Abonați-vă la știrile noastre!
Fiți primul care primește informații exclusive, sfaturi și practici bune de la Staffino.
O gamă largă de module de gestionare a experienței pentru a îmbunătăți experiența clienților și a angajaților.
Luați-vă adio de la răspunsurile robotizate, generice! AI-ul nostru scrie răspunsuri personalizate cu o precizie asemănătoare cu cea umană, pe baza unei analize semantice aprofundate a feedback-urilor.
În plus, puteți alege între aprobarea manuală și opțiunea de a configura răspunsuri automate, fie imediat, fie cu o întârziere predefinită.
Sondajele de satisfacție a clienților gestionate în interfața noastră simplă și modernă vă permit dvs. sau managerilor dvs. să răspundeți rapid la feedback-ul clienților, astfel încât să nu lăsați niciun client nemulțumit. Structura flexibilă permite gruparea feedback-ului pe baza nivelurilor de acces, pe regiune sau după structura personalizată a organizației.
Obțineți angajați mai fericiți, mai implicați și mai motivați.
De obicei, cea mai subestimată abordare pentru a vă stimula organizația este cea prin intermediul propriului personal. Dacă decideți să colectați feedback-ul clienților legat de interacțiuni specifice cu personalul dvs., vă puteți aștepta ca 50-80% din feedback să fie pozitiv. Indiferent de perioadă, țară sau industrie.
Campaniile de feedback dezvoltate strategic, axate pe întreaga organizație și pe punctele de interacțiune ale clienților, vă vor ajuta să identificați și să păstrați clienții care sunt pe cale să plece.
Putem identifica potențialii clienți care doresc sa renunțe la serviciile dvs. prin sondaje tranzacționale simple sau cu valori NPS specifice.
Ar trebui să luați în considerare că factorii principali ai NPS sunt produsul, serviciile, ofertele (prețuri și pachete), showroom-ul (online sau fizic), branding-ul, publicitatea și reputația unei organizații în rețelele sociale.
Acestea au un mare potențial de a promova o experiență pozitivă a clienților.
Descoperiți cum se simt clienții dvs. și de ce au cu adevărat nevoie cu ajutorul analizei noastre sofisticate a textului cu ajutorul AI.
Cu tehnologia AI de la Staffino, puteți procesa, categoriza și analiza textul ca niciodată până acum! Puneți satisfacția clienților dvs. în mâinile AI și deschideți ușa către noi posibilități pentru afacerea dvs.
Fiecare campanie de feedback are un set specific de tablouri de bord CX care pot fi accesate la diferite niveluri. Odată ce creați structura organizației dvs., angajații și managerii desemnați vor vedea tablourile de bord CX așa cum sunt definite pentru acțiunile lor zilnice.
Analiza de afaceri și structura codului din spatele tablourilor de bord Staffino sunt extrem de flexibile și pot fi personalizate pentru orice cerințe specifice pe care le aveți.
MASTERY SHOPPING de la Staffino este o campanie specifică de feedback pe care am dezvoltat-o ca răspuns la cerința clienților pentru a obține mai multe date din punct de vedere cantitativ decât oferă modelul tradițional de Mystery Shopping.
Oferim un serviciu larg care variază în funcție de modul de utilizare, tipul de organizare și nivelul de strategii CX deja implementate. De obicei, începem cu o evaluare strategică CX.
Datorită modului de gamification, puteți face munca mai plăcută pentru angajații din centrele de call-center sau din magazinele fizice și, astfel, puteți îmbunătăți experiența clienților
Oferim o evaluare profesională a experienței la fața locului, bazată pe fiecare proiect specific, tip de organizație și nivelul programului CX deja implementat.
A ințelege cât de mulțumiți sau nemulțumiți sunt angajații dvs. în diferite etape ale ciclului lor de viață profesionala, este vital pentru a oferi o experiență personalizată a angajaților.
Staffino este o platformă de sondaje incredibil de versatilă, care vă permite să colectați feedback de la clienții dvs. și să vă măsurați CX-ul prin intermediul unor chestionare precise și eficiente privind experiența clienților.
Credem că angajații din prima linie trebuie informați cu privire la succesele și deficiențele lor, motiv pentru care le oferim o imagine de ansamblu asupra statisticilor personale sau ale echipei și feedback-ul clienților.
Sunteți interesat să îmbunătățiți satisfacția clienților, să elaborați o strategie CX excepțională sau să stimulați motivația angajaților pentru un randament maxim? Vă invităm să explorăm opțiunile dvs. în cadrul unei discuții fără obligații, perfectă pentru cei care caută cea mai bună soluție pentru compania lor.
Fiți primul care primește informații exclusive, sfaturi și practici bune de la Staffino.