Přihlaste se k odběru našich CX a EX novinek
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.
Staffino je inteligentní platforma pro správu zkušeností, která poskytuje komplexní řešení CX a EX pro zlepšení vašeho podnikání.
Staffino bylo založeno v roce 2014 a v témže roce se stalo vítězem Startup Awards Slovakia v kategorii Digital - ocenění pro inovativní řešení v oblasti IT, webu, mobilních zařízení a médií. Původní aplikace Staffino sloužila jako hodnotící nástroj pro zaměstnance, provozovatele, techniky, a dokonce i pro nekomerční organizace, jako jsou univerzity.
Staffino zaměřilo svá řešení na podnikové klienty potvrzené společnostmi E.ON a MOL Group (Slovnaft). Kromě komerční sféry zahájila společnost Staffino také kampaň CX pro veřejné služby v londýnské městské části Southwark a stala se mezinárodní společností.
Staffino modernizovalo své produkty a spustilo nové kanály pro sběr dat, takže zákazníci ani uživatelé již nemusí pro hodnocení organizace stahovat aplikaci. Platforma zavedla pokročilé techniky sběru zpětné vazby včetně inovativních světových metrik. Stala se jednou z mála platforem CX, která se zaměřuje také na zapojení zaměstnanců s cílem zvýšit motivaci a výkonnost zaměstnanců prostřednictvím síly pozitivní zpětné vazby a gamifikace.
Do týmu Staffino nastoupili specialisté na CX s globálními zkušenostmi, kteří pomohli zavést efektivní přístup k moderní vizualizaci a interpretaci dat. Platforma Staffino získala takovou robustnost, že se stala konkurenceschopnou s předními světovými platformami CX při zachování jednoduchého, atraktivního a snadno použitelného rozhraní.
Staffino se rozšířilo do nových vertikál. Získala svého prvního globálního klienta z oblasti maloobchodu, společnost JYSK, a za 18 měsíců od pilotního projektu byl program CX šitý na míru zaveden do 35 zemí na 3 kontinentech.
Staffino se rozrostlo jak ve funkčnosti produktu, tak v přítomnosti na trhu. K týmu přibyli noví talenti, včetně zástupců ve Velké Británii, Rumunsku a Polsku. Staffino zavedlo mnoho nových případů použití v automobilovém průmyslu, finančnictví, maloobchodě a veřejných službách.
Staffino se zaměřilo na propojení zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti s cílem získat co nejvyšší návratnost zákazníků. Jeho silné, obchodně orientované myšlení vyústilo ve spuštění speciálních modulů s nově vyvinutou metodikou měření CX, která narušuje neefektivní programy CX z minulosti. Společnost Staffino navázala důvěryhodné a profesionální vztahy s desítkami regionálních i globálních korporací.
Staffino bylo založeno v roce 2014 a v témže roce se stalo vítězem Startup Awards Slovakia v kategorii Digital - ocenění pro inovativní řešení v oblasti IT, webu, mobilních zařízení a médií. Původní aplikace Staffino sloužila jako hodnotící nástroj pro zaměstnance, provozovatele, techniky, a dokonce i pro nekomerční organizace, jako jsou univerzity.
Staffino zaměřilo svá řešení na podnikové klienty potvrzené společnostmi E.ON a MOL Group (Slovnaft). Kromě komerční sféry zahájila společnost Staffino také kampaň CX pro veřejné služby v londýnské městské části Southwark a stala se mezinárodní společností.
Staffino modernizovalo své produkty a spustilo nové kanály pro sběr dat, takže zákazníci ani uživatelé již nemusí pro hodnocení organizace stahovat aplikaci. Platforma zavedla pokročilé techniky sběru zpětné vazby včetně inovativních světových metrik. Stala se jednou z mála platforem CX, která se zaměřuje také na zapojení zaměstnanců s cílem zvýšit motivaci a výkonnost zaměstnanců prostřednictvím síly pozitivní zpětné vazby a gamifikace.
Do týmu Staffino nastoupili specialisté na CX s globálními zkušenostmi, kteří pomohli zavést efektivní přístup k moderní vizualizaci a interpretaci dat. Platforma Staffino získala takovou robustnost, že se stala konkurenceschopnou s předními světovými platformami CX při zachování jednoduchého, atraktivního a snadno použitelného rozhraní.
