Produkty a Služby

Mastery Shopping®

Další level Mystery Shoppingu. Nebuďte závislí na jedné návštěvě mystery shoppera, když máte stovky vlastních zákazníků s názorem

Mastery Shopping® od Staffina je jedinečná hodnotící kampaň, která vznikla jako reakce na poptávku klientů získat více kvantitativních údajů, než nabízí tradiční mystery shopping model. Tento inovativní přístup k zákaznické zkušenosti jsme léta vyvíjeli bok po boku s některými našimi klienty a velmi rychle se stal populárním i mezi ostatními.

Nyní je to nový standard, který slouží jako přímá náhrada za mystery shopping nebo jako jeho doplněk.

Zeptejte se svých skutečných zákazníků

Největší problém s mystery shoppery je, že nejsou vašimi skutečnými zákazníky. O procesech, které posuzují, mnoho nevědí, jejich názor je často zaujatý a celá zkušenost neodráží skutečnou situaci.

Kromě toho je zaměstnanci často odhalí, takže mohou změnit své chování a zkreslit výsledky. Nemyslíte si, že vaši zákazníci odvedou lepší práci?

Jak se liší od tradičního přístupu?

TRADIČNÍ MYSTERY SHOPPING		MASTERY SHOPPING® OD STAFFINA
Jednou za 1 až 6 měsíců	Periodicita	Každý den, probíhá neustále
1 zpětná vazba na POS za měsíc nebo čtvrtletí	Objemy	Desítky zpětné vazby na POS za měsíc, ě stovky zpětné vazby na POS ročn
Ano, avšak malá velikost vzorky pro variaci nebo trend	Úroveň POS	Ano, dostatečná variace, trend
Ne	Úroveň prodejce	Ano, dostatečná variace, vývoj
Ne	Doslovy	Ano, více než 80 % zpětné vazby s doslovy
Hrané role, ne skutečná interakce zákazníka a prodejce (oba to mohou zahrát)	Využitelnost	Skutečné zákaznické postřehy, vnímání z pohledu zákazníka
Poměrně nákladné	Roční náklady	Můžete ušetřit 20–40 % ročních nákladů na mystery shopping

Naučte se klást ty správné otázky poutavým způsobem

Metoda Mastery Shopping® poskytuje hlubší přehled o spokojenosti zákazníků s klíčovými prodejními a zákaznickými procesy prováděnými v rámci obchodu. Spolu s vámi vybereme relevantní dotazy a uspořádáme je do několika dotazníků.

Každý dotazník a každá jednotlivá otázka v něm má svoji váhu. Tento přístup je podstatně efektivnější než přístup „vše nebo nic“ používaný při tradičním mystery shoppingu.

Jaký je hlavní přínos této metody? Namísto jednoho dlouhého průzkumu jsou otázky spojeny do několika skupin po maximálně 4 otázky. Zákazníci jsou ochotnější odpovědět na kratší, poutavější dotazník a vy na oplátku získáte dostatečně velký vzorek lidí.

Přizpůsobené dashboardy

Některé ze standardních widgetů:

Hranový graf

Sloupcový graf

Smíšený graf

Výsečový graf

Budíkový graf

Radarová mapa

Teplotní mapa

Mapa

Špičková čísla

Zjistiť více

Moderní získávání zpětné vazby prostřednictvím e-mailu a SMS vám umožňuje analyzovat data v reálném čase na komplexních statistických panelech. Analyzujte poznatky a použijte výstup, abyste spokojenost zákazníků posunuli na novou úroveň.