Produkty a Služby
Monitoring retencie
Nástroj na odchytenie zákazníkov na presné monitorovanie prípadov uchovania – zachráňte zákazníkov skôr, ako sa rozhodnú odísť
Nástroj na odchytenie zákazníkov na presné monitorovanie prípadov uchovania – zachráňte zákazníkov skôr, ako sa rozhodnú odísť
Strategicky zamerané kampane naprieč vašou organizáciou a zákazníkmi, vám pomôžu identifikovať zákazníkov, ktorí premýšľajú nad odchodom.
Zákazníkov zamyšľajúcich sa nad odchodom vieme určiť vďaka jednoduchému transakčnému prieskumu so špecifikovanými metrikami NPS.
Kombinácia vyzbieraných metrík so sémantickou spätnou väzbou zabezpečuje určenie kritických zákazníkov pre vaše retenčné oddelenie.
Zákazníkov dokážete identifikovať jednoduchým opýtaním sa na ich nedávne skúsenosti. Typickým príkladom je opýtať sa zákazníkov na ich skúsenosti s návštevou pobočky alebo pri kontaktovaní zákazníckeho centra.
Zákazník 5100685795
Operátorka mi prisľúbila, že mi zavolá späť, ale nezavolala. Zajtra mením mobilného operátora.
Niekedy sa rozhodnutie zákazníka odísť nespája priamo s posledou skúsensťou, takže zbieranie náhodných kontrol sentimentu spojeného s vašou firmou a produktami, je cenným spôsobom ako zachytiť odľahlé hodnoty.
Pred pár týždňami mi môj kolega povedal o jeho paušále a cene u jeho mobilného operátora a poviem vám, je to oveľa lepšia ponuka, akú mám u vás. Takže asi sa tam zastavím a bližšie sa informujem.
Kalkulácia reaktívnej retencie
|
Počet opýtaných v transakčnom prieskume |
562 358 |
|
Miera konverzie |
7 % |
|
Objem spätnej väzby |
38 365 |
|
Negatívny sentiment % |
12 % |
|
Objem negatívnej spätnej väzby |
4 724 |
|
Prípady reaktívnej retencie % (na základe našej referenčnej hodnoty) |
15 % |
|
Objem reaktívnej retencie |
708,57 |
|
Úspešnosť reaktívnej retencie |
70 % |
|
Priemerný životný cyklus odberu |
21 |
|
ARPU |
18,00 € |
|
Hodnota jedného ostávajúceho zákazníka |
378,00 € |
Kreditná karta nie je potrebná
Merajte interakciu so zákazníkmi pomocou celosvetovo uznávaných metrík
Komplexná analýza výkonnosti podniku pozorovaním CX procesov
Zbierajte spätnú väzbu od zákazníkov a zvýšte tak mieru odozvy
Zistite, čo bráni produktivite vašich zamestnancov a čo zvyšuje ich motiváciu
Naši CX špecialisti vám postkytnú profesionálne poradenstvo
Identifikujte najlepších či najslabších zamestnancov alebo tímy
Komunikujte so svojími zákazníkmi a kolegami efektívne a pútavo
Náš AI nástroj v reálnom čase odhalí trendy a problémy v tisícoch hodnotení
Ďalší level Mystery Shoppingu založený na názore zákaznikov
Zapojte zamestnancov pozitívnou spätnou väzbou a otvorenými diskusiami
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
