Naši online platformu pro správu CX a EX využívá množství síti lékáren a drogerií po celém světě.
Naši online platformu pro správu
CX a EX využívá množství síti lékáren
a drogerií po celém světě.
Platforma pro řízení zkušenosti Staffino je již více než 4 roky spolehlivým partnerem množství síti lékáren a drogerií po celém světě.
Naše řešení odpovídají potřebám společností B2B i B2C, které se snaží pozvednout úroveň řízení zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti s cílem zlepšit podnikání a odhalit nové příležitosti k zisku.
Spolupracujeme s klienty na poskytování nejlepší možné zkušenosti pro jejich zákazníky a zaměstnance.
Vynikající zákaznická a zaměstnanecká zkušenost je klíčem k obchodnímu růstu a my našim klientům pomáháme je správně nastavit tím, že posilujeme vztahy a budujeme loajalitu s jejich zákazníky, zaměstnanci a partnery.
Náš přístup je holistický a nekončí průzkumy spokojenosti. Platforma Staffino umožňuje klientům provádět analýzu dat v reálném čase a konzultovat svůj postup s naším týmem odborníků na CX/EX, aby plně pochopili emoce zákazníků a zaměstnanců při každé interakci a odstranili systémové problémy.
„Díki Staffinu přesně víme, která pobočka má systémové problémy s nakupováním a kteří lékárníci vyvolali v našich zákaznících určité emoce.“
Naslouchání je klíčem k tomu, aby byli zaměstnanci spokojení, motivovaní a produktivní. Staffino vám umožňuje jednoduchým způsobem shromažďovat zpětnou vazbu zaměstnanců a povzbuzovat je sdílením pozitivní zpětné vazby od zákazníků v reálném čase.
Staffino vám pomůže pochopit, jak zlepšit výkonnost v oblasti hodnoty na jednotku (hovor, návštěva, transakce) výkonnosti, identifikovat odlehlé hodnoty a snížit rozdíly mezi zaměstnanci odpovědnými za prodej vašich produktů.
Jak dodavatelský řetězec podporuje obchodní iniciativy a cíle? Existují v procesech a kvalitě nějaké problémy, které mají obrovský negativní/pozitivní dopad na celkovou image vaší značky? Staffino vám pomůže porozumět každému z nich.
Staffino vám pomůže dosáhnout efektivnějšího provozu, lepšího FCR a menších rozdílů mezi jednotlivými agenty call centra. Srovnejte SLA a výkonnost služeb na základě očekávání volajícího a identifikujte problémy s procesy.
Sledujte kvalitu zákaznické zkušenosti na transakční nebo čtvrtletní bázi. Získejte více praktických poznatků o tom, jak zvýšit obchodní úspěch a zabránit odchodu zákazníků.
Čtvrtletní pulzní kontroly zajistí, že vaše služby podpory odpovídají očekáváním vašich partnerů a zahrnují znalost produktů, komunikaci, včasné dodávky, služby podpory nebo správu stížností.
Se společností Staffino můžete sbírat zpětnou vazbu od zákazníků ve všech kontaktních bodech prostřednictvím digitálních i nedigitálních kanálů. Zvyšte konverzi zpětné vazby, získejte cenné poznatky a přijímejte rozhodnutí založená na datech.
Náš flexibilní model služeb vám pomůže odhalit, co je pro vaše zákazníky a zaměstnance nejdůležitější, a umožní vám podniknout kroky ve správný čas, abyste si udrželi jejich loajalitu a zapojení.
Proč se spoléhat na návštěvu jednoho mystery shoppera?
Vyslechněte si názory stovek vašich skutečných zákazníků, pochopte jejich potřeby a předvídejte jejich další kroky díky službě Staffino Mastery Shopping®. Tato jedinečná kampaň zpětné vazby umožňuje společnostem shromáždit větší objem nezkreslených dat ve srovnání s tradičním modelem mystery shoppingu.
Díky podrobnému každodennímu sledování interakcí se zákazníky prostřednictvím systému Staffino se společnosti Dr.Max podařilo během tří let eliminovat spoustu negativních zkušeností díky zlepšení přístupu lékárníků. Změnilo se i myšlení zaměstnanců. Stali se více orientovanými na zákazníka, empatičtějšími a loajálnějšími vůči společnosti.
Platební karta není potřeba
