Îmbunătățirea CX pe termen lung folosind analiza variației agenților
Cum analiza agenților a ajutat O2 Slovacia
AGENȚI CALL CENTRU
80+
DURATĂ
11/2017 →
Scop
Îmbunătățirea satisfacției generale a clienților prin sesiuni de lucru cu agenții call center.
Methodology
Feedback solicitat prin SMS/e-mail complet automatizat cu integrare API.
Feedback standard al agentului, urmat de CSAT.
Analiza variațiilor asupra agenților.
Top soluții folosite
Staffino Standard Feedback
Staffino CSAT
Rezultate
Fiecare echipă are un supervizor cu acces la feedback-ul clienților cu privire la agenții lor. Măsurarea CSAT după fiecare interacțiune ajută la reglarea proceselor și la identificarea membrilor echipei care pot aduce îmbunătațiri..
Cei mai buni agenți (25%)
Diferența de satisfacție între 4% și 7%.
Cei mai slabi agenți (25%)
Diferența de satisfacție 16%
Să începem
Soluțiile care performează cel mai bine, aduc clienților noștri cele mai bune îmbunătățiri de business.
Nu este nevoie de card de credit
Aveți o întrebare?
Contactați-ne
Aveți o întrebare?
Contactați-ne