Logo Staffino
Menu

GPstars – Zber hodnotení cez platobné terminály

Zbierajte hodnotenie od zákazníkov rýchlo a jednoducho s každou bezhotovostnou platbou cez terminály Global Payments

Zbierajte hviezdičky a staňte sa hviezdou

Spoznajte názory svojich zákazníkov a zlepšujte svoje služby! Intergrácia našich nástrojov na zber a správu hodnotení priamo do Global Payments, vám bez námahy umožní zbierať spätnú väzbu od zákazníkov pri platbe kartou pomocou platobných terminálov.

Získané hodnotenia sú viditeľné len pre obchodníka, vďaka čomu získate informácie o zákazníckej spokojnosti a iné cenné dáta, ktoré vám poskytnú konkurečnú výhodu.

Zažite hviezdne výhody GPstars

Okamžitá aktivácia​

Začnite zbierať hodnotenia od zákazníkov do 24 hodín od aktivácie.​

Vyššia spokojnosť zákazníkov

Zbierajte hodnotenia v reálnom čase a okamžite zlepšujte kvalitu služieb a zákaznícku skúsenosť.

Prispôsobenie podľa potrieb

Prispôsobte si dotazník tak, aby odrážal identitu vašej značky a spĺňal vaše jedinečné požiadavky.

Intuitívna analytika

Získajte okamžite využiteľné informácie zrozumiteľné pre každého—od zamestnancov v prvej línii až po CEO.

S týmito funkciami to dotiahnete až ku hviezdam

Default režim

Čo získam?

  • Staffino pre vás automaticky vytvorí profil pre vaše podnikanie, kampaň a dotazník.
  • Predvolený dotazník obsahuje 5-hviezdičkovú otázku o spokojnosti, má nastavený časový limit a končí záverečnou obrazovkou, ktorá zobrazuje správu s poďakovaním.

    • Ako mi to pomôže?

  • Spätnú väzbu od zákazníkov môžete tak začať zbierať okamžite, bez potreby ďalšej konfigurácie.
  • Nevyžadujú sa žiadne technické zručnosti.

    • Zber hodnotení

    Čo získam?

  • Zbierajte hodnotenia od zákazníkov počas platobného procesu, keď majú svoje skúsenosti ešte čerstvo v mysli.
  • Môžete si vybrať, či sa má prieskum zobraziť pred transakciou alebo po nej. (z našich skúsenosti odporúčame zobrazenie prieskumu pred transakciou)

    • Ako mi to pomôže?

  • Zber spätnej väzby v reálnom čase prináša relevantné a včasné informácie o spokojnosti zákazníkov.
  • Umožňuje vám prijímať informované rozhodnutia a implementovať quick-fix riešenia.
  • Zároveň budujete lojalitu zákazníkov tým, že ich uistíte, že ich názory sú pre vás dôležité a že sa chcete pre svojich zákazníkov zlepšovať

    • Dotazníky spokojnosti

    Čo získam?

  • Svoj dotazník môžete ľahko prispôsobiť potrebám značky, vrátane vlastných ďakovných správ, znenia otázok a brandingu.
  • Môžete tiež spravovať časové limity zobrazenia otázok.
  • Ak používate viac ako jeden terminál, môžete vytvoriť viaceré prieskumy a priradiť rôzne prieskumy k rôznym terminálom.

    • Ako mi to pomôže?

  • Zabezpečíte, aby zákazníci mali konzistentnú skúsenosť s vašou značkou, vrátane identity a tone-of-voice.
  • Vďaka rôznym otázkam na viacerých termináloch získate holistický pohľad na skúsenosti zákazníkov.

    • Správa hodnotení

    Čo získam?

  • Spätnú väzbu môžete zbierať z viacerých zariadení.
  • Môžete priradiť rôzne dotazníky k rôznym terminálom vo svojich prevádzkach.
  • Takisto si môžete prispôsobiť názvy terminálov a prevádzok podľa svojich potrieb.
  • Spätná väzba je bezpečne uložená, aj keď je terminál offline. Údaje sa nestratia ani pri výpadku elektriny.

    • Ako mi to pomôže?

  • Získate detailný prehľad a kontrolu nad aktívnymi aj neaktívnymi terminálmi v konkrétnych prevádzkach vrátane dotazníkov pridelených k jednotlivým terminálom.

    • CX analytika

    Čo získam?

  • Užívateľsky prívetivé CX dashboardy od Staffino vám poskytnú komplexný prehľad štatistík z vašej spätnej väzby.
  • Detailné štatistiky o každej otázke prieskumu.
  • Možnosti filtrovania vám umožňujú zobraziť spätnú väzbu na základe dátumu, prevádzky, terminálu a ďalších parametrov, čo umožňuje cielenejšiu analýzu.

    • Ako mi to pomôže?

  • Prostredníctvom farebných grafov, tabuliek a máp získate dokonalý prehľad o spokojnosti zákazníkov v reálnom čase.
  • Dáta sú podané hravým, ľahko pochopiteľným štýlom, takže sa v nich vyzná naozaj každý — od zamestnancov v prvej línii až po generálneho riaditeľa.

    • CX Dashboardy

    Čo získam?

  • CX dashboardy v kombinácii so Správou hodnotení poskytujú komplexný prehľad o spokojnosti vašich zákazníkov počas rôznych častí dňa.

    • Ako mi to pomôže?

  • Vďaka časovým údajom, identifikácii terminálov a heat mapám môžete ľahko identifikovať slabé miesta a oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť—napríklad časti dňa, kedy spokojnosť zákazníkov klesá, aby ste mohli optimalizovať personál a poskytnúť im všetky potrebné zdroje.
  • Vďaka konzistentne vysokej spokojnosti aj počas špičiek môžete výrazne zvýšiť udržanie zákazníkov.

    • Ako aktivovať GPstars na svojich platobných termináloch?

    1.

    Kontaktujte svojho Account manažéra alebo zákaznícku podporu Global Payments s požiadavkou na aktiváciu služby GPstars.

    2.

    Global Payments nainštaluje aplikáciu v predvolenom režime na vaše platobné terminály do X dní.

    3.

    Po úspešnej inštalácii môžete okamžite začať zbierať zákaznícke hodnotenia.

    4.

    Ak si chcete pozrieť svoje štatistiky alebo upraviť dotazník, prihláste sa do Staffino pomocou údajov, ktoré ste dostali e-mailom.

    Okamžitý úspech s GPstars

    Zatiaľ čo náš klient Otto Bratislava za roky svojej existencie nazbieral približne 700 recenzií na Google, s GPstars zhromaždili viac ako 2 400 hodnotení už za pár mesiacov!

    Prečo čakať na spontánne recenzie, keď môžete aktívne zbierať úprimné názory vtedy, keď sú v mysli vašich zákazníkov najčerstvejšie? Získajte bezkonkurenčnú pridanú hodnotu, ktorú GPstars prináša do vašej zákazníckej skúsenosti.

    Začnite zbierať hodnotenia ihneď!

    Zbierajte hviezdičky a staňte sa hviezdou vo svojej brandži! Nenechajte prejsť ďalšiu transakciu bez toho, aby ste z nej vyťažili užitočné informácie o spokojnosti zákazníkov.