Prihláste sa na odber našich CX a EX noviniek
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
KOMUNITA CX LÍDROV PRE SK A CZ
Miesto, kde CX lídri nie sú sami
Keď rozhodujete o zákazníckej skúsenosti, nemusíte na to byť sami.
CX Club spája ľudí, ktorí CX reálne riadia, budujú a posúvajú vpred. Žiadne prednáškové klišé. Čakajú vás otvorené diskusie, reálne prípadové štúdie, konkrétne skúsenosti a kontakty na ľudí, s ktorými môžete prebrať to, na čo vo vlastnej firme nemáte sparring partnera.
Členstvo je bezplatné a na pozvanie • Kapacita je limitovaná
30+
CX lídrov v komunite, kde sa dá diskutovať otvorene a do hĺbky.
20+
rokov praxe, skúseností a know-how, ktoré prináša Staffino a SentricityCX.
6 – 8
členov pri jednom stole. Menej ľudí, viac priestoru na podnetné diskusie.
PRE KOHO JE CX CLUB?
Pre tých, ktorí o CX rozhodujú
CX Club je pre vás, ak:
- ste Head of CX, CX Director alebo C-level manažér zodpovedný za zákaznícku skúsenosť,
- vo firme ťaháte CX sami alebo vediete menší tím,
- občas potrebujete počuť druhý názor, ale nemáte ho od koho získať,
- ste pripravení nielen počúvať, ale aj zdieľať vlastné skúsenosti,
- pôsobíte na Slovensku alebo v Česku.
Nie je podstatné, či máte za sebou prvý rok v CX alebo desať rokov. Podstatné je, že to chcete robiť lepšie a viete, že najlepšie nápady často vzniknú v rozhovore s niekým, kto rieši podobné problémy z iného uhla.
PREČO VZNIKOL CX CLUB
CX sa často rieši osamote
Zistili sme to priamo od CX profesionálov v Česku a na Slovensku. Mnohé výzvy, ktoré riešite vo svojej firme, pritom riešia aj ľudia o niekoľko kilometrov ďalej. Tieto tri témy sa opakujú takmer u každého:
CX často riešime sami
Vo firme často chýba niekto, s kým môžete otvorene prebrať CX problém, porovnať prístup alebo si overiť, či idete správnym smerom.
Mnohé problémy už niekto riešil
To, čo práve riešite vy, už možno riešil niekto v banke, telco, poisťovni či e-commerce. Nemusíte vždy začínať od nuly.
AI dá odpoveď. Skúsenosť dá kontext.
AI vám pomôže s informáciami, analýzou či nápadmi. Ale nepovie vám, čo sa stalo, keď to niekto skúsil presadiť vo svojej firme.
NA ČOM CX CLUB STOJÍ?
Šesť princípov, ktorých sa držíme
Odbornosť
Stretávate ľudí, ktorí CX poznajú zo života. Nie iba z prezentácií a konferencií. Tvorcovia CX Clubu majú 20+ rokov skúseností.
Prax nad teóriu
Reálne skúsenosti, prípadové štúdie a riešenia, ktoré môžete preniesť do svojej práce, pokojne hneď nasledujúci deň.
Kvalita nad kvantitu
Menej stretnutí. Viac hodnoty. Nechceme vám zaplniť kalendár. Chceme, aby ste sa na stretnutia tešili.
Otvorenosť a dôvera
Aj dobré CX projekty niekedy nevyjdú. Práve preto chceme vytvoriť priestor, kde sa dá hovoriť aj o tom, čo nefungovalo.
Exkluzivita
Úzky okruh CX decision-makerov zo Slovenska a Česka. Kapacita je zámerne obmedzená, aby komunita nestratila svoju hodnotu.
Vzájomnosť
Členovia nie sú publikom. Prinášajú vlastné skúsenosti, otázky a témy. A tí, ktorí chcú, môžu viesť vlastnú diskusiu či workshop.
ČO VÁM ČLENSTVO PRINESIE?
To najlepšie z CX Clubu si odnesiete do praxe
Najväčšiu hodnotu nemá ďalší prehľad CX trendov, ktorý si môžete za päť minút nájsť online. Hodnotu má skúsenosť človeka, ktorý bol presne tam, kde ste dnes vy.
Možnosť prebrať vašu CX výzvu s expertom
V rámci svojho členstva v CX Clube môžete využiť hodinovú konzultáciu s CX expertom a pozrieť sa na svoju situáciu z iného uhla.
Reálne prípadové štúdie
Zistíte, ako vyzerajú CX projekty za oponou. Dozviete sa štúdie, best practices a čísla iných CX lídrov. Prezradíme, čo sa podarilo, čo nie a prečo.
Praktický obsah medzi stretnutiami
Pravidelne od nás obdržíte newsletter, ktorý vás udrží v obraze bez zbytočnej marketingovej vaty. Bude obsahovať užitočné insighty, prípadové štúdie a pozvánky, ktoré stoja za pozornosť.
Priestor riešiť výzvy a viesť vlastnú tému
Riešite CX problém? Máte prípadovú štúdiu, o ktorú sa chcete podeliť? Chcete sa viac venovať téme, o ktorej sa podľa vás v CX hovorí málo? Prineste to na roundtable.
KTO KLUB VEDIE?
Ondřej Borovička
CX Expert · Co-Founder, SentricityCX
Ondřej sa zákazníckej skúsenosti venuje približne 20 rokov. Pôsobil v spoločnostiach ako Avast, ČSOB, Air Bank a T-Mobile, kde sa venoval customer journey, zákazníckym dátam, CRM aj strategickému riadeniu zákazníckej skúsenosti. Dnes v SentricityCX pomáha firmám nastavovať a reštartovať CX programy a robiť lepšie rozhodnutia v situáciách, keď samotné dáta nestačia.
AKO TO PREBIEHA?
Postavené na osobných stretnutiach
Minimum času v kalendári, maximálny prínos.
CX Session
Stretnutie pre 40+ CX profesionálov. Prípadové štúdie z praxe, moderovaná diskusia a networking pri káve či raňajkách.
✓ 40+ účastníkov
✓ Bratislava/Praha
✓ Trvanie počas dopoludnia
CX Roundtable
Uzavretá diskusia 6–8 ľudí na jednu konkrétnu tému. Žiadne dlhé prezentácie. Každý pri stole prináša vlastnú skúsenosť, otázku alebo pohľad.
✓ 6 – 8 účastníkov
✓ Chatham House Rule
✓ Trvanie cca 3-4 hodiny
Newsletter
Pravidelný obsah, ktorý vám pomôže zostať v obraze. Krátke zhrnutia, zaujímavé štúdie a pozvánky na ďalšie stretnutia.
✓ Pravidelný newsletter
✓ Nezverejnené case studies
✓ Pozvánky na eventy
REGISTRÁCIA
Získajte prístup ku komunite CX lídrov ešte dnes
Ak nechcete CX riešiť vždy sami, možno je čas nájsť si okolo seba správnych ľudí.
Vyplňte krátku prihlášku a dajte nám vedieť, kto ste, čo v CX riešite a o čom by ste sa chceli rozprávať. Kapacita klubu je obmedzená a členov vyberáme individuálne, aby komunita zostala kvalitná a osobná.
