Přihlaste se k odběru našich CX a EX novinek
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.
Naše řešení odpovídá potřebám národních i mezinárodních společností v oblasti energetiky, které se snaží poskytovat špičkovou zákaznickou zkušenost.
Naše řešení odpovídá potřebám
národních i mezinárodních společností
v oblasti energetiky, které se snaží poskytovat
špičkovou zákaznickou zkušenost.
Již více než 6 let pomáhá Staffino poskytovatelům energetiky na mezinárodní úrovni zlepšovat zákaznickou a zaměstnaneckou zkušenost . Naše platforma pro řízení zkušeností poskytuje komplexní řešení CX a EX odpovídající potřebám národních i mezinárodních společností v oblasti energetiky, které se snaží poskytovat špičkovou zákaznickou zkušenost, motivovat zaměstnance a zvyšovat příjmy.
Se systémem Staffino můžete měřit zákaznickou zkušenost na všech kontaktních místech a na základě shromážděných dat vylepšovat zákaznickou cestu. Můžete například vyhodnocovat zákaznickou zkušenost s vaším call centrem, techniky, obchodním oddělením, produkty a dalšími a kombinovat různé metriky CX.
Na rozdíl od běžných průzkumů, které shromažďují odpovědi na konkrétní otázky a často opomíjejí kritické problémy, kampaně zpětné vazby od Staffina poskytují skutečné postřehy od vašich zákazníků. Nechte své zákazníky říci, co je pro ně důležité, a podívejte se na své zaměstnance očima zákazníků.
Veškerá zpětná vazba shromážděná v online platformě Staffino je poutavým způsobem vizualizována na live dashboardech, které lze snadno přizpůsobit potřebám jakékoliv organizace. Analytiku si můžete zobrazit kdekoli a kdykoli pomocí stolních počítačů, tabletů nebo mobilních telefonů.
Zajímají nás názory zákazníků na naše služby a jejich zkušenosti s námi, jako dodavateli energie, protože se chceme neustále zlepšovat. To je také důvod, proč jsme začali intenzivně spolupracovat s partnery Alcasys a Staffino a první výsledky této spolupráce se již objevují.
„Byli jsme příjemně překvapeni, že většina připomínek nejsou jen negativní komentáře, ale relevantní připomínky ke zlepšení našich služeb. Díky Staffinu máme rychlé a konkrétní informace o práci každého zaměstnance.“
Chcete se dozvědět více o řešení od Staffina pro energetické společnosti? Podívejte se na video!
Měřte své NPS, CSAT, FCR a další metriky, propojte výsledky s obchodními daty a podporujte neustálé zlepšování.
Sledujte cesty svých zákazníků, vizualizujte, jak zákazníci vnímají vaše produkty, a pochopte jejich potřeby.
Spusťte sémantiku od Staffina na tisících hodnocení a identifikujte hlavní faktory (ne)spokojenosti bez ohledu na jazyk.
Setkávejte se s našimi specialisty při pravidelných obchodních hodnoceních, analyzujte trendy v oblasti CX a diskutujte o nápadech na zlepšení.
Až 8 z 10 zpětných vazeb od zákazníků je pozitivních a lze je využít ke zvýšení motivace zaměstnanců. Zvyšte motivaci prostřednictvím pozitivní zpětné vazby a uznání v reálném čase.
Zjistěte, jak jsou vaši zaměstnanci spokojeni či nespokojeni v různých fázích svého životního cyklu, a poskytněte personalizovanou zaměstnaneckou zkušenost.
Společnost E.ON potřebovala sledovat velké objemy interakcí a identifikovat opatření pro neustálé zlepšování. Společnost použila systém Staffino k získávání zpětné vazby od zákazníků prostřednictvím SMS/e-mailu plně automatizované s integrací API. Standardní zpětná vazba na agenty byla kombinována s měřením metrik NPS (Net Promoter Score) a FCR (First Call Resolution).
Staffino pomohlo společnosti E.ON identifikovat případy zákazníků, které nebyly efektivně sledovány. Zpožděné zákaznické případy byly systémem Staffino okamžitě označeny, místo aby uvízly ve firemních procesech. To umožnilo operátorům společnosti E.ON operativně řešit zákaznické případy a zkrátit dobu realizace o více než 25 %, z 21 na 15 dní.
Platební karta není potřeba
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.