Produkty a Služby
Sémantická analýza spätnej väzby
Využite našu sémantickú analýzu na tisícoch spätných väzieb od zákazníkov a identifikujte rýchle a účinné zlepšenia
Hľadáte rýchly a efektívny spôsob, ako pochopiť, čo trápi alebo teší vašich zákazníkov? Staffino má presne to, čo potrebujete.
Naša sémantická analýza je inovatívny nástroj na rozbor spätnej väzby poháňaný umelou inteligenciou, ktorý dokáže rýchlo identifikovať hlavné príčiny nespokojnosti vo veľkom množstve spätnej väzby bez ohľadu na jazyk.
Ako sa líši od tradičného prístupu?
Typická sémantika analyzuje text na základe kľúčových slov. Sémantický nástroj od spoločnosti Staffino na analýzu kľúčové slová nepotrebuje.
Náš algoritmus automaticky zadefinuje nové témy, alebo drivery, ako ich nazývame, a dokáže ich porovnať s vami vybranými témami. Staffino sémantický nástroj je okrem toho nezávislý na jazyku a odvetví.
Hlavné výhody sémantickej analýzy Staffino
Ako sémantická analýza funguje?
1. Vytvorenie sémantického modelu
Najprv pre vás nastavíme sémantický model. Pokiaľ už máme vybudovaný model pre váš jazyk alebo typ odvetvia, príprava je veľmi jednoduchá. Pre špecifické podniky a presnejšiu interpretáciu údajov vytvoríme nové modely s využitím akýchkoľvek predgenerovaných zákazníckych hodnotení, ktoré máte k dispozícii.
Optimálne množstvo údajov na začiatok sa pohybuje medzi 1 000 až 2 000 kusmi spätnej väzby od zákazníkov. Čím viac údajov máte, tým lepšie; nie je to však podmienkou, pretože zákazníci pri zdieľaní spätnej väzby zvyčajne používajú limitovaný jazyk a témy sa väčšinou opakujú.
2. Zisťovanie tém zo spracovaných dát
Potom necháme náš sémantický nástroj prečítať spätnú väzbu od zákazníkov, zanalyzovať ju a roztriediť do tém bez toho, aby sme stratili hodnotenie čo i len jediného zákazníka. Roztriedené dáta odhalia často spomínané faktory nespokojnosti, ako je napríklad prístup personálu, cena, dodanie alebo čokoľvek iné. Ak chcete, môžete zadať aj konkrétne témy, ktoré vás zaujímajú, a sledovať, ako sa odrazia v zhromaždenej spätnej väzbe.
Vaši analytici už nemusia tráviť dlhé hodiny študovaním správ tisícok zákazníkov. Vďaka našej rýchlej a efektívnej analýze umelou inteligenciou môžete včas riešiť zdroje nespokojnosti vašich zákazníkov a zlepšiť tak ich skúsenosť.
3. Dashboardy s tými najpresnejšími výsledkami
Staffino sémantická analýza premení vašu spätnú väzbu od zákazníkov na využiteľné údaje s ľudskou presnosťou. Podrobné informácie z analýzy spätnej väzby si následne môžete prezerať na interaktívnych dashboardoch. Dáta je možné zobraziť v rôznych časových obdobiach a porovnávať ich v priebehu času.
Ak má vaša organizácia viacero prevádzok, Staffino dashboardy vám umožnia sledovať hlavné témy a faktory nespokojnosti v každej z nich. Zatiaľ čo niektoré z vašich obchodov alebo call centier môžu mať problémy s prístupom personálu, zákazníci iných prevádzok sa môžu sťažovať na ceny produktov alebo dostupnosť služieb.
4. Monitorovanie trendov
Potom monitorujeme trendy a sledujeme, ako sa spokojnosť s konkrétnymi témami časom vyvíja, aby sme vám pomohli nastaviť správnu stratégiu riadenia zákazníckej skúsenosti. Ak ľudia začnú hovoriť o inej téme, nezostane bez povšimnutia a náš sémantický nástroj ju rýchlo zahrnie ako nový faktor.
Sémantická analýza v praxi
TRVANIE
3 mesiace
MNOŽSTVO SPÄTNEJ VÄZBY
1920
ODVETVIE
telekomunikácie
SENTIMENT
len negatívny
Výsledky
|
Počet opýtaných v transakčnom prieskume |
562 358 |
|
Miera konverzie |
7 % |
|
Objem spätnej väzby |
38 365 |
|
Negatívny sentiment % |
12 % |
|
Objem negatívnej spätnej väzby |
4 724 |
|
Prípady reaktívnej retencie % (na základe našej referenčnej hodnoty) |
15 % |
|
Objem reaktívnej retencie |
708,57 |
|
Úspešnosť reaktívnej retencie |
70 % |
|
Priemerný životný cyklus odberu |
21 |
|
ARPU |
18,00 € |
|
Hodnota jedného ostávajúceho zákazníka |
378,00 € |
Až 200 000 € ušetrených ročne
Sémantický nástroj spoločnosti Staffino pomohol telekomunikačnej spoločnosti ušetriť 200 000 € ročne tým, že identifikoval zákazníkov, ktorí sa chystali odísť ku konkurencii.
Zlepšite svoje CX
Ste neustále zavalení množstvom spätnej väzby od zákazníkov?
Naša sémantická analýza vám pomôže dostať spätnú väzbu rýchlo pod kontrolu, automatizovať opakujúce sa úlohy a urýchliť riešenie zákazníckych problémov.
