Přihlaste se k odběru našich CX a EX novinek
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.
Široká škála CX modulů pro zlepšení zákaznické zkušenosti
Rozlučte se s robotickými, generickými odpověďmi! Naše AI píše personalizované odpovědi s lidskou přesností na základě důkladné sémantické analýzy hodnocení. Navíc si můžete vybrat mezi manuálním schvalováním a možností nastavit automatické zasílání odpovědí, ať už okamžitě nebo s přednastaveným zpožděním.
Naše jednoduché a moderní rozhraní vám a vašim manažerům umožní rychle odpovídat na hodnocení, díky čemu už nikdy nenecháte zákazníka nešťastného.
Flexibilní struktura umožňuje seskupování hodnocení na základě úrovně přístupu, regionu, nebo dle vašich požadavků.
Naši specialisté na zákaznickou zkušenost (CX) jsou tady, aby vám poskytli profesionální a nezávislý pohled.
Nabízíme široké služby, které se liší v závislosti na konkrétním případu použití, typu organizace a úrovni již implementované CX strategie.
Strategicky zaměřené kampaně napříč Vaší organizací a cestami zákazníka Vám pomůžou identifikovat zákazníky, kteří se chystají odejít.
Zákazníky přemýšlející nad odchodem dokážeme identifikovat díky jednoduchému transakčnímu průzkumu nebo pomocí specificky zaměřené NPS metriky.
Měli byste vědět, že NPS je primárně poháněna produkty, službami, nabídkou (ceny a balíčky), konvergencí, showroomy (online nebo fyzicky), brandingem, reklamou a reputací organizace na sociálních sítích.
Tyto "drivery" mají velký potenciál podpořit pozitivní zákaznickou zkušenost.
Tradiční sémantické nástroje analyzují text na základě klíčových slov. Staffino AI analýza zpětné vazby nepotřebuje žádná klíčová slova!
Kromě toho je naše semantická analýza zpětné vazby nezávislá na jazyku a odvětví, což z ní činí ideální řešení pro firmy v různých sektorech.
Každá hodnotící kampaň má specifickou sadu CX statistik, které mohou být zpřístupněny na různých úrovních. Jakmile vytvoříte strukturu své organizace, vybraní zaměstnanci a manažeři uvidí statistiky nadefinované pro jejich každodenní potřeby.
Analytika a struktura kódu Staffino Dashboardů je nesmírně flexibilní a může být přizpůsobena jakýmkoli konkrétním požadavkům, které máte.
MASTERY SHOPPING společnosti Staffino je specifická hodnotící kampaň, kterou jsme vyvinuli v reakci na poptávku klientů s cílem získat více kvantitativních dat než poskytují tradiční modely Mystery Shoppingu.
Poskytujeme profesionální posouzení zákaznické zkušenosti přímo na místě na základě konkrétního případu použití, typu organizace a úrovně již zavedeného programu CX.
Staffino je všestranná platforma pro řízení zkušeností, která vám umožňuje shromažďovat užitečnou zpětnou vazbu od zákazníků a měřit CX prostřednictvím efektivních cílených průzkumů zákaznické zkušenosti.
Hledáte osvědčený recept, jak zvýšit spokojenost zákazníků, vypracovat neprůstřelnou CX strategii nebo posílit motivaci zaměstnanců a zároveň zvýšit návratnost investic do těchto oblastí? Prozkoumejte své možnosti v nezávazném rozhovoru s naším specialistou.
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.