Skip to content Skip to footer
retention case monitoring
Produkty a Služby

Monitoring retencie

Nástroj na odchytenie zákazníkov na presné monitorovanie prípadov uchovania – zachráňte zákazníkov skôr, ako sa rozhodnú odísť

monitorovanie retencie

Strategicky zamerané kampane naprieč vašou organizáciou a zákazníkmi, vám pomôžu identifikovať zákazníkov, ktorí premýšľajú nad odchodom.

Zákazníkov zamyšľajúcich sa nad odchodom vieme určiť vďaka jednoduchému transakčnému prieskumu so špecifikovanými metrikami NPS.

Kombinácia vyzbieraných metrík so sémantickou spätnou väzbou zabezpečuje určenie kritických zákazníkov pre vaše retenčné oddelenie.

Retencia pomocou transakčných prieskumov

Zákazníkov dokážete identifikovať jednoduchým opýtaním sa na ich nedávne skúsenosti. Typickým príkladom je opýtať sa zákazníkov na ich skúsenosti s návštevou pobočky alebo pri kontaktovaní zákazníckeho centra.

Zákazník 5100685795

Návrh na Petra, Operátorka zákazníckeho centra

Operátorka mi prisľúbila, že mi zavolá späť, ale nezavolala. Zajtra mením mobilného operátora.

Retencia pomocou náhodných NPS prieskumov

Niekedy sa rozhodnutie zákazníka odísť nespája priamo s posledou skúsensťou, takže zbieranie náhodných kontrol sentimentu spojeného s vašou firmou a produktami, je cenným spôsobom ako zachytiť odľahlé hodnoty.

Zákazník 3566421356
Návrh na Martin, Operátor zákazníckeho centra

Pred pár týždňami mi môj kolega povedal o jeho paušále a cene u jeho mobilného operátora a poviem vám, je to oveľa lepšia ponuka, akú mám u vás. Takže asi sa tam zastavím a bližšie sa informujem.

Ušetrená hodnota

Kalkulácia reaktívnej retencie

Počet opýtaných v transakčnom prieskume
562 358
Miera konverzie
7 %
Objem spätnej väzby
38 365
Negatívny sentiment %
12 %
Objem negatívnej spätnej väzby
4 724
Prípady reaktívnej retencie % (na základe našej referenčnej hodnoty)
15 %
Objem reaktívnej retencie
708,57
Úspešnosť reaktívnej retencie
70 %
Priemerný životný cyklus odberu
21
ARPU
18,00 €
Hodnota jedného ostávajúceho zákazníka
378,00 €
Icon

Celková ušetrená hodnota

187 487,91 €


Mesačne8 928,00 €
Zlepšite svoje CX

Najvýkonnejšie riešenia prinášajú našim klientom najlepšie obchodné vylepšenia

Kreditná karta nie je potrebná

Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás

Máte nejaké otázky?
Kontaktujte nás

Súvisiace produkty a služby

Icon

NPS, CSAT & CES

Merajte interakciu so zákazníkmi pomocou celosvetovo uznávaných metrík.
Icon

Sémantický Engine

Použite náš sémantický nástroj a identifikujte rýchle vylepšenia.
Icon

Personalizované CX Štatistiky

Vytvorte si vlastné štatistiky s relevantnými KPI pre vašich manažérov.