Staffino a redus implementarea clienților noi cu aproape o săptămână
Urmărirea volumelor mari de interacțiuni și identificarea acțiunilor de îmbunătățire continuă.
Solicitarea feedback-ul clienților prin SMS/e-mail complet automatizat cu integrare API.
Feedback standard al agentului combinat cu măsurarea indicatorilor NPS și FCR (rezolvarea primului apel).
Staffino a ajutat E.ON să identifice cazurile clienților care nu au fost urmărite eficient.
Cazurile clienților cu întârzieri au fost semnalate de Staffino instantaneu, în loc să rămână blocate în procesele companiei.
Acest lucru a permis operatorilor E.ON să gestioneze cazurile clienților într-un timp rezonabil, ceea ce a dus la o reducere cu peste 25% a duratei de implementare a clienților, de la 21 la 15 zile.
Rezultatul cooperării cu Staffino este o reducere a timpului de implementare cu peste 25%,
de la 21 la 15 zile.
Am fost plăcut surprinși de faptul că majoritatea sugestiilor nu sunt doar comentarii negative, ci sugestii relevante pentru îmbunătățirea serviciilor noastre. Datorită Staffino avem informații rapide și specifice despre activitatea fiecărui angajat.
Director Call Center
Gratuit și fără angajament.
Fiți primul care primește informații exclusive, recomandări și cele mai bune practici pentru succesul CX și EX de la Staffino!