Logo Staffino
Menu
Řešení

CX řešení
pro call centra

Staffino vám pomáhá měřit a zlepšovat zákaznickou zkušenost s vaším call centrem, zefektivňovat jeho provoz a optimalizovat náklady.

Řešení

CX řešení
pro call centra

Staffino vám pomáhá měřit
a zlepšovat zákaznickou zkušenost
s vaším call centrem, zefektivňovat
jeho provoz a optimalizovat náklady.

Důvěřují nám call centra po celém světě

Již léta pomáháme call centrům zlepšovat jejich výkonnost prostřednictvím zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti.

Orange
Telekom
O2
E-ON
Volkswagen Financial Services
MOLGROUP
logo mbank
Southwark
Call centre questions

Získejte instantní zpětnou vazbu po každém hovoru

Měřte spokojenost zákazníků po každé interakci – a to zcela bez námahy!

Motivujte agenty prostřednictvím sdílení pozitivních hodnocení v reálném čase, snižte fluktuaci zaměstnanců a zlepšete zákaznickou zkušenost na základě skutečných dat.

Bezproblémová integrace s vaším současným softwarem

Naši CX platformu umíme rychle a jednoduše propojit s populárními softwary využívanými kontaktními centry, jako Cisco UCCX/UCCE/PCCE, Five9, Genesys, Amazon Connect a Webex Contact Center či 2Ring.

Se Staffino dokáže vaše call centrum...

Snížit AHT a množství zbytečných telefonátů

Motivovat agenty a snížit jejich fluktuaci

cost-money

Zvýšit retenci zákazníků a optimalizovat náklady

Vyberte si hotová řešení přizpůsobená potřebám vašeho call centra

Vyberte si z našich produktových balíčků navržených pro řešení konkrétních problémů – ať už jde o zlepšení spokojenosti zákazníků, snížení fluktuace zaměstnanců nebo snížení nákladů.

Zvyšte spokojenost zákazníků

CX Surveys
Feedback Management

Sledujte spokojenost po každém hovoru a buďte vždy v obraze o náladách zákazníků. Identifikujte aktuální problémy, reagujte na zpětnou vazbu v reálném čase a zvyšte loajalitu.

Snižte fluktuaci zaměstnanců

Employee Recognition
Employee Peformance
Employee Gamification
Employee Engagement

Okamžitě oceňte skvělou práci, abyste udrželi agenty motivované. Použijte gamifikaci na zpestření pracovní rutiny a identifikujte nejlepší či nejslabší zaměstnance.

Zvyšte úspory a ziskovost

Retention monitorin
Employee Recognition
Feedback Management

Udobřete si nespokojené zákazníky, kteří chtějí odejít ke konkurenci. Snižte fluktuaci zaměstnanců a ušetřete na nákladech na nábor a školení.

Případová Studie: Jak motivace agentů přes Staffino pomohla ušetřit 520 000 €

Mezinárodní telekomunikační společnost s více než 260 miliony zákazníků na celém světě.

Mezinárodní telekomunikační společnost s více než 260 miliony zákazníků na celém světě.

42%

Pokles roční míry fluktuace

€520,000

Úspory na neproduktivním čase

7%

Roční úspory na mzdových nákladech

Vladislav Kupka

Více než polovinu všech reaktivních retenčních případů, které zachytíme přes Staffino, bychom nikdy nezachytili bez něho. Díky jeho jednoduchosti a možnosti diskutovat interně každý jednotlivý případ přímo v aplikaci, dokážeme udržet 70% všech zákazníků, u kterých byla identifikována pravděpodobnost odchodu.

Vladislav Kupka

Člen představenstva

Číst případovou studii
Získejte bezplatný přístup k našemu demu

Vyzkoušejte všechny nástroje a funkce platformy Staffino přímo v našem interaktivním demu!

Zdarma a bez závazků.

Logo Staffino

Přihlaste se k odběru našich CX a EX novinek

Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.