Prihláste sa na odber našich CX a EX noviniek
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
Česká pobočka poločnosti Cofidis výrazne zlepšila svoje Google recezie vďaka CX programu od Staffina
Cofidis Česká republika je jedným z našich dlhodobých klientov. Od roku 2019 spolupracujeme na zlepšení zákazníckej skúsenosti českej pobočky na základe metriky NPS. V tomto smere sme boli úspešní, no Google recenzie sa významnejšie nezlepšovali a zákazníci nezanechávali toľko recenzií, koľko by si spoločnosť želala.
Google recenzie sú dôležitou súčasťou propagácie firmy. Mnohým ľudom pomáhajú robiť informované rozhodnutia o tom, či využijú určitú službu alebo nie. Preto bolo kľúčové zlepšiť hodnotenie českej pobočky Cofidis. Na základe recenzií by sa mohli potenciálni zákazníci stať platiacimi zákazníkmi a posilnila by sa tiež dôveru v značku.
Povzbudiť zákazníkov, aby zanechali spoločnosti Cofidis Česká republika pozitívnu a úprimnú Google recenziu, zlepšili jej hodnotenie, a v konečnom dôsledku zvýšili návštevnosť webovej stránky.
Keďže zákazníci buď zabudnú zanechať recenziu, alebo necítia potrebu podeliť sa o svoje pocity z poskytnutých služieb, potrebujú jemnú výzvu. Pri meraní metriky NPS prostredníctvom e-mailových kampaní pridal náš CX tím na koniec prieskumu spätnej väzby jednoduchú prosbu, v ktorej žiadal zákazníkov, aby zanechali Google recenziu, ak boli spokojní so službami spoločnosti.
COFIDIS je medzinárodná finančná spoločnosť, ktorá sa špecializuje na poskytovanie spotrebiteľských úverov. Bola založená vo Francúzsku v roku 1982 s pôvodnou myšlienkou umožniť nákup na splátky u 3 Suisses. Postupom času začal COFIDIS ďalej rozvíjať svoje aktivity a ponúkať rôzne produkty pre verejnosť ako sú online pôžičky alebo spotrebné a revolvingové úvery.
COFIDIS poskytuje svoje finančné služby v Českej republike od roku 2004. Výhodná ponuka úverov, dlhoročné skúsenosti a profesionálna starostlivosť o klienta radí COFIDIS medzi špičkové spoločnosti v oblasti nebankových úverov.
Kreditná karta nie je potrebná
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.