Skip to content Skip to footer
Mastery Shopping®
Produkty a Služby

Mastery Shopping®

Další level Mystery Shoppingu. Nebuďte závislí na jedné návštěvě mystery shoppera, když máte stovky vlastních zákazníků s názorem

mastery_shopping

Mastery Shopping® od Staffina je jedinečná hodnotící kampaň, která vznikla jako reakce na poptávku klientů získat více kvantitativních údajů, než nabízí tradiční mystery shopping model. Tento inovativní přístup k zákaznické zkušenosti jsme léta vyvíjeli bok po boku s některými našimi klienty a velmi rychle se stal populárním i mezi ostatními.

Nyní je to nový standard, který slouží jako přímá náhrada za mystery shopping nebo jako jeho doplněk.

 

 

Zeptejte se svých skutečných zákazníků

Největší problém s mystery shoppery je, že nejsou vašimi skutečnými zákazníky. O procesech, které posuzují, mnoho nevědí, jejich názor je často zaujatý a celá zkušenost neodráží skutečnou situaci.

Kromě toho je zaměstnanci často odhalí, takže mohou změnit své chování a zkreslit výsledky. Nemyslíte si, že vaši zákazníci odvedou lepší práci?

Mastery Shopping

Jak se liší od tradičního přístupu?

TRADIČNÍ MYSTERY SHOPPING MASTERY SHOPPING® OD STAFFINA
Jednou za 1 až 6 měsíců
Periodicita
Každý den, probíhá neustále
1 zpětná vazba na POS za měsíc nebo čtvrtletí
Objemy
Desítky zpětné vazby na POS za měsíc, ě
stovky zpětné vazby na POS ročn
Ano, avšak malá velikost vzorky
pro variaci nebo trend
Úroveň POS
Ano, dostatečná variace, trend
Ne
Úroveň prodejce
Ano, dostatečná variace, vývoj
Ne
Doslovy
Ano, více než 80 % zpětné vazby s doslovy
Hrané role, ne skutečná interakce zákazníka
a prodejce (oba to mohou zahrát)
Využitelnost
Skutečné zákaznické postřehy,
vnímání z pohledu zákazníka
Poměrně nákladné
Roční náklady
Můžete ušetřit 20–40 % ročních nákladů
na mystery shopping

Naučte se klást ty správné otázky poutavým způsobem

Metoda Mastery Shopping® poskytuje hlubší přehled o spokojenosti zákazníků s klíčovými prodejními a zákaznickými procesy prováděnými v rámci obchodu. Spolu s vámi vybereme relevantní dotazy a uspořádáme je do několika dotazníků.

Každý dotazník a každá jednotlivá otázka v něm má svoji váhu. Tento přístup je podstatně efektivnější než přístup „vše nebo nic“ používaný při tradičním mystery shoppingu.

Jaký je hlavní přínos této metody? Namísto jednoho dlouhého průzkumu jsou otázky spojeny do několika skupin po maximálně 4 otázky. Zákazníci jsou ochotnější odpovědět na kratší, poutavější dotazník a vy na oplátku získáte dostatečně velký vzorek lidí.

mystery shopping
mastery shopping

Přizpůsobené dashboardy

Některé ze standardních widgetů:
  • Hranový graf
  • Sloupcový graf
  • Smíšený graf
  • Výsečový graf
  • Budíkový graf
  • Radarová mapa
  • Teplotní mapa
  • Mapa
  • Špičková čísla
  • Moderní získávání zpětné vazby prostřednictvím e-mailu a SMS vám umožňuje analyzovat data v reálném čase na komplexních statistických panelech. Analyzujte poznatky a použijte výstup, abyste spokojenost zákazníků posunuli na novou úroveň.

     

     

    Mastery Shopping® v praxi

    Dr. Max
    • 3000 lékáren
    • 7 zemí
    • 3. největší farmaceutická společnost v Evropě

    Náš klient Dr.Max efektivně využil shromážděné údaje ke zlepšení celkové spokojenosti zákazníků, snížení jejich odchodů ke konkurenci a zvýšení výnosů prodejem většího množství produktů věrným zákazníkům. NPS společnosti se zlepšilo z 69 na 81, což se rovná milionovým přírůstkovým ročním příjmům.

    Mastery Shopping® odhalil, že proaktivní křížový prodej ze strany lékárníků zvyšuje průměrnou hodnotu nákupu o 15 %
    Zlepšete své CX

    Nejvýkonnější řešení přinášejí našim klientům ta nejlepší obchodní zlepšení

    Platební karta není potřeba

    Máte nějaké otázky?
    Kontaktujte nás

    Máte nějaké otázky?
    Kontaktujte nás

    Související produkty a služby

    Icon

    Komplexní management zpětné vazby

    Komunikujte se zákazníky a kolegy co nejefektivněji a poutavě.
    Icon

    Uznání a motivace zaměstnanců

    Zapojte zaměstnance pomocí pozitivní zpětné vazby a otevřených diskuzí.
    Icon

    Monitorování retenčních případů

    Zachráňte zákazníkov skôr, ako sa rozhodnú odísť.