Logo Staffino
Menu
Produse si servicii

Servicii de Consultanță CX

Vă înecați în date CX și nu știți ce înseamnă toate?
Consultanții noștri CX vă ajută să filtrați informațiile esențiale, transformând feedback-ul, scorurile și metricile în acțiuni clare care generează rezultate de business.

Customer Experience

Consultanță CX personalizată, concepută în baza nevoilor dvs.

Datele dvs. spun o poveste. Noi vă ajutăm să o citiți și să acționați pe baza ei. Spre deosebire de soluțiile standard, consultanța noastră în experiența clienților este adaptată feedback-ului, metricilor și priorităților de business. Transformăm insight-urile în acțiuni prin alinierea obiectivelor CX cu performanța, astfel încât echipa dvs. să poată livra rezultate mai bune, mai rapid.

Înainte de a Începe, Ascultăm

Începem cu feedback-ul clienților și cu datele de performanță existente. Scopul nostru este să înțelegem de ce se petrec anumite evenimente, astfel încât să vă putem ajuta să îmbunătățiți modul în care acestea se petrec. Din prima zi, vom descoperi esența din spatele indicatorilor CX și îi vom corela cu rezultatele cheie ale afacerii.

De ce să alegeți Staffino pentru consultanță CX

Strategie Bazată pe Date

Transformăm datele CX în informații clare și utile, fie că este vorba de o analiză la nivel înalt sau profundă, pentru a sprijini un proces decizional mai inteligent și mai rapid.

Aliniere la afaceri și impact continuu

Consultanța noastră vă asigură că obiectivele CX rămân asociate cu rezultatele de afaceri. Evaluările periodice vă ajută să mențineți ritmul și să urmăriți progresul real în timp.

Suport Flexibil, Oferit de Experți

Obțineți acces instantaneu la consultanți CX experimentați. De la sesiuni unice la consiliere pe termen lung, vă oferim sfaturi practice care se potrivesc nevoilor dumneavoastră.

Alegeți din 3 produse de consultanță personalizate

Nu orice afacere are nevoie de aceeași profunzime a cunoștințelor. Acesta este motivul pentru care oferim trei niveluri de consultanță CX, astfel încât să puteți începe din poziția în care vă aflați și să creșteți pe măsură ce strategia dvs. se dezvoltă. Fiecare opțiune este disponibilă ocazional sau în mod recurent: anual, bianual sau trimestrial.

CX Business Review

O evaluare structurată, bazată pe date, a performanței CX. Identificăm tendințele esențiale, factorii de satisfacție și zonele de îmbunătățire, transformând insight-urile în acțiuni strategice care aliniază CX cu obiectivele de business și generează impact pe termen lung.

Ce veți obține:

  • Insight-uri avansate din analiza detaliată a datelor CX

  • Alinierea obiectivelor CX cu impactul financiar

  • Evaluări regulate pentru a urmări progresul continuu

  • Consultanță de la experți pentru a adapta și scala strategia

Evaluare CX la nivel înalt pentru îmbunătățiri rapide. Aveți nevoie de o imagine de ansamblu rapidă? Această versiune mai ușoară se concentrează pe elementele esențiale, incluzând metrici cheie, tendințe majore și oportunități rapide.

Ce veți obține:

  • Insight-uri acționabile dintr-o imagine de ansamblu CX

  • Recomandări clare corelate cu principalii factori CX

  • Ghidaj de la experți pentru a sprijini progresul continuu

Acest serviciu flexibil, la cerere, oferă acces rapid la sfaturi strategice pe orice subiect legat de CX, operațiuni sau performanță. De la apeluri virtuale de o oră până la sesiuni onsite de o zi, experții noștri oferă recomandări personalizate și soluții în timp real—fără pregătire îndelungată.

Ce veți obține:

  • Acces rapid la sfaturi de la experți, fără pregătire prealabilă

  • Formate flexibile (sesiuni la distanță sau consultanță onsite)

  • Suport direct cu soluții clare și acționabile

  • Sfaturi de la profesioniști CX de top

Tech

Doriți să vă aprofundați și mai mult în operațiunile CX?

Obțineți o evaluare onestă, la fața locului, a strategiei dumneavoastră de experiență a clienților cu CX Audit-ul Staffino. Experții noștri vă vizitează compania, observă interacțiunile live, analizează procesele și discută cu echipele dumneavoastră. Vă vom arăta exact ce funcționează, ce nu și cum să remediați problemele.

Obțineți prima consultație GRATUITĂ

Obțineți sfaturi personalizate de la experții noștri cu privire la creșterea satisfacției clienților, legarea datelor CX cu veniturile și motivarea angajaților.

Produse și servicii complementare

Mastery Shopping

Mastery Shopping®

Colectați sistematic idei spontane de la non-clienți

CX Dashboards

Dashboard-uri CX

Furnizați date din tabloul de bord în timp real la diferite niveluri de comandă

Semantic Engine

AI analiza feedback-ului

Utilizați inteligența artificială pentru a detecta instantaneu tendințele în mii de feedback-uri

CX Surveys

Chestionare satisfacție clienți

Proiectați și gestionați sondaje privind experiența clienților

Feedback Management

Managementul feedback-ului

Comunicați cu clienții și colegii în modul cel mai eficient

Performance Assessment

Evaluarea managementului performanței

Identificați cele mai semnificative ineficiențe ale companiei dvs.

Employee Performance

Performanța angajaților

Identificați cei mai buni și cei mai slabi angajați sau echipe

Employee Engagement

Implicarea angajaților

Înțelegeți ce împiedică productivitatea angajaților dvs. și ce crește motivația

Employee Gamification

Gamificarea angajaților

Încercați modul nostru de gamificare și faceți munca mai plăcută pentru angajații dvs.

CX Metrics

Metrici NPS, CSAT și CES

Colectați zilnic feedback-uri tranzacționale și evaluări punctuale și aprofundate

Retention Case Monitoring

Monitorizarea cazurilor de retenție

Identificați clienții care părăsesc, problemele repetitive sau procesele costisitoare

Employee Recognition

Recunoașterea angajaților

Implicați angajații prin feedback pozitiv, dashboard-uri gamificate și discuții deschise

Logo Staffino

Abonați-vă la știrile noastre XM!

Fiți primul care primește informații exclusive, recomandări și cele mai bune practici pentru succesul CX și EX de la Staffino!