Un audit personalizat al experienței clienților condus de experți CX cu experiență. Pe baza observațiilor la fața locului și a interviurilor cu angajații, vă vom prezenta recomandări specifice pe care le puteți aplica imediat.
Auditul CX de la Staffino este o evaluare practică a modului în care funcționează cu adevărat CX-ul dumneavoastră. Consultanții noștri în domeniul CX vă vizitează locul de muncă pentru a observa interacțiunile reale cu clienții, pentru a analiza procesele și pentru a discuta cu echipa dumneavoastră.
Evaluăm toate punctele cheie - centre de contact, sucursale, canale digitale și asistență - și vă oferim o imagine completă și sinceră a ceea ce funcționează și ceea ce nu.
Adaptăm fiecare audit CX la obiectivele dvs. Fie că sunteți CEO sau conduceți o anumită echipă, dvs. stabiliți pe ce ar trebui să ne concentrăm - o anumită zonă sau întreaga companie.
Aveți nevoie să aflați cum este pusă în practică strategia dumneavoastră CX? Sau doriți să eficientizați anumite procese? Vă vom ajuta exact acolo unde aveți nevoie.
Imediat după vizita la fața locului, ne apucăm de analiză și transformăm tot ceea ce am văzut și auzit într-un raport clar și practic, cu recomandări aplicabile. Auditul CX se desfășoară în următoarele etape:
Auditul nostru CX oferă o perspectivă reală asupra a ceea ce se întâmplă în afacerea dvs. și cum să îmbunătățiți experiența clienților.
Din prima linie până la strategie, vom afla ce funcționează, ce nu funcționează și unde este nevoie să ne concentrăm.
Ne bazăm pe observații la fața locului, interviuri și date, nu pe presupuneri.
Obțineți recomandări concrete pe care le puteți utiliza, fie în întreaga dvs. afacere, fie într-o singură echipă.
Obțineți sfaturi personalizate de la experții noștri cu privire la creșterea satisfacției clienților, legarea datelor CX cu veniturile și motivarea angajaților.
Fiți primul care primește informații exclusive, recomandări și cele mai bune practici pentru succesul CX și EX de la Staffino!
