Produkty a Služby

AI analýza spätnej väzby od zákazníkov

Využite našu sémantickú analýzu spätnej väzby od zákazníkov poháňanú umelou inteligenciou a identifikujte rýchle a účinné zlepšenia

Hľadáte rýchly a efektívny spôsob, ako pochopiť, čo trápi alebo teší vašich zákazníkov? Staffino má presne to, čo potrebujete.

Naša sémantická analýza spätnej väzby je inovatívny nástroj na rozbor hodnotení od zákazníkov poháňaný umelou inteligenciou. Dokáže rýchlo identifikovať hlavné príčiny nespokojnosti vo veľkom množstve spätnej väzby bez ohľadu na jazyk či sektor podnikania.

Ako sa líši od tradičnej sémantickej analýzy spätnej väzby?

Tradičné sémantické nástroje analyzujú zadaný text na základe kľúčových slov. Naša AI analýza spätnej väzby na rozbor kľúčové slová nepotrebuje! Náš algoritmus automaticky zadefinuje nové témy, alebo „drivery“, ako ich nazývame, a dokáže ich porovnať s vami vybranými témami.

Staffino sémantický nástroj je okrem toho nezávislý na jazyku a odvetví, čo z neho robí ideálne riešenie pre firmy v rôznych sektoroch.

Hlavné výhody AI sémantickej analýzy od Staffino

Vysoká presnosť porozumenia obsahu

Funguje v akomkoľvek jazyku

Šetrí vašu pracovnú silu a čas

Urýchľuje riešenie problémov vašich zákazníkov

Zlepšuje retenciu zákazníkov

Zvyšuje spokojnosť zákazníkov

Znižuje náklady ako napríklad CAC (Cost to Acquire) a CSC (Cost to Serve)

Ako naša AI sémantická analýza spätnej väzby od zákazníkov funguje?

1. Vytvorenie sémantického modelu

Najprv pre vás nastavíme sémantický model. Pokiaľ už máme vybudovaný model pre váš jazyk alebo typ odvetvia, set-up je veľmi jednoduchý. Pre špecifické firmy a presnejšiu interpretáciu údajov vytvoríme nové modely s využitím akýchkoľvek zozbieraných zákazníckych hodnotení, ktoré máte k dispozícii.

2. Zisťovanie tém zo spracovaných dát

Potom necháme náš AI sémantický nástroj prečítať spätnú väzbu od zákazníkov, zanalyzovať ju a roztriediť do tém bez toho, aby sme stratili hodnotenie čo i len jediného zákazníka. Roztriedené dáta odhalia často spomínané faktory nespokojnosti, ako je napríklad prístup personálu, cena, dodanie alebo čokoľvek iné. Ak chcete, môžete zadať aj konkrétne témy, ktoré vás zaujímajú, a sledovať, ako sa odrazia v zhromaždenej spätnej väzbe.

Vaši analytici už nemusia tráviť dlhé hodiny študovaním správ tisícok zákazníkov. Vďaka našej rýchlej a efektívnej AI analýze spätnej väzby od zákazníkov môžete včas riešiť príčiny nespokojnosti a zlepšiť zákaznícku skúsenosť.

3. Dashboardy s tými najpresnejšími výsledkami

Naša AI sémantická analýza premení vašu spätnú väzbu od zákazníkov na využiteľné dáta s ľudskou presnosťou. Podrobné informácie z analýzy spätnej väzby si následne môžete prezerať na interaktívnych dashboardoch. Dáta je možné zobraziť v rôznych časových obdobiach a porovnávať ich v priebehu času.

Ak má vaša organizácia viacero prevádzok, Staffino CX dashboardy vám umožnia sledovať hlavné témy a faktory nespokojnosti v každej z nich. Zatiaľ čo niektoré z vašich obchodov alebo call centier môžu mať problémy s prístupom personálu, zákazníci iných prevádzok sa môžu sťažovať na ceny produktov alebo dostupnosť služieb.

4. Monitorovanie trendov

Potom monitorujeme trendy a sledujeme, ako sa spokojnosť s konkrétnymi témami časom vyvíja, aby sme vám pomohli nastaviť správnu CX stratégiu. Ak ľudia začnú hovoriť o inej téme, nezostane bez povšimnutia a naša AI sémantická analýza spätnej väzby ju rýchlo zahrnie ako nový „driver“.