Staffino se rozšířilo do nových vertikál. Získala svého prvního globálního klienta z oblasti maloobchodu, společnost JYSK, a za 18 měsíců od pilotního projektu byl program CX šitý na míru zaveden do 35 zemí na 3 kontinentech.
Staffino se rozrostlo jak ve funkčnosti produktu, tak v přítomnosti na trhu. K týmu přibyli noví talenti, včetně zástupců ve Velké Británii, Rumunsku a Polsku. Staffino zavedlo mnoho nových případů použití v automobilovém průmyslu, finančnictví, maloobchodě a veřejných službách.
Staffino se zaměřilo na propojení zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti s cílem získat co nejvyšší návratnost zákazníků. Jeho silné, obchodně orientované myšlení vyústilo ve spuštění speciálních modulů s nově vyvinutou metodikou měření CX, která narušuje neefektivní programy CX z minulosti. Společnost Staffino navázala důvěryhodné a profesionální vztahy s desítkami regionálních i globálních korporací.
Naše strategicky zaměřené kampaně zpětné vazby umožňují našim klientům sbírat zpětnou vazbu od zákazníků poutavým způsobem prostřednictvím interaktivních toků založených na všech dostupných světových metrikách a standardních stylech otázek.
Využíváme nejnovější technologie a znalosti CX k vizualizaci shromážděných dat na personalizovaných panelech. Tímto způsobem můžeme důkladně zmapovat cestu zákazníka a identifikovat díry v procesech klientů a najít nejefektivnější řešení.
Nabízíme širokou škálu modulů pro správu CX, které našim klientům pomáhají snižovat odliv zákazníků, měnit odpůrce v loajální zákazníky, odhalovat příležitosti pro zvyšování příjmů, motivovat zaměstnance a dosahovat co nejvyššího ROCX - návratnosti zákaznické zkušenosti.
Spolupracujeme s našimi klienty na poskytování co nejlepších zkušeností pro jejich zákazníky a zaměstnance.
Naše řešení XM využívají společnosti napříč různými segmenty podnikání od energetiky a farmacie až po telekomunikační a automobilový průmysl.
A tady se nezastavíme. Naše služby v oblasti řízení zkušeností poskytujeme podnikům po celém světě.
Zákazníci zanechávají prostřednictvím služby Staffino více než 2 000 000 kusů zpětné vazby měsíčně. Zajímavý fakt - v roce 2021 zákazníci použili Staffino k zanechání zpětné vazby každých 1,7 sekundy.
Na našem webu používáme různé soubory cookie. Některé jsou nezbytné pro správné fungování stránek, jiné můžeme používat pouze s vaším souhlasem. Více informací o cookies naleznete na našich stránkách tu.
Soubor cookie | Životnost | Popis |
---|---|---|
__cf_bm | 1 hodina | Tento soubor cookie, který nastavil Cloudflare, se používá k podpoře Cloudflare Bot Management. |
__hssc | 1 hodina | HubSpot nastavuje tento soubor cookie, aby sledoval relace a určoval, zda má HubSpot zvýšit počet relací a časová razítka v souboru cookie __hstc. |
__hssrc | relace | Tento soubor cookie nastavuje Hubspot, kdykoli změní soubor cookie relace. Soubor cookie __hssrc nastavený na 1 označuje, že uživatel restartoval prohlížeč, a pokud soubor cookie neexistuje, předpokládá se, že jde o novou relaci. |
cookielawinfo-checkbox-advertisement | 1 rok | Tento soubor cookie, nastavený pluginem GDPR Cookie Consent, zaznamenává souhlas uživatele s cookies v kategorii „Reklama“. |
cookielawinfo-checkbox-analytics | 1 rok | Tento soubor cookie, nastavený pluginem GDPR Cookie Consent, zaznamenává souhlas uživatele s cookies v kategorii „Analytics“. |
