V spoločnosti Dr. Max sa snažíme rýchlo a zmysluplne reagovať na spätnú väzbu od zákazníkov, pričom v centre pozornosti je ľudský aspekt starostlivosti. AI nástroje od Staffino nám pomáhajú dosiahnuť túto rovnováhu.
Vďaka odpovediam generovaným umelou inteligenciou môžeme teraz reagovať na bežnú spätnú väzbu takmer okamžite. Približne 15 % zákazníkov sa ďalej angažuje, čo nám dáva príležitosť proaktívne zdieľať užitočné informácie skôr, ako sa vyskytnú problémy. Emocionálne alebo zložité prípady zostávajú v rukách našich tímov starostlivosti o zákazníkov, ktoré zohrávajú kľúčovú úlohu pri reprezentácii našej značky a hodnôt.
Umelá inteligencia nám pomáha odstraňovať nedostatky v rýchlosti, kapacite a schopnosti proaktívne reagovať. Je to súčasť širšej stratégie, v ktorej digitálne riešenia a ľudská starostlivosť fungujú ruka v ruke. Sme odhodlaní ďalej využívať AI spôsobmi, ktoré podporujú náš prozákaznícky prístup – nielen preto, aby sme išli s dobou, ale najmä na budovanie inteligentnejších a pohotovejších spôsobov starostlivosti o našich zákazníkov.