Produkty a Služby
Monitorování retenčních případů
Nástroj pro odchycení zákazníků pro přesné monitorování případů uchování – zachraňte zákazníky dříve, než se rozhodnou odejít
Nástroj pro odchycení zákazníků pro přesné monitorování případů uchování – zachraňte zákazníky dříve, než se rozhodnou odejít
Strategicky zaměřené kampaně napříč Vaší organizací a cestami zákazníka Vám pomůžou identifikovat zákazníky, kteří se chystají odejít.
Zákazníky přemýšlející nad odchodem dokážeme identifikovat díky jednoduchému transakčnímu průzkumu nebo pomocí specificky zaměřené NPS metriky.
Kombinace různých metrik a sémantického hodnocení zajišťuje identifikaci kritických zákazníků pro vaše retenční oddělení.
Zákazníky můžete identifikovat jednoduše tak, že se jich zeptáte na jejich nedávnou zkušenost. Typickým příkladem je se zeptat zákazníků na jejich zkušenost s návštěvou Vaší pobočky nebo kontaktováním Vašeho zákaznického centra.
Zákazník 51006857952
Asistentka mi slíbila, že zavolá zpátky, ale nezavolala. Zítra změním svého mobilního operátora.
Někdy zákazníkovo rozhodnutí odejít nesouvisí přímo s jeho poslední zkušeností, takže sběr a náhodná kontrola sentimentu spojeného s vaší firmou a produkty je efektivním způsobem jak zachytit tyto případy.
Před pár týdny mi můj kolega řekl o svém paušálu a ceně u jeho telefonního poskytovatele a řeknu vám, že jde o mnohem lepší nabídku než mám já od vás. Takže asi se tam zastavím a poptám se.
Kalkulátor reaktivní retence
|
Počet dotázaných v transakčním průzkumu |
562 358 |
|
Míra konverze |
7 % |
|
Objem hodnocení |
38 365 |
|
Negativní hodnocení % |
12 % |
|
Objem negativních hodnocení |
4 724 |
|
Reaktivní retenční případy v % (podle našeho měřítka) |
15 % |
|
Objem reaktivních retenčních případů |
708,57 |
|
Úspěšnost reaktivní retence |
70 % |
|
Průměrný životní cyklus odběru |
21 |
|
ARPU |
18,00 € |
|
Hodnota udržení 1 zákazníka |
378,00 € |
Platební karta není potřeba
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.