cookielawinfo-checkbox-functional | 1 rok | Plugin GDPR Cookie Consent nastavuje soubor cookie tak, aby zaznamenával souhlas uživatele pro soubory cookie v kategorii „Funkční“. |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 1 rok | Tento soubor cookie, nastavený pluginem GDPR Cookie Consent, zaznamenává souhlas uživatele s cookies v kategorii „Nezbytné“. |
cookielawinfo-checkbox-others | 1 rok | Tento soubor cookie, nastavený pluginem GDPR Cookie Consent, ukládá souhlas uživatele pro soubory cookie v kategorii „Ostatní“. |
cookielawinfo-checkbox-performance | 1 rok | Tento soubor cookie, nastavený pluginem GDPR Cookie Consent, ukládá souhlas uživatele s cookies v kategorii „Výkon“. |
CookieLawInfoConsent | 1 rok | CookieYes nastavuje tento soubor cookie tak, aby zaznamenával výchozí stav tlačítka odpovídající kategorie a stav CCPA. Funguje pouze v koordinaci s primárním souborem cookie. |
viewed_cookie_policy | 1 rok | Zásuvný modul GDPR Cookie Consent nastavuje soubor cookie tak, aby ukládal, zda uživatel souhlasil s používáním souborů cookie. Neuchovává žádné osobní údaje. |
wpEmojiSettingsSupports | relace | WordPress nastaví tento soubor cookie, když uživatel interaguje s emotikony na webu WordPress. Pomáhá určit, zda prohlížeč uživatele dokáže správně zobrazit emotikony. |
Soubor cookie | Životnost | Popis |
---|---|---|
_cfuvid | relace | Popis momentálně není k dispozici. |
Soubor cookie | Životnost | Popis |
---|---|---|
ANONCHK | 10 minut | Soubor cookie ANONCHK nastavený společností Bing se používá k uložení ID relace uživatele a ověření kliknutí na reklamy ve vyhledávacím nástroji Bing. Soubor cookie také pomáhá při vytváření přehledů a personalizaci. |
bcookie | 1 rok | LinkedIn nastavuje tento soubor cookie z tlačítek sdílení a značek reklam na LinkedIn tak, aby rozpoznával ID prohlížeče. |
bscookie | 1 rok | LinkedIn nastavuje tento soubor cookie k ukládání provedených akcí na webu. |
li_sugr | 3 měsíce | LinkedIn nastavuje tento soubor cookie tak, aby shromažďoval údaje o chování uživatelů za účelem optimalizace webu a zvýšení relevantnosti reklam na webu. |
MUID | 1 rok 24 dní | Bing nastavuje tento soubor cookie tak, aby rozpoznával jedinečné webové prohlížeče navštěvující stránky společnosti Microsoft. Tento soubor cookie se používá pro reklamu, analýzu stránek a další operace. |
VISITOR_INFO1_LIVE | 6 měsíců | YouTube nastavuje tento soubor cookie k měření šířky pásma a určuje, zda uživatel získá nové nebo staré rozhraní přehrávače. |
VISITOR_PRIVACY_METADATA | 6 měsíců | YouTube nastavuje tento soubor cookie tak, aby ukládal stav souhlasu uživatele s cookie pro aktuální doménu. |
YSC | relace | Youtube nastavuje tento soubor cookie ke sledování zhlédnutí vložených videí na stránkách Youtube. |
Soubor cookie | Životnost | Popis |
---|---|---|
__hstc | 6 měsíců | Hubspot nastavil tento hlavní soubor cookie pro sledování návštěvníků. Obsahuje doménu, počáteční časové razítko (první návštěva), poslední časové razítko (poslední návštěva), aktuální časové razítko (tato návštěva) a číslo relace (přírůstky pro každou následující relaci). |
_clck | 1 rok | Microsoft Clarity nastavuje tento soubor cookie tak, aby uchoval uživatelské ID Clarity prohlížeče a nastavení výhradně pro daný web. To zaručuje, že akce provedené během následujících návštěv stejné webové stránky budou spojeny se stejným ID uživatele. |
_clsk | 1 den | Microsoft Clarity nastavuje tento soubor cookie k ukládání a konsolidaci zobrazení stránek uživatele do záznamu jedné relace. |
