Produkty a služby
CX stratégia a roadmapa
Či už začínate úplne od nuly, alebo len potrebujete vylepšiť existujúci prístup, pripravíme vám prehľadnú, dátami podloženú CX stratégiu, ktorá rešpektuje vaše ciele a tím.
Či už začínate úplne od nuly, alebo len potrebujete vylepšiť existujúci prístup, pripravíme vám prehľadnú, dátami podloženú CX stratégiu, ktorá rešpektuje vaše ciele a tím.
Či s CX len začínate, alebo chcete vylepšiť to, čo už máte, pomôžeme vám vytvoriť jasnú stratégiu, ktorá je v súlade s vašimi cieľmi, financiami aj fungovaním firmy.
Podľa tejto stratégie pripravíme plán konkrétnych aktivít, ktoré prinesú citeľné zlepšenia v CX – krátkodobo aj dlhodobo.
Prepojíme zákaznícku skúsenosť s reálnym dopadom na tržby, náklady aj efektivitu. Každý krok CX roadmapy vychádza z vašich skutočných dát, získaných z dôslednej analýzy spätnej väzby od vašich zákazníkov.
Už viac ako desaťročie prinášame našim klientom reálne výsledky a podporujeme prozákaznícky mindset u ich zamestnancov.
Pripravíme vám na mieru plán CX aktivít, ktorý spája vašu dlhodobú víziu s prevádzkovými zlepšeniami, ktoré môžete aplikovať ihneď.
Vaše CX aktivity prepojíme s finančnými cieľmi a výkonnostnými metrikami, ktoré majú skutočný dopad na úspech vášho podnikania.
Dostanete od nás jasne definované KPI, a pomôžeme vám aj so sledovaním výkonnosti a reportingom, aby ste vedeli presne, aké ďalšie kroky máte podniknúť.
Zapájame tímy naprieč celou organizáciou cez školenia a osvetu o CX. Každý bude chápať dopad svojej práce na zákaznícku skúsenosť a úspech spoločnosti.
Zistíme, čo vašich zákazníkov teší a čo ich trápi, určíme ciele, ktoré dávajú zmysel v kontexte vašich možností, a nastavíme zber spätnej väzby tak, aby prinášal využiteľné dáta.
Zároveň CX pevne ukotvíme vo vašej firemnej kultúre, a to prostredníctvom školení a internej podpory. Vaša CX stratégia nezostane len na papieri, ale stane sa prirodzenou súčasťou každodennej práce vášho tímu.
Platobná karta nie je potrebná.
Ďalší level Mystery Shoppingu založený na názore zákaznikov
Zbierajte spätnú väzbu od zákazníkov a zvýšte tak mieru odozvy
Naši CX špecialisti vám postkytnú profesionálne poradenstvo
Zachráňte zákazníkov skôr, ako sa rozhodnú odísť
Komunikujte so svojími zákazníkmi a kolegami efektívne a pútavo
Náš AI nástroj v reálnom čase odhalí trendy a problémy v tisícoch hodnotení
Identifikujte najlepších či najslabších zamestnancov alebo tímy
Zapojte zamestnancov pozitívnou spätnou väzbou a otvorenými diskusiami
Komplexná analýza výkonnosti podniku pozorovaním CX procesov
Zistite, čo bráni produktivite vašich zamestnancov a čo zvyšuje ich motiváciu
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
