov? Riešením môže byť práve gamifikácia založená na CX metrikách a zákazníckych hodnoteniach.
S gamifikáciou dodáte pracovným povinnostiam zamestnancov call centra alebo pobočiek hernú logiku a podporíte tak ich motiváciu poskytovať výnimočný zákaznícky servis.
Vďaka gamifikácii môžete vytvoriť z pracovných úloh zamestnancov v prvej línii priateľskú súťaž.
Na základe CX dát a zákazníckych hodnotení interakcií s vašimi zamestnancovi môžu získať rôzne virtuálne odznaky a ocenenia za ich úspechy.
Gamikácia od Staffino obsahuje základnú sadu vtipných virtuálnych odznakov, ktoré môžu zamestnanci získať na základe výkonu (kvalita zákazníckych hodnotení) alebo angažovanosti (množstvo zákazníckych hodnotení). Vďaka tomu nebudú vždy oceňovaní tí istí zamestnanci a do hry budú vtiahnutí naozaj všetci.
Naši klienti a ich potreby sú na prvom mieste, preto poskytujeme tiež možnosť zadefinovať si vlastné odznaky šité na mieru pre váš tím.
Gamifikácia zamestnancov od Staffino vám pomôže vybudovať transparentné pracovisko a zvýšiť výkon zamestnancov v prvej línii prostredníctvom originálnych odmien a uznania.
Na základe spätnej väzby od zákazníkov a CX dát získaných z metrík, ako je CSAT, CES alebo NPS, môžu zamestnanci získať vtipné virtuálne odznaky a vyhrať týždenné, mesačné alebo ročné súťaže. Odomknutie týchto odmien dodáva zamestnancom pocit úspechu a podporuje lepší výkon.
Interaktívne dashboardy vám poskytnú dokonalý prehľad o rôznych aspektoch zákazníckej skúsenosti v spojení s konkrétnymi zamestnancami a pomôžu vám identifikovať tých, ktorí majú najlepší výkon alebo, naopak, tých, ktorí ešte potrebujú doškoliť.
Môžete sledovať množstvo získaných hodnotení, spokojnosť zákazníkov s tímami a ich členmi, rovnako ako porovnanie výkonu tímov a jednotlivcov z hľadiska CX. Stručne povedané, gamifikácia vám pomôže získať podrobný prehľad o výkone vášho zákazníckeho servisu. V spojení s pravidelnými stimulmi postupne nadobudnete zamestnancov zapálených pre svoju prácu a oddaných poskytovaniu výnimočného servisu.
Chceli by ste zlepšiť angažovanosť a pracovnú morálku svojich zamestnancov v prvej línii? Alebo zistiť, ako môže gamifikácia zlepšiť výkon vášho zákazníckeho servisu v praxi? Zanechajte nám kontakt a my sa vám čo najskôr ozveme.
Kreditná karta nie je potrebná
Zapojte zamestnancov pozitívnou spätnou väzbou a otvorenými diskusiami
Identifikujte najlepších či najslabších zamestnancov alebo tímy
Komplexná analýza výkonnosti podniku pozorovaním CX procesov
Zistite, čo bráni produktivite vašich zamestnancov a čo zvyšuje ich motiváciu
Zbierajte spätnú väzbu od zákazníkov a zvýšte tak mieru odozvy
Merajte interakciu so zákazníkmi pomocou celosvetovo uznávaných metrík
Ďalší level Mystery Shoppingu založený na názore zákaznikov
Komunikujte so svojími zákazníkmi a kolegami efektívne a pútavo
Náš AI nástroj v reálnom čase odhalí trendy a problémy v tisícoch hodnotení
Naši CX špecialisti vám postkytnú profesionálne poradenstvo
Zachráňte zákazníkov skôr, ako sa rozhodnú odísť
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