_fbp | 3 měsíce | Facebook nastavuje tento soubor cookie tak, aby zobrazoval reklamy na Facebooku nebo na digitální platformě poháněné reklamou na Facebooku po návštěvě webové stránky. |
_ga | 1 rok 1 měsíc 4 dny | Google Analytics nastavuje tento soubor cookie tak, aby vypočítával údaje o návštěvnících, relacích a kampaních a sledoval využití webu pro analytický přehled webu. Soubor cookie ukládá informace anonymně a přiřazuje náhodně vygenerované číslo k rozpoznání unikátních návštěvníků. |
_gat_UA-* | 1 minuta | Google Analytics nastavuje tento soubor cookie pro sledování chování uživatelů. |
_gcl_au | 3 měsíce | Správce značek Google nastavuje soubor cookie tak, aby experimentoval s účinností inzerce webových stránek využívajících jejich služby. |
_gid | 1 den | Google Analytics nastavuje tento soubor cookie tak, aby ukládal informace o tom, jak návštěvníci používají webovou stránku, a zároveň vytváří analytickou zprávu o výkonu webu. Některá ze shromážděných údajů zahrnují počet návštěvníků, jejich zdroj a stránky, které anonymně navštěvují. |
_hjSession_* | 1 hodina | Hotjar nastavuje tento soubor cookie, aby zajistil, že data z následných návštěv stejného webu budou přiřazena ke stejnému uživatelskému ID, které přetrvává v Hotjar User ID, které je pro daný web jedinečné. |
_hjSessionUser_* | 1 rok | Hotjar nastavuje tento soubor cookie, aby zajistil, že data z následných návštěv stejného webu budou přiřazena ke stejnému uživatelskému ID, které přetrvává v Hotjar User ID, které je pro daný web jedinečné. |
AnalyticsSyncHistory | 1 měsíc | Linkedin nastavil tento soubor cookie tak, aby ukládal informace o čase, kdy došlo k synchronizaci se souborem cookie lms_analytics. |
CLID | 1 rok | Microsoft Clarity nastavil tento soubor cookie k ukládání informací o tom, jak návštěvníci interagují s webem. Soubor cookie pomáhá poskytovat zprávu o analýze. Sběr dat zahrnuje počet návštěvníků, místo, kde navštíví webové stránky, a navštívené stránky. |
hubspotutk | 6 měsíců | HubSpot nastavuje tento soubor cookie, aby sledoval návštěvníky webu. Tento soubor cookie je předán HubSpot při odeslání formuláře a používán při odstraňování duplicitních kontaktů. |
MR | 7 dní | Tento soubor cookie nastavený společností Bing se používá ke shromažďování informací o uživatelích pro účely analýzy. |
SM | relace | Soubor cookie Microsoft Clarity nastavuje tento soubor cookie pro synchronizaci MUID mezi doménami společnosti Microsoft. |
Soubor cookie | Životnost | Popis |
---|---|---|
li_gc | 6 měsíců | Linkedin nastavil tento soubor cookie pro uložení souhlasu návštěvníka s používáním souborů cookie pro nepodstatné účely. |
lidc | 1 den | LinkedIn nastavuje soubor cookie lidc, aby usnadnil výběr datového centra. |
pll_language | 1 rok | Polylang nastavuje tento soubor cookie tak, aby si pamatoval jazyk, který si uživatel zvolil při návratu na webovou stránku, a získal informace o jazyce, když není dostupný jiným způsobem. |
trx_addons_is_retina | 1 rok | ThemeREX nastavuje tento soubor cookie, aby zjistil, zda má uživatel displej sítnice. |
UserMatchHistory | 1 měsíc | LinkedIn nastavuje tento soubor cookie pro synchronizaci ID reklam LinkedIn. |
Soubor cookie | Životnost | Popis |
---|---|---|
_uetsid | 1 den | Reklamy Bing nastavují tento soubor cookie na interakci s uživatelem, který dříve navštívil webovou stránku. |
_uetvid | 1 rok 24 dní | Bing Ads nastaví tento soubor cookie tak, aby komunikoval s uživatelem, který dříve navštívil web. |
SRM_B | 1 rok 24 dní | Používá jej Microsoft Advertising jako jedinečné ID pro návštěvníky. |