Přihlaste se k odběru našich CX a EX novinek
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.
Podívejte se na rychlou videoprohlídku naší CX platformy a udělejte si lepší obraz o tom, jak Staffino funguje. Od intuitivních dashboardů s výsledky a zprávy hodnocení v reálném čase až po přizpůsobitelné průzkumy a jejich distribuci, tyto a mnoho dalších funkcí na vás čeká v našem demo videu.
Vyplňte pár řádků a chvilku počkejte. Vaše přihlašovací údaje k demo účtu vám zašleme na e-mail co nejdříve.
„Data získána z mystery shoppingu jsou omezená objemem. Nyní máte data od stovek zákazníků a dokážete přesněji pochopit, co se konkrétně potřebuje zlepšit a kde. Data jsou rozdělená až do nejmenších čerpacích stanic v zemi.“
„Více než polovinu všech reaktivních retenčních případů, které zachytíme přes Staffino, bychom nikdy nezachytili bez něho. Pro nás je to úplně nový kanál, pomáhající nám udržet naše zákazníky. Díky jeho jednoduchosti a možnosti diskutovat interně každý jednotlivý případ přímo v aplikaci, dokážeme udržet 70% všech zákazníků, u kterých byla identifikována pravděpodobnost odchodu.“
„Byli jsme příjemně překvapeni, že většina připomínek nejsou jen negativní komentáře, ale relevantní připomínky ke zlepšení našich služeb. Díky Staffinu máme rychlé a konkrétní informace o práci každého zaměstnance.“
„Každý den jsem se dívala na zpětnou vazbu, šla jsem i do týmů a chtěla jsem nastavit manuální řešení místo toho, abych čekala na projekt, který byl odložen o tolik měsíců. Vlastně jsme měli schůzku o tom, jak zavést manuální řešení, protože jsme netrpělivě čekali na projekt. Pro mě je to skvělá platforma.“
„Díki Staffinu přesně víme, která pobočka má systémové problémy s nakupováním a kteří lékárníci vyvolali v našich zákaznících určité emoce.“
Používání Staffina nám pomohlo být transparentní jak interně, tak externě. Umožnilo nám zjistit, co nám jde, a naopak co musíme změnit. Z hodnocení se časem stala taková „droga“ v tom smyslu, že zaměstnanci čekají, kdy jim hodnocení dorazí.
Zajímají nás názory zákazníků na naše služby a jejich zkušenosti s námi, jako dodavateli energie, protože se chceme neustále zlepšovat. To je také důvod, proč jsme začali intenzivně spolupracovat s partnery Alcasys a Staffino a první výsledky této spolupráce se již objevují.
Prohlédněte si krátkou videoprohlídku našeho dema a zjistěte, co všechno si v něm můžete vyzkoušet.
Vyplňte pár řádků a chvilku počkejte. Vaše přihlašovací údaje k demo účtu vám zašleme na e-mail co nejdříve.
Staffino se bezproblémově integruje s širokou škálou moderních nástrojů, čímž firmám přináší jedinečnou flexibilitu při zlepšování zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti. Naše integrace pokrývají CRM platformy, řešení pro kontaktní centra, analytické nástroje a mnoho dalších.
Demo nabízí pouhý zlomek toho, co Staffino dokáže.
Chcete-li se dozvědět více o modulech jako Mastery Shopping, Sémantický engine nebo o případových studiích z různých oblastí, neváhejte a spojte se s našimi CX specialisty.
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.