JYSK dezvăluie potențialul uriaș al noii strategii de remarketing
Retailerul danez JYSK, parte a Grupului Lars Larsen, operează peste 3.100 de magazine în 51 de țări. Compania este specializată în bunuri de uz casnic, cum ar fi saltele premium, mobilier și decor interior, îmbunătățind casele din întreaga lume.
După pilotarea cu succes a programului nostru CX în Slovacia, Cehia și Croația în 2018, Staffino a fost lansat la nivel global în peste 3.000 de magazine. Fiind o companie axată pe client, JYSK și-a propus să colecteze și să gestioneze eficient feedback-ul clienților prin platforma noastră de experiență a clienților pentru a asigura o satisfacție supremă și o experiență consecventă în toate magazinele.
Obiectivul principal al acestui studiu de caz este de a examina eficacitatea programului CX al JYSK, cu un accent special pe rolul său în achiziționarea de clienți potențiali de marketing și extinderea bazei de date de corespondență.
Sondajul CX măsoară în primul rând parametrii critici ai experienței clienților, urmat de întrebări privind comportamentul angajaților și experiența generală de cumpărare. După finalizarea sondajului, clienții pot opta să se aboneze la newsletter-ul de e-mail al JYSK pentru o implicare continuă.
Peste un an, din iunie 2022 până în iunie 2023, am colectat aproximativ 350.000 de adrese de e-mail de la clienții JYSK din 29 de țări diferite, totul datorită campaniei noastre CX.
Dacă considerăm că fiecare client potențial (adresă de e-mail) valorează 5 EUR, valoarea totală a clienților potențiali crește la o sumă semnificativă de 1,7 milioane EUR, reflectând o rentabilitate robustă a eforturilor noastre de achiziție de clienți.
Utilizând standardul de referință LITMUS pentru calcularea rentabilității investiției, venitul potențial derivat din e-mailurile clienților, calculat la un randament de 45 de euro pe e-mail, duce la un randament substanțial de 72 de milioane de euro.
valoarea totală a lead-urilor
calculat la o estimare prudentă de 5 EUR per lead
Cu câțiva ani în urmă, am fi crezut că nu vom putea fi niciodată atât de aproape de clienții noștri. Acum chiar cred că suntem, iar acest lucru a avut un impact.
Retail Operational Director
Gratuit și fără angajament.
Fiți primul care primește informații exclusive, recomandări și cele mai bune practici pentru succesul CX și EX de la Staffino!