Produkty a Služby
Mastery Shopping®
Ďalší level Mystery Shoppingu. Nebuďte závislí na návšteve jedného mystery shoppera, ak máte stovky zákazníkov s názorom
Ďalší level Mystery Shoppingu. Nebuďte závislí na návšteve jedného mystery shoppera, ak máte stovky zákazníkov s názorom
Mastery Shopping® od Staffina je jedinečná hodnotiaca kampaň, ktorá bola vznikla ako reakcia na dopyt klientov získať viac kvantitatívnych údajov, než ponúka tradičný mystery shopping model. Tento inovatívny prístup k zákazníckej skúsenosti sme roky vyvíjali bok po boku s niektorými našimi klientmi a veľmi rýchlo sa stal populárnym aj medzi ostatnými.
Teraz je to nový štandard, ktorý slúži ako priama náhrada za mystery shopping alebo ako jeho doplnok.
Najväčší problém s mystery shoppermi je, že nie sú vašimi skutočnými zákazníkmi. O procesoch, ktoré posudzujú, veľa nevedia, ich názor je často zaujatý a celá skúsenosť neodráža skutočnú situáciu.
Okrem toho ich zamestnanci často odhalia, takže môžu zmeniť svoje správanie a skresliť výsledky. Nemyslíte si, že vaši zákazníci odvedú lepšiu prácu?
| TRADIČNÝ MYSTERY SHOPPING | MASTERY SHOPPING® OD STAFFINA | |
|---|---|---|
|
Raz za 1 až 6 mesiacov |
Periodicita
|
Každý deň, prebieha neustále |
|
1 spätná väzba na POS za mesiac alebo štvrťrok |
Objemy |
Desiatky spätnej väzby na POS za mesiac, stovky spätnej väzby na POS ročne |
|
Áno, avšak malá veľkosť vzorky pre variáciu alebo trend |
Úroveň POS |
Áno, dostatočná variácia, trend |
|
Nie |
Úroveň predajcu |
Áno, dostatočná variácia, vývoj |
|
Nie |
Doslovy |
Áno, viac ako 80 % spätnej väzby s doslovmi |
|
Hrané roly, nie skutočná interakcia zákazníka a predajcu (obaja to môžu zahrať) |
Využiteľnosť |
Skutočné zákaznícke postrehy, vnímanie z pohľadu zákazníka |
|
Pomerne nákladné |
Ročné náklady |
Môžete ušetriť 20–40 % ročných nákladov na mystery shopping |
Metóda Mastery Shopping® poskytuje hlbší prehľad o spokojnosti zákazníkov s kľúčovými predajnými a zákazníckymi procesmi vykonávanými v rámci obchodu. Spolu s vami vyberieme relevantné otázky a usporiadame ich do niekoľkých dotazníkov.
Každý dotazník a každá jednotlivá otázka v ňom má svoju váhu. Tento prístup je podstatne efektívnejší ako prístup „všetko alebo nič“ používaný pri tradičnom mystery shoppingu.
Aký je hlavný prínos tejto metódy? Namiesto jedného dlhého prieskumu sú otázky spojené do niekoľkých skupín po maximálne 4 otázky. Zákazníci sú ochotnejší odpovedať na kratší, pútavejší dotazník a vy na oplátku získate dostatočne veľkú vzorku ľudí.
Moderné získavanie spätnej väzby prostredníctvom e-mailu a SMS vám umožňuje analyzovať údaje v reálnom čase na komplexných štatistických paneloch. Analyzujte poznatky a použite výstup, aby ste spokojnosť zákazníkov posunuli na novú úroveň.
Náš klient Dr.Max efektívne využil zhromaždené údaje na zlepšenie celkovej spokojnosti zákazníkov, zníženie ich odchodov ku konkurencii a zvýšenie výnosov predajom väčšieho množstva produktov verným zákazníkom. NPS spoločnosti sa zlepšilo zo 69 na 81, čo sa rovná miliónovým prírastkovým ročným príjmom.
Kreditná karta nie je potrebná
Komunikujte so svojími zákazníkmi a kolegami efektívne a pútavo
Zachráňte zákazníkov skôr, ako sa rozhodnú odísť
Identifikujte najlepších či najslabších zamestnancov alebo tímy
Komplexná analýza výkonnosti podniku pozorovaním CX procesov
Zbierajte spätnú väzbu od zákazníkov a zvýšte tak mieru odozvy
Naši CX špecialisti vám postkytnú profesionálne poradenstvo
Merajte interakciu so zákazníkmi pomocou celosvetovo uznávaných metrík
Zistite, čo bráni produktivite vašich zamestnancov a čo zvyšuje ich motiváciu
Náš AI nástroj v reálnom čase odhalí trendy a problémy v tisícoch hodnotení
Zapojte zamestnancov pozitívnou spätnou väzbou a otvorenými diskusiami
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
