Abonați-vă la știrile noastre!
Fiți primul care primește informații exclusive, sfaturi și practici bune de la Staffino.
Staffino a redus implementarea clienților noi cu aproape o săptămână
Urmărirea volumelor mari de interacțiuni și identificarea acțiunilor de îmbunătățire continuă.
Solicitarea feedback-ul clienților prin SMS/e-mail complet automatizat cu integrare API.
Feedback standard al agentului combinat cu măsurarea indicatorilor NPS și FCR (rezolvarea primului apel).
Staffino a ajutat E.ON să identifice cazurile clienților care nu au fost urmărite eficient.
Cazurile clienților cu întârzieri au fost semnalate de Staffino instantaneu, în loc să rămână blocate în procesele companiei.
Acest lucru a permis operatorilor E.ON să gestioneze cazurile clienților într-un timp rezonabil, ceea ce a dus la o reducere cu peste 25% a duratei de implementare a clienților, de la 21 la 15 zile.
“Am fost plăcut surprinși de faptul că majoritatea sugestiilor nu sunt doar comentarii negative, ci sugestii relevante pentru îmbunătățirea serviciilor noastre. Datorită Staffino avem informații rapide și specifice despre activitatea fiecărui angajat.”
Nu este nevoie de card de credit
Fiți primul care primește informații exclusive, sfaturi și practici bune de la Staffino.