Přihlaste se k odběru našich CX a EX novinek
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.
Široká škála XM modulů pro zlepšení zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti
Rozlučte se s robotickými, generickými odpověďmi! Naše AI píše personalizované odpovědi s lidskou přesností na základě důkladné sémantické analýzy hodnocení.
Navíc si můžete vybrat mezi manuálním schvalováním a možností nastavit automatické zasílání odpovědí, ať už okamžitě nebo s přednastaveným zpožděním.
Naše jednoduché a moderní rozhraní Vám a Vašim manažerům umožní rychle odpovídat na hodnocení, díky čemuž nikdy nenecháte zákazníka nešťastného.
Flexibilní struktura umožňuje seskupování hodnocení na základě úrovně přístupu, regionu, nebo dle vašich požadavků.
Získejte šťastnější, angažovanější a motivovanější zaměstnance.
Obvykle nejvíc podceňovaný přístup k zvýšení výkonnosti Vaší organizace je přes zaměstnance. Pokud se rozhodnete sbírat zpětnou vazbu na specifické interakce s vašimi zaměstnanci, můžete očekávat, že 50-80% hodnocení bude pozitivní. Bez ohledu na čas, zemi nebo odvětví.
Strategicky zaměřené kampaně napříč Vaší organizací a cestami zákazníka Vám pomůžou identifikovat zákazníky, kteří se chystají odejít.
Zákazníky přemýšlející nad odchodem dokážeme identifikovat díky jednoduchému transakčnímu průzkumu nebo pomocí specificky zaměřené NPS metriky.
Měli byste vědět, že NPS je primárně poháněna produkty, službami, nabídkou (ceny a balíčky), konvergencí, showroomy (online nebo fyzicky), brandingem, reklamou a reputací organizace na sociálních sítích.
Tyto "drivery" mají velký potenciál podpořit pozitivní zákaznickou zkušenost.
Odhalte, jak se vaši zákazníci cítí a co skutečně potřebují pomocí naší sofistikované analýzy textových hodnocení poháněné umělou inteligencí.
S AI technologií od Staffino dokážete zpracovat, kategorizovat a analyzovat text jako nikdy předtím! Svěřte spokojenost svých zákazníků do rukou AI a otevřete tak dveře k novým možnostem pro váš byznys.
Každá hodnotící kampaň má specifickou sadu CX statistik, které mohou být zpřístupněny na různých úrovních. Jakmile vytvoříte strukturu své organizace, vybraní zaměstnanci a manažeři uvidí statistiky nadefinované pro jejich každodenní potřeby.
Analytika a struktura kódu Staffino Dashboardů je nesmírně flexibilní a může být přizpůsobena jakýmkoli konkrétním požadavkům, které máte.
MASTERY SHOPPING společnosti Staffino je specifická hodnotící kampaň, kterou jsme vyvinuli v reakci na poptávku klientů s cílem získat více kvantitativních dat než poskytují tradiční modely Mystery Shoppingu.
Nabízíme široké služby, které se liší v závislosti na konkrétním případu použití, typu organizace a úrovni již implementované CX strategie.
Díky gamifikaci lze zpříjemnit práci zaměstnancům call centra či pobočky a zvýšit tak zákaznickou zkušenost.
Poskytujeme profesionální posouzení zákaznické zkušenosti přímo na místě na základě konkrétního případu použití, typu organizace a úrovně již zavedeného programu CX.
Pochopení toho, jak jsou vaši zaměstnanci spokojeni či nespokojeni v různých fázích svého životního cyklu, je zásadní pro poskytování personalizované zaměstnanecké zkušenosti.
Staffino je všestranná platforma pro řízení zkušeností, která vám umožňuje shromažďovat užitečnou zpětnou vazbu od zákazníků a měřit CX prostřednictvím efektivních cílených průzkumů zákaznické zkušenosti.
Zaměstnanci v první linii potřebují být informováni o svých úspěších a nedostatcích, proto jsme vyvinuli nástroj, který jim poskytne dokonalý přehled osobních či týmových statistik a také přehled zpětné vazby od zákazníků.
Hledáte osvědčený recept, jak zvýšit spokojenost zákazníků, vypracovat neprůstřelnou CX strategii nebo posílit motivaci zaměstnanců a zároveň zvýšit návratnost investic do těchto oblastí? Prozkoumejte své možnosti v nezávazném rozhovoru s naším specialistou.
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.