Produkty a Služby

Produkty a služby na zlepšenie zákazníckej skúsenosti

Široká škála CX modulov pre zlepšenie zákazníckej skúsenosti

Optimalizujte odpovede na zákaznícke hodnotenia jediným kliknutím a zvýšte efektivitu svojho tímu

AUTONÓMNY AI ASISTENT PRE ZÁKAZNÍCKY SERVIS

U rýchlite a personalizujte komunikáciu so zákazníkmi vďaka AI asistentovi

Rozlúčte sa s robotickými, generickými odpoveďami! Naša AI píše personalizované odpovede s ľudskou presnosťou na základe dôkladnej sémantickej analýzy hodnotení. Navyše si môžete vybrať medzi manuálnym schvaľovaním a možnosťou nastaviť automatické zasielanie odpovedí, či už okamžite alebo s prednastaveným oneskorením.

Feedback Management

Komunikujte so svojími zákazníkmi a zamestnancami efektívne a pútavo

Feedback Management
KOMPLEXNÝ MANAŽMENT SPÄTNEJ VÄZBY

Reagujte na spätnú väzbu okamžite

Naše jednoduché a moderné rozhranie umožňuje vám alebo vašim manažérom odpovedať rýchlo na zákaznícku spätnú väzbu, takže nikdy nenecháte zákazníka nešťastným. Flexibilná štruktúra umožňuje zoskupovanie spätnej väzby na základe úrovní prístupu, podľa regiónu alebo vami vybranoej štruktúry.

CX Consulting

Naši CX špecialisti sú tu, aby vám poskytli profesionálny a nezávislý pohľad

Customer Experience
CX PORADENSTVO

Konzultujte s CX špecialistami

Ponúkame široké služby, ktoré sa líšia v závislosti od konkrétneho prípadu použitia, typu organizácie a úrovne už implementovanej CX stratégie.

Retention monitorin

Zachráňte zákazníkov predtým, ako sa rozhodnú odísť

Retention Case
MONITOROVANIE RETENCIE

Identifikujte odchádzajúcich zákazníkov

Strategicky zamerané kampane naprieč vašou organizáciou a zákazníkmi, vám pomôžu identifikovať zákazníkov, ktorí premýšľajú nad odchodom.

Zákazníkov zamyšľajúcich sa nad ochodom vieme určiť vďaka jednoduchému transakčnému prieskumu so špecifikovanými metrikami NPS.

CX Metrics

Využívajte celosvetovo uznávané metriky a spravujte zlepšenia

CX Metrics
METRIKY NPS, CSAT a CES

Merajte interakcie so zákazníkmi

Mali by ste zvážiť, že primárne ukazovatele NPS sú produkty, služby a ponuky (ceny a balíčky), konvergencia, showroom (online, alebo fyzicky), branding, reklama a reputácia na sociálnych sieťach.

Propagácia pozitívnych skúsenosti zákazníkov má veľký potenciál.

AI Feedback Analysis

Využite našu sémantickú analýzu spätnej väzby poháňanú umelou inteligenciou a identifikujte rýchle a účinné zlepšenia

AI Feedback Analysis
AI SEMANTICKÁ ANALÝZA SPÄTNEJ VÄZBY

Využite AI na určenie faktorov, ktoré spôsobujú nespokojnosť zákazníkov

Tradičné sémantické nástroje analyzujú text na základe kľúčových slov. Staffino AI analýza spätnej väzby nepotrebuje žiadne kľúčové slová!

Okrem toho je naša semantická analýza spätnej väzby nezávislá na jazyku a odvetví, čo z nej robí ideálne riešenie pre firmy v rôznych sektoroch.

CX Dashboards

Vytvorte si vlastné štatistické prehľady s relevantnými KPI pre vašich manažérov

CX Dashboards
PERSONALIZOVANÉ CX DASHBOARDY

Merajte CX vďaka vlastným dashboardom

Každá kampaň má špecifickú skupinu CX štatistík, ku ktorým je možné pristupovať na rôznych úrovniach. Po vytvorení štruktúry vašej organizácie, uvidia zodpovední zamestnanci a manažéri štatistiky definované pre ich každodenné činnosti.

Štruktúra podnikovej analýzy a štruktúra Staffino je mimoriadne flexibilná a dá sa prispôsobiť podľa akýchkoľvek konkrétnych požiadaviek.

Mastery Shopping

Nebuďte závislí na návšteve jedného mystery shoppera ak máte stovky vlastných zákazníkov

Mystery Shopping
MASTERY SHOPPING®

Využite názory svojich zákazníkov

MASTERY SHOPPING spoločnosti Staffino je špecifická hodnotiaca kampaň, ktorú sme vyvinuli v reakcii na dopyt klientov s cieľom získať viac kvantitatívnych údajov, než tradičné ponuky modelov Mystery Shopping.

Performance Management

Nechajte nás analyzovať vaše súčasné CX, navrhnúť riešenia pre zlepšenie a dohliadať na ich zavedenie

Tech
STRATEGICKÁ ANALÝZA PODNIKOVÝCH PROCESOV A CX

Identifikujte najväčšie nedostatky

Poskytujeme profesionálne posúdenie zákazníckej skúsenosti priamo na mieste, na základe konkrétneho prípadu použitia, typu organizácie a úrovne už zavedeného programu CX.

CX Surveys

Zbierajte spätnú väzbu od zákazníkov pútavým spôsobom a zvýšte tak mieru odozvy

CX Surveys
PRIESKUMY ZÁKAZNÍCKEJ SKÚSENOSTI

Vytvárajte a spravujte CX prieskumy a hodnotenia

Staffino je všestranná platforma na riadenie skúseností, ktorá vám umožňuje zhromažďovať užitočnú spätnú väzbu od zákazníkov a merať CX prostredníctvom efektívnych cielených prieskumov zákazníckej skúsenosti.

Objavte produkty a riešenia od Staffino

Od AI analýzy spokojnosti až po nástroje na motiváciu zamestnancov, naša platforma ponúka všetko, čo potrebujete, aby ste spätnú väzbu od zákazníkov premenili na svoje najcennejšie aktívum.