Skip to content Skip to footer
customer feedback semantic analysis
Produkty a Služby

Sémantická analýza spätnej väzby

Využite našu sémantickú analýzu na tisícoch spätných väzieb od zákazníkov a identifikujte rýchle a účinné zlepšenia

customer feedback semantic analysis

Hľadáte rýchly a efektívny spôsob, ako pochopiť, čo trápi alebo teší vašich zákazníkov? Staffino má presne to, čo potrebujete.

Naša sémantická analýza je inovatívny nástroj na rozbor spätnej väzby poháňaný umelou inteligenciou, ktorý dokáže rýchlo identifikovať hlavné príčiny nespokojnosti vo veľkom množstve spätnej väzby bez ohľadu na jazyk.

Ako sa líši od tradičného prístupu?

Typická sémantika analyzuje text na základe kľúčových slov. Sémantický nástroj od spoločnosti Staffino na analýzu kľúčové slová nepotrebuje.

Náš algoritmus automaticky zadefinuje nové témy, alebo drivery, ako ich nazývame, a dokáže ich porovnať s vami vybranými témami. Staffino sémantický nástroj je okrem toho nezávislý na jazyku a odvetví.

Hlavné výhody sémantickej analýzy Staffino

  • Vysoká presnosť porozumenia obsahu
  • Funguje v akomkoľvek jazyku
  • Šetrí vašu pracovnú silu a čas
  • Urýchľuje riešenie zákazníckych problémov
  • Zlepšuje retenciu zákazníkov
  • Zvyšuje spokojnosť zákazníkov
  • Znižuje náklady, ako napríklad CAC (Cost to Acquire) a CSC (Cost to Serve)
  • Ako sémantická analýza funguje?

    Customer Experience

    1. Vytvorenie sémantického modelu

    Najprv pre vás nastavíme sémantický model. Pokiaľ už máme vybudovaný model pre váš jazyk alebo typ odvetvia, príprava je veľmi jednoduchá. Pre špecifické podniky a presnejšiu interpretáciu údajov vytvoríme nové modely s využitím akýchkoľvek predgenerovaných zákazníckych hodnotení, ktoré máte k dispozícii.

    Optimálne množstvo údajov na začiatok sa pohybuje medzi 1 000 až 2 000 kusmi spätnej väzby od zákazníkov. Čím viac údajov máte, tým lepšie; nie je to však podmienkou, pretože zákazníci pri zdieľaní spätnej väzby zvyčajne používajú limitovaný jazyk a témy sa väčšinou opakujú.

    2. Zisťovanie tém zo spracovaných dát

    Potom necháme náš sémantický nástroj prečítať spätnú väzbu od zákazníkov, zanalyzovať ju a roztriediť do tém bez toho, aby sme stratili hodnotenie čo i len jediného zákazníka. Roztriedené dáta odhalia často spomínané faktory nespokojnosti, ako je napríklad prístup personálu, cena, dodanie alebo čokoľvek iné. Ak chcete, môžete zadať aj konkrétne témy, ktoré vás zaujímajú, a sledovať, ako sa odrazia v zhromaždenej spätnej väzbe.

    Vaši analytici už nemusia tráviť dlhé hodiny študovaním správ tisícok zákazníkov. Vďaka našej rýchlej a efektívnej analýze umelou inteligenciou môžete včas riešiť zdroje nespokojnosti vašich zákazníkov a zlepšiť tak ich skúsenosť.

    Semantic Engine
    CX Dashboards

    3. Dashboardy s tými najpresnejšími výsledkami

    Staffino sémantická analýza premení vašu spätnú väzbu od zákazníkov na využiteľné údaje s ľudskou presnosťou. Podrobné informácie z analýzy spätnej väzby si následne môžete prezerať na interaktívnych dashboardoch. Dáta je možné zobraziť v rôznych časových obdobiach a porovnávať ich v priebehu času.

    Ak má vaša organizácia viacero prevádzok, Staffino dashboardy vám umožnia sledovať hlavné témy a faktory nespokojnosti v každej z nich. Zatiaľ čo niektoré z vašich obchodov alebo call centier môžu mať problémy s prístupom personálu, zákazníci iných prevádzok sa môžu sťažovať na ceny produktov alebo dostupnosť služieb.

    4. Monitorovanie trendov

    Potom monitorujeme trendy a sledujeme, ako sa spokojnosť s konkrétnymi témami časom vyvíja, aby sme vám pomohli nastaviť správnu stratégiu riadenia zákazníckej skúsenosti. Ak ľudia začnú hovoriť o inej téme, nezostane bez povšimnutia a náš sémantický nástroj ju rýchlo zahrnie ako nový faktor.

    Experience Management

    Sémantická analýza v praxi

    TRVANIE

    3 mesiace

    MNOŽSTVO SPÄTNEJ VÄZBY

    1920

    ODVETVIE

    telekomunikácie

    SENTIMENT

    len negatívny

    Výsledky​

    Počet opýtaných v transakčnom prieskume
    562 358
    Miera konverzie
    7 %
    Objem spätnej väzby
    38 365
    Negatívny sentiment %
    12 %
    Objem negatívnej spätnej väzby
    4 724
    Prípady reaktívnej retencie % (na základe našej referenčnej hodnoty)
    15 %
    Objem reaktívnej retencie
    708,57
    Úspešnosť reaktívnej retencie
    70 %
    Priemerný životný cyklus odberu
    21
    ARPU
    18,00 €
    Hodnota jedného ostávajúceho zákazníka
    378,00 €
    Icon

    Až 200 000 € ušetrených ročne

    Sémantický nástroj spoločnosti Staffino pomohol telekomunikačnej spoločnosti ušetriť 200 000 € ročne tým, že identifikoval zákazníkov, ktorí sa chystali odísť ku konkurencii.
    Zlepšite svoje CX

    Ste neustále zavalení množstvom spätnej väzby od zákazníkov?

    Naša sémantická analýza vám pomôže dostať spätnú väzbu rýchlo pod kontrolu, automatizovať opakujúce sa úlohy a urýchliť riešenie zákazníckych problémov.

    Súvisiace produkty a služby

    Icon

    Mastery Shopping®

    Ďalší level Mystery Shoppingu založený na názore zákaznikov.
    Icon

    CX Poradenstvo

    Naši CX špecialisti vám postkytnú profesionálne poradenstvo.
    Icon

    Gamifikácia zamestnancov

    Motivujte a zvyšujte výkon svojich zamestnancov